CRM Örnekleri
CRM'nin farklı işletmeler tarafından nasıl kullanıldığını keşfedin ve kuruluşunuz için mevcut birçok fayda hakkında bilgi edinin.
Farklı sektörlerdeki CRM örnekleri
Bugün, çok küçük şirketler bile ayakta kalmak ve başarılı olmak için ihtiyaç duydukları hız, risk yönetimi ve verimliliği kazanmak için CRM sistemlerine yatırım yapıyor. Gelişmiş bir CRM sistemi olmadan, şirketler sürekli değişen müşteri tercihleri üzerinde nasıl kalabilir ve müşterilerin şimdi talep ettiği kişiselleştirilmiş hizmeti nasıl sunabilir? Otomatikleştirilmiş süreçler olmadan yeni fırsatlara nasıl hızlı bir şekilde yanıt verebilirler?
CRM yazılımı ihtiyacı panoda tutarlı olsa da, CRM'in kullanım şekli ve sağladığı belirli avantajlar sektörden sektöre farklılık gösterir. Aşağıda, 10 sektörden çizilen bazı önemli müşteri ilişkileri örnekleri verilmiştir.
Otomotiv CRM nedir?
İnsanların satın alma tarzının ve kendi arabalarının temelde değiştiği ve genç insanların daha az araba satın aldığı bir sektörde nasıl uyum sağlarsınız? Otomotiv sektörü için CRM, verilerinizin kontrolünü elde etmenize ve müşterilerin beklediği deneyimleri sunmanıza yardımcı olan tek bir platform sağlar.
Doğrudan satmak, üreticiler markalarının kontrolünü geri kazanırken otomotiv sektöründeki büyük aksamlardan biri. Eğer müşteriler 360 derecelik bir görüş elde edebiliyorlarsa, üreticiler artık bayilere tamamen bağımlı değiller. Aynı zamanda, otomobil bayisi CRM de bayilerin müşterileri daha iyi anlamasına, yüksek hedefli pazarlama üretmesine ve genel müşteri ilişkisine değer katmasına yardımcı olabilir.
Otomotiv CRM sistemleri birçok yeni fırsat yaratır. Araç paylaşımı ve abonelik dahil olmak üzere yeni sahiplik modelleri kullanıma sunabilirsiniz. Markanız için global olarak kullanılan araç pazar yeri oluşturun. Parça ve hizmet paketlerini içeren teklifler ve müşterilerin gerçekten istedikleri özellikleri seçmesine yardımcı olmak için teknolojiden yararlanın.
Tüketici ürünleri için CRM
Gone, tüketici ambalajlı malları (CPG) şirketlerinin yeni bir ürün piyasaya sürmek için birkaç yıl sürebileceği ve daha sonra uzun bir balayı döneminin keyfini çıkarırken, rakiplerin yakalamak için çırpındıkları günlerdir. Günümüzde daha hızlı prototip oluşturma bir zorunluluktur - ancak şirketlerin doğru özelliklerle doğru hacimlerde doğru ürünlerde sıfır olması gerekir. Başarılı şirketler çok sayıda tüketici seçeneği sunmaya yüksek odaklı kalır: ne istiyorlar, nerede alışveriş yapmak istiyorlar, ne kadar ödeme yapmak istediler ve nihai bir karar vermek için ne tür bilgilere ihtiyaçları var.
Modern bir CPG CRM sistemi, bugün müşteri davranışına, yarın da müşteri tercihlerine yönelik analizler sunar. Gerçek zamanlı bilgi sağlayarak şirketlerin raf alanı için daha başarılı bir şekilde rekabet etmesini ve pazar vardiyalarına hızlı bir şekilde yanıt vermesini sağlar. Şirketlere önemli stratejik kararlar almalarına yardımcı olmak için önemli bilgiler sağlar. Doğrudan tüketiciye yönelik bir stratejiye yatırım yapmalılar mı? Ürün ve hizmet paketleri, geçiş için en az engelle bir sektördeki ilişkileri güçlendirebilir mi? Gerçek zamanlı müşteri öngörüleri ile donatılan CPG şirketleri, yüksek rekabetçi bir pazarda bulunamayacak şekilde daha iyi donatılmıştır.
