CRM nedir?
CRM, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. Bir CRM sistemi ile müşteri verilerinizi ve satış, pazarlama, hizmet ve e-ticaret gibi müşteri gerçekleşme aktivitelerinizi otomatikleştirebilir ve entegre edebilirsiniz.
CRM'nin en büyük beş avantajı nelerdir?
Bir CRM sisteminin müşteri etkileşimlerinden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabileceği sayısız yol vardır. En küçük ayrıntılandırma müşteri tutma oranını artırabilir ve kârları çatı katından gönderebilir. Size en büyük beş CRM avantajının neler yapabileceğini düşünün.
- Geliştirilmiş müşteri deneyimi: Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunabilmeleri ve sorunları hızlı bir şekilde çözebilmeleri için irtibat merkezi temsilcilerine ve saha hizmeti teknisyenlerine 360 derece müşteri görünümü verin.
- Daha fazla müşteri elde tutma: Sadakat kazanan kişiselleştirilmiş hizmetlerle müşterilerinizi geliştirin. En iyi teklifleri, doğru zamanlamayı ve optimum kanalı tanımlamak için gerçek zamanlı analizler çalıştırın.
- Daha yüksek satış geliri: Satış gücü otomasyonu, aday müşteri yönetimi, tahmin, çapraz satış, e-ticaret ve daha fazlasına yönelik entegre araçlarla pipeline görünürlüğünü artırın ve daha fazlasını satın.
- Daha fazla süreç verimliliği: Otomatik süreçlerden ve planlanan takip istemlerinden yararlanarak satış, pazarlama ve hizmet ekiplerinizin daha az eforla daha fazla başarıya ulaşmasına yardımcı olun.
- Daha akıllı çalışma – daha iyi iş birliği: Her temas noktasında müşterilere daha iyi hizmet vermek için ekipler, departmanlar ve şirket içi ve harici paydaşlar arasında iş birliğine dayalı CRM ile bilgi paylaşın.
CRM'nin temel özellikleri nelerdir?
Bugünün müşteri ilişkileri yönetim sistemleri temel CRM işlevlerinin yanı sıra geçmişin irtibat sıralama ve filtreleme işlevlerinin çok ötesine geçen gelişmiş CRM özelliklerini içerir. Artık tüm müşteriye yönelik süreçlerinizi kolaylaştırabilir ve müşteriyi satış, pazarlama, ticaret ve hizmet faaliyetlerinizin merkezine koyarak ilişkileri güçlendirebilirsiniz.
Bir CRM sisteminin ilgili kişi, aday müşteri ve müşteri etkileşim yönetimine sahip olmasını beklersiniz. Analitikler de beklersiniz ve otomasyonu da seviyorsunuz, ancak gerçekten hepsini istiyorsunuz. Elbette tam entegre olmasını istiyorsunuz. İyi haber mi? Onun hepsi burada.
Sınıfının en iyisi CRM yazılımı da müşteri analitiği, kişiselleştirme, sosyal medya, iş birliği ve daha fazlası için araçlar sunar.
İrtibat yönetimi: Tüm ekibinizin gerçek zamanlı olarak erişebileceği merkezi bir veritabanında adlar, iletişim bilgileri, sosyal medya hesapları ve iletişim tercihleri dahil olmak üzere müşteri bilgilerinizi güvenli bir şekilde saklayın.
Etkileşim yönetimi: Her bir müşterinin 360° görünümünü elde etmek ve tutarlı bir kanallar arası deneyim sunmak için e-postalar, telefon görüşmeleri, sosyal medya gönderileri ve sohbet oturumları dahil olmak üzere tüm müşteri etkileşimlerinizi izleyin.
Duyum yönetimi: Daha fazla olası müşteriyi alıcılara dönüştürmek için iş fırsatlarını pipeline'ınızdan belirleme, puanlama ve izleme. CRM ile duyum oluşturma, kanal yönetimi ve duyum besleme aktivitelerinizi entegre edebilirsiniz.
İş akışı otomasyonu: İlgili kişi kaydı veri girişi gibi tekrarlayan, manüel görevleri otomatikleştirin; sosyal medya ve mesajlaşma uygulamalarında sohbet temelli etkileşimler sağlamak için gömülü yapay zeka ve makine öğrenmesi gücünden yararlanın.
Müşteri analitikleri: Talep üzerine CRM raporlaması ve etkileşimli gösterge tabloları ile doğru içgörüleri doğru zamanda inceleyin. Müşterilerin ne istediğini tahmin edin, deneyimlerini kişiselleştirin ve anında doğru işlemleri gerçekleştirin.
CRM entegrasyonları: Her şeyi tek bir yerden yapabilmeniz için CRM sisteminizi web sitenizle, e-posta ve takvim platformlarınızla, muhasebe ve faturalama yazılımınızla, müşteri anketleriyle, belge yönetimiyle ve e-imzalarla entegre edin.
Güvenli, mobil CRM: Tüm CRM özelliklerinizi her zaman, her yerden ve her cihazdan kullanabilmeniz gerekir. Ayrıca bulut CRM'iniz güvenlik, veri gizliliği ve GDPR uyumluluk gereksinimlerini kolaylaştırmanıza yardımcı olmalıdır.
Satış, pazarlama, hizmet ve e-ticaret için CRM
CRM, tek bir veri tabanı ve birleştirilmiş süreçler ile müşteriye yönelik tüm aktivitelerinizi bağlantılı hale getirir. Ancak her bir ekibinize özel avantajlar da sunuyor.
Satış CRM nedir?
Satış CRM, fırsatı elinizin altına koyar. Temsilcileriniz başarılı bağlantılar oluşturabilir, duyum oluşturma işlemlerini otomatik hale getirebilir, perspektifleri kişiselleştirebilir, doğru fiyat teklifleri verebilir, CRM kanalına dokunabilir, işbirliği yapabilir ve raporlar oluşturabilir... her şey.
Pazarlama CRM nedir?
Pazarlama CRM, tahmin edilemeyecek hale getirir. Her bir müşterinin beğenisini ve ihtiyaçlarını öğrenmenize yardımcı olur, böylece onları benzersiz deneyimlerle şaşırtabilirsiniz. Ve siz parlarken pazarlama otomasyonu sahnelerin gerisinde kalıyor, sizin için görevleri tamamlıyor.
CRM hizmeti nedir?
Müşteriler daha fazlasını bekler ve CRM hizmeti daha fazlasını sunar. Sadakat yaratan mükemmel hizmet anları oluşturun. Saha hizmeti hatalarını azaltmak ve zamandan tasarruf etmek için manüel süreçleri otomatikleştirin. Ortak müşteri sorularını yanıtlamak için hizmet sohbet botlarından yararlanın.
E-ticaret CRM nedir?
E-ticaret CRM; mobil, çevrimiçi ve tuğla ve havan alım ve satış arasında çok kanallı ticaret deneyimi sağlayan CRM araçları kümesidir. Müşterileri kanallar arasında tanıyın ve yüksek değerli müşterilere özel sevgi gösterin.
Başlayın
CRM çözümlerini keşfedin
Müşteri etkileşimini artırmak için geleneksel CRM yazılımının ötesine geçin.
Başka bir yerde bulamayacağınız fikirler
Doğrudan gelen kutunuza iletilen bir doz iş zekası için kaydolun.