Рішення CRM і SAP Customer Experience (CX)
Програмне забезпечення CRM і рішення CX для безпроблемної взаємодії з клієнтами
Удосконалені рішення CRM представляють кожну точку взаємодії з клієнтами. Наші рішення CX корпоративного рівня можуть надавати наскрізні інсайти, об’єднуючи ваші дані про комерцію, маркетинг, продажі та послуги.
Перетворіть ринкові можливості на прибуткову реальність
Завоюйте довіру та лояльність клієнтів завдяки інтелектуальній взаємодії
Використовуючи аналітичні дані на основі штучного інтелекту, ви допоможете кожному вашому клієнту відчувати себе єдиним клієнтом. Залучайте споживачів на їхніх умовах, поважаючи їхні побажання щодо конфіденційності під час кожного циклу взаємодії, щоб утримувати та підвищувати рівень продаж за допомогою машинного навчання та інтелектуальної автоматизації.
Масштабуйте й розвивайте своє підприємство, забезпечивши для нього стабільні перспективи за допомогою наскрізних бізнес-моделей
Бізнес – це глобальна справа, але не кожен бізнес готовий стати глобальним. Розгортаючи наскрізні операції з чітким уявленням про запаси, постачання та взаємодію з клієнтами, ви можете здійснювати продажі в будь-якому місці та в будь-який час – на умовах ваших клієнтів.
Дізнайтеся, як клієнти досягають успіху за допомогою рішень SAP Customer Experience
Дізнайтеся, як компанія Carhartt створила єдину систему електронної комерції для задоволення потреб різних типів клієнтів.
Дізнайтеся, як Franklin Covey дотримується світових та місцевих норм керування даними.
Компанія Ferrara знайшла баланс між накопиченням, збиранням даних та дотриманням вимог.
Дізнайтеся, як компанія Horizon Global використовує сучасне програмне забезпечення для взаємодії з клієнтами, щоб краще надавати їм бажане обслуговування.
Вебтрансляція: інтелектуальна взаємодія з клієнтами
Дізнайтеся, як за допомогою SAP Customer Experience досягти розвитку, орієнтованого на клієнтів.
Додаткові ресурси
Перегляньте розклад майбутніх віртуальних і очних заходів, організованих SAP та нашими партнерами.
Ознайомтеся з проблемами взаємодії з клієнтами, які сьогодні виникають у лідерів, у цій серії офіційних документів Harvard Business Review.
Дізнайтеся, які партнери з усього світу отримали шість винагород за відмінну роботу з клієнтами SAP у 2022 році.
Дізнайтеся, як організації B2B використовують інноваційну силу SAP Sales Cloud для підвищення гнучкості, аналітики та масштабованості.
SAP BTP та SAP Customer Experience
Упроваджуйте інновації, щоб перемогти конкурентів і порадувати клієнтів інтегрованими рішеннями.
Запитання та відповіді
CRM означає управління зв’язками з клієнтами. Програмне забезпечення CRM – це технологія, яка аналізує та контролює взаємодією з клієнтами та дані протягом усього життєвого циклу клієнта. Це сприяє покращенню взаємодії з клієнтами, обслуговування клієнтів і ділових відносин, водночас збільшуючи дохід.
Взаємодія з клієнтами означає сприйняття клієнтами вашого бренду або продукту. Клієнтом може бути компанія (B2B) або особа (B2C), і підхід до обслуговування їхнього шляху однаковий. Це їхній досвід, і якщо ви сплануєте його, то це буде хороший досвід.
До придбання компанією SAP Hybris була компанією з розробки програмного забезпечення для електронної комерції, яка обслуговувала B2B та B2C компанії. У 2018 році компанія Hybris офіційно перетворилася на SAP Commerce Cloud, частину портфеля SAP Customer Experience.
Тепер можливості багатоканальної електронної комерції Hybris глибоко інтегровані в екосистему хмарних технологій SAP, що дає змогу отримати розширені дані та інструменти, необхідні продавцям для оптимізації маржі й підвищення лояльності клієнтів.
До придбання SAP компанія Gigya була компанією з розробки програмного забезпечення, яка надавала рішення для керування ідентифікацією та доступом клієнтів (CIAM) і керування даними згоди. У 2017 році компанія SAP оголосила про придбання Gigya.
Сьогодні програмні можливості Gigya інтегровані в наші рішення для обробки даних клієнтів. За допомогою цього портфеля компанії можуть збільшувати дохід, забезпечуючи для клієнтів надійну та персоналізовану взаємодію у великих масштабах. Такі результати роблять маркетингові кампанії ефективнішими, покращують досвід продажів і стимулюють більш персоналізовану взаємодію між комерцією та обслуговуванням клієнтів, і водночас зміцнюють довіру клієнтів.