Moda için CRM
Zamanın katavradan iskonto depo adresine doğru hareket ettiği zamanlarda modanın pervasız hızına nasıl ayak uyduruyorsunuz? Gerçek anlamda kişisel hizmeti ancak toplu ölçekte nasıl sağlıyorsunuz? Perakendeciler için CRM, moda sektöründeki şirketlerin sınıfının en iyisi müşteri hizmetleri sunmasına yardımcı olabilir. Tüketicilerin %86'sı daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödeme yapmaya istekli olduğunu düşünüyor.
- Bkz.: İstisnaların nedenlerinin belirlenmesi, kaynağına ilişkin sorunların izlenmesi ve ERP sistemleri, depo yönetimi ve sipariş yönetimi dahil olmak üzere silolar arasında görme.
- Karar ver: Reaktif ve tahmine dayalı uyarılar oluşturmak için senaryo tabanlı modelleme ve tedarik zinciri analitiklerini kullanın, istisna koşullarının etkisini değerlendirin ve sorunları ortaya çıktığında anlayıp önceliklendirin.
- Aksiyon: Tedarik zincirini optimize eden granüler görünürlükle birleştirilen verilerin tümünü kapsayan bir görünüme dayalı olarak daha iyi ve hızlı karar alma sürecini destekleyin.
Şirketlerin bugün moda CRM'i nasıl kullandıkları aşağıda sunuluyor. Öncelikle, raflarının ne zaman boş olduğunu bilmek için Nesnelerin İnterneti (IoT) özelliklerinden yararlanırlar. İkincisi, müşteri tercihleri ve satın alma modelleri ile ilgili veri toplamak için CRM araçlarına güvenirler. Ardından müşteri zevklerinin nereye gittiğini belirlerler; yapay zeka (AI) ile verileri analiz etmek ve "bir sonraki büyük şeyi" doğru şekilde tahmin etmek için işletme çapında makine öğrenmesi yeteneklerini ölçeklendirirler. Müşterilerin kişisel ilgi alanlarına yönelik teklifleri hedefleyerek kişiselleştirilmiş ve benzersiz müşteri deneyimleri oluşturabilir ve sohbet botları ile ses teknolojilerini kullanarak her müşteriye daha iyi hizmet verebilirler.
Eğilimlere ayak uydurmak ve alışveriş yapanlara tam olarak her gün istediklerini vermek, modadaki müşteri deneyiminin gerçekten ne anlama geldiğidir. Sonuç? Daha fazla marka sadakati, daha az fiyat indirimi ve daha az gelir, stoksuzluklara karşı daha az gelir kaybına yol açtı.
Sigorta için CRM nedir?
Bir sigorta poliçesini ürün ürünü olarak düşünürseniz fırsatlarda eksik olma olasılığınız yüksektir. Fiyat, sigorta kararlarındaki tek faktör değildir - aslında son zamanlarda yapılan bir araştırma, tüketicilerin yarısından fazlasının ek hizmet sunan sigorta için artırılmış prim ödemeye istekli olduğunu gösterdi. Sigorta CRM ile müşterileriniz için en anlamlı hizmetler konusunda sıfırlamak için ihtiyaç duyduğunuz içgörüleri elde edebilirsiniz.
Sigorta satın alımları tatil veya yeni bir araba kadar heyecan verici olmayabilir, ancak nişansız tüketiciler bile tutarlı ve kişiselleştirilmiş omnichannel deneyimle sağlandığında sadık müşterilere ve savunuculara dönüştürülebilir. Yıldız deneyimleri sunmak üzere, sektörün belirli süreçlerine ve iş akışlarına göre uyarlanmış sigorta acenteleri için CRM'ye ihtiyacınız vardır. CRM'niz; kiralama, mülkiyet, oto, yaşam, seyahat ve etkinlik sigortasına özgü teklifler için adım adım rehberlik sunmalı ve müşterinin tam olarak ihtiyaç duyduğu teminatı hızlı ve kolay bir şekilde elde etmesine yardımcı olmalıdır.
