Досвід агента
Інтуїтивно зрозуміла робоча область з підтримкою ШІ
Спрощений інтерфейс агента
Створити безперебійний користувацький досвід від запиту клієнта до вирішення в єдиній робочій області агента
Використання комплексної панелі керування клієнтами для доступу до кожної взаємодії та точки взаємодії
Зменшити ручну роботу та підвищити продуктивність за допомогою агентів ШІ
Розширена служба ШІ
Завдяки штучному інтелекту (ШІ), вбудованому в обслуговування клієнтів, ви можете підвищити задоволення як клієнтів, так і агентів, одночасно зменшуючи витрати.
Розширена автоматизація ШІ
Використовуйте генеративний ШІ для швидкого створення зведень щодо випадків і електронних листів, а також чернеток контекстних електронних листів клієнтів
Надати агентам можливість швидше вирішувати справи за допомогою рекомендацій щодо рішення та запропонованих наступних найкращих дій на основі попередніх рішень
Підвищити ефективність сервісу за допомогою автоматизованої категоризації тікетів і аналізу настрою
Підключене обслуговування клієнтів
Зрив силосів системи та забезпечення безперебійного потоку даних сприяє підвищенню ефективності обслуговування.
Вирівнювання за допомогою операцій заднього та фронт-офісу
Усуньте проблеми з клієнтами, підключивши службу підтримки клієнтів до даних і процесів за допомогою власної інтеграції з SAP S/4HANA Cloud
Покращуйте клієнтський досвід, узгоджуючи сервіс з іншими функціями для клієнтів
Прискорити виконання сервісу від першого контакту до вирішення проблеми через інтеграцію з SAP Field Service Management
Багатоканальний сервіс
Забезпечуючи швидке, надійне та персоналізоване обслуговування в різних каналах, ви можете підвищити задоволеність клієнтів.
Оркестрація каналів
Зробити так, щоб клієнти могли легко зв'язуватися з вами, коли і де вони віддають перевагу, будь то з самообслуговуванням на основі ШІ або за допомогою агента
Забезпечити безперебійну передачу взаємодій між різними каналами, зберігаючи контекст
Надайте вашим постачальникам послуг можливість бачити історію взаємодії та дані клієнтів, щоб створити безперебійну роботу
Керування випадками
За допомогою керування випадками за допомогою ШІ ви можете прискорити вирішення проблем і покращити роботу агента.
Кероване вирішення проблеми
Визначте правильний сервісний процес для різних типів випадків з динамічним дизайнером випадків
Прискорити вирішення проблеми за допомогою міжвідомчого управління справами, яке застосовує правильний досвід для вирішення питань клієнтів
Підтримуйте своїх агентів керованими потоками операцій для покращення швидкості, якості та задоволеності клієнтів
Гнучкість обслуговування клієнтів
Складова платформа обслуговування клієнтів дозволяє адаптувати, розширювати та розвиватися.
Гнучкість для обслуговування клієнтів
Покращити гнучкість та масштабованість бізнесу за допомогою технології на основі API, заснованої на мікропослугах, що працює на гіпермасштабованих платформах
Вести безперервність сервісу з майже нульовим часом простою
Швидко розширюйте та адаптуйте свої процеси обслуговування клієнтів за допомогою розробки застосунків з низьким кодом і без коду
Керування обслуговуванням клієнтів для комунальних підприємств
За допомогою додатку рішення для комунальної галузі ви можете розширити свої процеси обслуговування клієнтів.
Досконалість сервісу для комунальних підприємств
Підвищуйте задоволеність клієнтів комплексним сервісним рішенням, адаптованим до вашої галузі
Підключення обслуговування клієнтів до процесів, характерних для бекенду та комунальних служб, за допомогою власної інтеграції з SAP S/4 HANA Cloud
Підвищити стійкість за допомогою сучасного масштабованого хмарного рішення
Ознайомтеся з основними відомостями про останні оновлення та стратегією розвитку продукту
Основні відомості про оновлення
Дізнайтеся про зміни та оновлення в останній версії рішення SAP Service Cloud.
Стратегія розвитку продукту
Перегляньте дорожню карту для рішення SAP Service Cloud і вивчіть заплановані інновації та майбутні функції та функціональність.