CRM'niz, müşterilerin ürünleri karşılaştırmasını ve satın almak için self servis ve iş birliğine dayalı özellikleri kullanmalarını da kolaylaştırmalıdır. Satınalma sürecini basitleştirerek ve müşteri ihtiyaçlarını gerçekten karşılayarak iptal edilen teklif uygulamalarınızı azaltabilir ve satışlarınızı ve cüzdan payınızı artırabilirsiniz.
Üretim CRM nedir?
Günümüz tüketici odaklı pazarda başarılı olmak için üreticilerin tek bir büyüklükte toplu üretimin ötesinde düşünmeleri gerekir. Artık müşterileriyle kişiselleştirilmiş bir şekilde etkileşime geçmeleri gerekir. Bunun için müşteri ihtiyaçlarına ilişkin derin ve zamanında analizlere ihtiyaç duyarlar. Üreticiler için CRM müşterinin 360 derecelik bir görünümünü sunarak müşterinin ihtiyaç duyduğu hacimlerde doğru çözümleri doğru fiyata yapılandırmayı mümkün kılar.
Üretim CRM, B2B müşterileri için tutarlı ve ikna edici bir uçtan uca deneyim oluşturmak üzere üretim yaşam döngüsü boyunca müşterilerle, kanal ortaklarıyla ve dağıtımcılarla etkileşime geçmenize olanak tanır. B2B yöneticilerinin yüzde seksen sekizi artık müşteri deneyimini çok önemli olarak görüyor. Bu nedenle üreticilerin fiyat ve özelliklerin ötesinde düşünmesi gerektiği açıktır.
Ayrıca satış tamamlandığında müşteri deneyimi sona ermez. Satış sonrası fırsat, OEM işinden dört ila beş kat daha büyük olduğu tahmin edilen büyük. Üretim CRM size, bu ek gelir kaynakları için global ve üçüncü taraf rakiplerle rekabet etmenize yardımcı olan destek, onarımlar, kurulum, yükseltmeler, işleme kontrolleri, eklentiler, eğitim ve özelleştirme dahil olmak üzere satılan bir ürünün tüm ömrünü anlamak için ihtiyaç duyduğunuz içgörüleri sunabilir.
Kamu sektörü için CRM
Etkileşim yalnızca markalar için geçerli değildir. Kentinizdeki vatandaşlar bir markanın müşterilerinden farklı değildir; müşteri yolculuklarının mümkün olan en iyi sonuçlar için izlenmesi, analiz edilmesi ve optimize edilmesi gerekir. Vatandaşlar memnun olduğunda, devlet ve kamu sektörü kuruluşları vekaletlerini teslim etmek için daha iyi konumlandırılırlar.
Hükümetlerin yüzde altmış sekizi , vatandaş deneyimini bir numaralı öncelikleri olarak iyileştirmeye işaret ediyor.
Sorunsuz, verimli bir vatandaş deneyimi sunmada temel faktör teknolojidir. Hükümete yönelik CRM, kamunun beklediği dijital tekliflerin oluşturulmasına yardımcı olabilir. Yeni nesil vatandaş her zaman, her yerde, herhangi bir cihazda self servis etkileşimler için kullanılır. Verilerinin güvenli ve erişilebilir olmasını ve deneyimin sosyal, web tabanlı veya mobil uygulama aracılığıyla platformlar arasında tutarlı olmasını bekliyorlar. Hükümetlerin, hizmetlerini verimli, uygun maliyetli ve hatasız bir şekilde sağlayabilmeleri için vatandaşlarıyla ilgili tek bir doğruluk kaynağına sahip olmaları gerekir.
Kamu sektörü, anayasalarına hizmet etmek için var. Kamu sektörü için CRM, hükümetin işini kolaylaştırmak, dijital olarak okur yazar neslin ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olmak için süreçleri, teknolojiyi ve sistemleri sağlamak için mevcuttur.
Mağazacılıkta CRM örnekleri
Perakende sektörünün son on yılda kitlesel bir şekilde değiştiğini söylemek, düşük bir ifade - ve değişim baş döndürücü bir hızda devam ediyor. Alışverişin geleceğini tanımlayan perakendeciler, yenilikçi teknolojiyi benimseyen ve kişisel, ikna edici ve raya değer deneyimler yaratan perakendecilerdir.
Perakendeye yönelik CRM, perakendecilerin, müşterilerin deneyimlediği hiper kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerini sunmak için ihtiyaç duyduğu platformu sağlar. Perakendeciler, bir CRM sistemi aracılığıyla müşteri verilerinin akışı sayesinde, konuşmayan ihtiyaçları belirleyebilir, tahmin edebilir ve veri tabanlı kararlarla harekete geçebilir. Pratik bir uygulama, verilerle donatılmış, perakendeciler müşterinin alışveriş faaliyetleri bağlamında zamanında ve kişiselleştirilmiş teklifler sunabilen modern bir sadakat programı uygulamasıdır.
Makine öğrenimi, yapay zeka ve IoT'nin gücü de alışveriş yolculukları boyunca müşteri etkileşimi sağlamak için güçlendirilebilir. Tüketimi izleyen sensörler kişiselleştirilmiş ürün ikmal tekliflerini tetikleyebilir. Geçmişteki satınalma davranışını temel alan otomatik ürün önerileri sonraki satınalmaları isteyebilir. Sanal gerçeklik (VR) ve artırılmış gerçeklik (AR), akıllı giyim donanımları, sanal mobilya düzeni, oda tasarımı ve daha fazlası için, kullanıcıların dijital içerikle etkileşime geçmesini sağlayan etkileyici simülasyonlar oluşturmak için kullanılabilir.
Dijital tedarik zinciri, perakendecilerin tedarikçiden tüketicinin evine verimlilik sağlamasına olanak sağlar. Avantajlar arasında daha iyi talep tahmini, otomatik ikmal ve yeni, uygun teslimat seçenekleri yer alır. Bu nedenle, eski perakende modeli çökerken, perakende sektöründeki CRM liderlerin yeni gelir getiren fırsatlarla birlikte müşterileri için benzersiz deneyimler yaratmanın yeni yollarını bulmasına yardımcı oluyor.
Yüksek teknoloji için CRM
Tek sabitinin değiştiği bir sektörde, rekabetin önünde nasıl kalırsınız ve bu müşterileri elde etmek için bu kadar sıkı çalıştığınız müşterileri nasıl korursunuz? Ayrıca artık doğrusal bir yolculuğu takip etmedikleri veya bir satış temsilcisi ile iletişime geçerek keşiflerine başlamadıklarında potansiyel müşterilerle ilişkileri nasıl beslersiniz? Yüksek teknoloji için CRM, yolculukları boyunca sürekli olarak müşteri etkileşimi kurmanıza, arka ve ön uç departmanlarına bağlanmanıza ve son olarak sonraki düzeyde müşteri deneyimleri sunmak için otomasyondan ve verilerden yararlanmanıza olanak tanır.
B2B satışlarının yüzde elli beşi yüksek teknoloji şirketleri için dijital kanallardan geliyor.
Lider yüksek teknoloji şirketleri, istedikleri zaman, istedikleri yerde ve nasıl istedikleri ile müşterilerle etkileşim kurabilmeleri için süreçlerini adapte ediyorlar. Modern bir CRM sistemiyle, işletme genelindeki ekipler müşteri verilerine yönelik tek bir kaynağa sahip olarak etkili iş birliği, yüksek hedefli teklifler, çapraz ve yukarı satış fırsatları sağlar. Bu zengin veriler e-posta, telefon, sosyal ve web de dahil olmak üzere çeşitli diğer kaynaklardan elde edilir ve bu da sağlayıcılara her müşterinin ihtiyaçlarına ve tercihlerine yönelik daha ayrıntılı bilgi sağlar. Sonuç olarak, tekliflerini rakiplerinden ayırt edebilecek gerçek anlamda kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilirler. Aynı zamanda rutin görevleri otomatikleştirerek ve yapay zeka odaklı istemleri kullanarak müşteri iletişimlerine etkili bir şekilde yön vererek verimliliği artırabilirler.
Seyahat için CRM
Seyahat markaları, düzenlemelerin yan yana gittiği kriz anları da dahil olmak üzere önemli olan anlarda müşterileriyle doğrudan nasıl bağlantı kurar? Seyahat acentesi CRM, seyahat yolculuğu ile ilgili araştırma ve rezervasyon yapmaktan seyahat sonrası ve seyahat sonrası takibine kadar seyahat yolculuğunun tüm yönlerine odaklanmanızı sağlar.
ABD'li yolcuların büyük çoğunluğu seyahat bildirimlerini yararlı bulduklarını bildirir. Yüzde 80’den fazlası mobil kanallar üzerinden temas sonucu müşteri memnuniyetinin yükseldiğini iddia ediyor. Yine de anlık bildirimler, SMS ve anlık mesajlaşma gibi araçların dağıtımı seyahat markaları arasında düşük kalır.
Modern CRM seyahat acentelerine, seyahat öncesinde, sırasında ve sonrasında müşterileriyle gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş iletişimler sürdürmek için ihtiyaç duydukları tüm araçları verebilir. Bin yıllık müşteriler için bu özellikle önemlidir. İyi bir kullanıcı deneyimi çok önemlidir ancak bundan daha fazlasını beklerler. Markaların kullanıcıyı her şeyin merkezine koymasını istiyorlar; sorun noktalarını çözmek, kullanıcı geri bildirimlerini dinlemek ve sorunları gidermek. Seyahat CRM'den yararlanan markalar, önemli olan tüm anlarda beklentileri karşılamak ve aşmak için çok daha iyi konumlandırılırlar.
Enerji üretim ve dağıtım için CRM
Müşteriler, hizmet sağlayıcılarıyla etkileşimler de dahil olmak üzere günlük hayatlarının her alanında sorunsuz ve kişiselleştirilmiş deneyimler bekler. Temel hesap fonksiyonları ve çağrı merkezi ile basit bir online mevcudiyet artık yeterli değildir. Enerji üretim ve dağıtım için CRM ile şirketler her müşteriye daha verimli hizmet vererek ve ihtiyaçlarını yeni yöntemlerle karşılayarak memnuniyeti artırabilir, sadakati artırabilir ve maliyetleri düşürebilir.
Güçlü bir dijital çekirdek kullanarak enerji üretim ve dağıtım şirketleri tercih ettikleri iletişim kanalı, e-posta, sesli arama veya metin aracılığıyla müşterilere hizmet sunabilir. Kesinti ve geri yükleme bildirimleri dijital olarak sunulabilir, bu da personel yoğunluklu çağrı merkezlerindeki çağrı hacimlerindeki artışları azaltabilir. Metin ödeme seçenekleri gibi faturalama seçenekleri mevcut olduğunda müşteri memnuniyeti oranları daha da artırılabilir. Tüketiciler tıklamayı, dokunmayı veya tür yapmayı tercih edebilir. Bu nedenle tüm bu seçeneklerin sağlanması yalnızca uygun müşteri self servisi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda işletme maliyetlerini azaltarak işletmeye de fayda sağlar.
Enerji üretim ve dağıtım müşteri deneyimini aklından çıkararak, enerji üretim ve dağıtım şirketleri yenilikçi programlar tanımlamalarına yardımcı olmak için gelişmiş analitikleri kullanabilir. Örneğin, yoğun dönemlerde enerji tüketimini azaltmayı kabul eden tüketicilere kişiselleştirilmiş mobil uyarılar sunan ve hatta faturalama kredileri sunan bir izin programı sunabilirler. Enerji üretim ve dağıtım şirketleri genellikle zorlu koşullarda dünyanın enerji ihtiyaçlarını karşılamaya çalışırken, bu tür bir yenilik önemli olacaktır.
Özet
Bu örneklerin gösterdiği gibi, günümüzün CRM'si sektörlerdeki işletmelerin olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmasına ve müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek, rekabete ters düşmek ve sürekli değişen bir dünyada başarılı olmak için gereken inovasyonu desteklemeye yardımcı olacak araçlar sunuyor.
CRM çözümlerini keşfedin
Modern CRM yazılımıyla gelir elde etme fırsatlarını yakalayın.
Müşteri deneyiminde beş trend
Müşteri deneyiminin geleceği, teknolojideki gelişmelerle yönetilecektir.