SAP Service Cloud nedir?
Yeni SAP Service Cloud çözümü, müşteri yolculuğu boyunca anlamlı bağlantılar oluşturarak müşteri hizmeti yönetiminde devrim yaratır. Marka sözünüzü yerine getirirken ve gelecekteki büyümeyi güvence altına alırken sorun çözümünü hızlandırmak için işletmenizin tamamını uyumlu hale getirin.
Akıllı müşteri hizmetleri ile şunları yapabilirsiniz:
- Birleştirilmiş bir aracı masaüstü bilgisayarı ile müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde çözün ve ilgili öngörülere ve verilere erişin
- HANA destekli zeka tarafından desteklenen zahmetsiz self servis seçeneklerle kârlılığı ve müşteri elde tutma oranını artırın
- Sorun çözümünü kolaylaştıran güçlü vaka yönetimi iş akışları ile bilet kapanışını hızlandırın ve doğruluğu artırın
- İş kullanıcılarının çözümü düşük kodlu ve kodsuz geliştirme
ile değiştirerek değişen müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlamasına olanak sağlayın
Akıllı müşteri hizmetleri ile şunları yapabilirsiniz:
- Birleştirilmiş bir aracı masaüstü bilgisayarı ile müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde çözün ve ilgili öngörülere ve verilere erişin
- HANA destekli zeka tarafından desteklenen zahmetsiz self servis seçeneklerle kârlılığı ve müşteri elde tutma oranını artırın
- Sorun çözümünü kolaylaştıran güçlü vaka yönetimi iş akışları ile bilet kapanışını hızlandırın ve doğruluğu artırın
- İş kullanıcılarının çözümü düşük kodlu ve kodsuz geliştirme
ile değiştirerek değişen müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlamasına olanak sağlayın
SAP Service Cloud ile yatırım getirinizi artırın
Organizasyonunuz için SAP Service Cloud ve SAP Sales Cloud çözümlerinin ekonomik etkisini keşfedin ve potansiyel yatırım getirinizi hesaplayın.
372
%
üç yıllık yatırım getirisi.
6 ay
geri ödeme.
360°
müşteri görünümü.
Müşteri hizmetleri, yeniden tasarlanan
Yeni, akıllı SAP Service Cloud, müşteri hizmetlerinin geleceğini güçlendirir.
Müşterilerin başarıyı SAP Service Cloud ile nasıl yakaladığını öğrenin
Carestream'in modern, bulut tabanlı destek kanalları aracılığıyla müşterilere nasıl daha iyi hizmet verdiğini ve temel iş hedeflerini nasıl karşıladığını keşfedin.
PILLER'in, makine kesinti süresini azaltmak, maliyetleri düşürmek ve dünya çapında hizmeti geliştirmek için akıllı sensör teknolojisini nasıl kullandığını öğrenin.
Habesha Breweries'in mobil ve GPS teknolojisi ile her an siparişleri nasıl yakaladığını ve hızlı ve güvenilir teslimatları nasıl sağladığını görün.
Moen'in, müşterilere daha eksiksiz yanıtlar sunmak için süreçleri otomatikleştirerek ve acenteleri güçlendirerek müşteri hizmetlerini nasıl geliştirdiğini öğrenin.
Rheem'in müşteri hizmetlerini nasıl geliştirdiğini ve müşteri etkileşimleri için tek bir doğru kaynak kullanarak zamandan ve masraflardan nasıl tasarruf ettiğini keşfedin.
Goodyear'ın, bulut tabanlı birleştirilmiş hizmet yönetimi çözümüyle hızla büyüyen hizmet sektörünü nasıl desteklediğini öğrenin.
De'Longhi'nin kullanıcı dostu araçlar, müşteriye ilişkin tek bir görünüm ve akıllı raporlama ile nasıl gelişmiş müşteri hizmetleri sağladığını öğrenin.
SAP Service Cloud için iş planı oluşturma
Müşteri hizmetlerinin B2B iş hedefleri ile uyumlu hale getirilmesi
Hizmet liderlerinin bugün karşılaştığı zorlukları keşfedin ve müşteri hizmetlerini dönüştürmek için gereken kritik özellikleri keşfedin.
Mükemmel hizmetin işletme faydalarını keşfedin
Economist Intelligence Unit tarafından sunulan bir raporda müşteri hizmetleri ile gelir arasındaki ölçülebilir bağlantıya bakın.
SAP Service Cloud'un yatırım getirisini keşfedin
SAP Service Cloud ve SAP Sales Cloud'un bu Forrester çalışmasında doğru çizginizi artırmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.
Sık Sorulan Sorular
SAP Service Cloud, şirketinizin hızlı ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunmasına ve hizmet verimliliğini artırmasına yardımcı olabilir. Çözüm, herhangi bir irtibat kanalında tutarlı bir hizmet deneyimi sağlamak için tek bir çözümde farklı kanallardan müşteri ilgili kişilerini bağlar. Temsilci masaüstü, hizmet temsilcilerine müşterilerin tek bir görünümünü verir ve müşteri etkileşimini ve ilk iletişim çözümünü geliştirmek için doğru bilgi ve bilgilere erişir. Bu arada talep ve vaka yönetimi işlevi, hizmet ekiplerinizin müşteri taleplerini verimli bir şekilde çözmesine yardımcı olabilir ve akıllı teknolojiler, çözüm önerileri ve duygu analizi ile talep kategorizasyonunu otomatikleştirmenize ve hizmet ekiplerini desteklemenize yardımcı olabilir. Daha fazla bilgi edinmek için çözüm özetini okuyun.
Evet, SAP Service Cloud; Facebook, Twitter, YouTube, Instagram ve WeChat gibi sosyal medyayı destekler. Sosyal medya kanallarından talepleri yönlendirebilir, önceliklendirebilir ve işleyebilirsiniz. Ek olarak, tüm müşteri sorgularını verimli bir şekilde işleyebilir, müşteri sorgularını doğrudan SAP Service Cloud'dan yanıtlayabilir ve genel veya özel bir mesajla yanıtlayabilirsiniz. Analitik araçları, en önemli kanallara odaklanmanıza yardımcı olmak için müşteri hizmetleri kanallarına ve ilgili kişi hacimlerine ilişkin analizler sağlar.
Evet, SAP Service Cloud, hizmet temsilcilerinin her zaman ve her yerde herhangi bir cihazda çalışabilmesini sağlayan mobil ilk tasarım ile geliştirilmiştir. Çözüm, ilgili müşteri, ürün ve hizmet bilgilerine erişimi olan tek bir aracı masaüstü sağlar. Böylece servis temsilcileriniz müşterilere yardımcı olabilir ve soruları hızlı bir şekilde yanıtlayabilir. Gömülü bilgi yönetimi sayesinde, değişen durumlarda bile temsilcilere destek sunarak esnek ve esnek müşteri hizmetleri sağlayabilirsiniz.
SAP Service Cloud, ilk ilgili kişiden çözüme kadar hizmet sağlayan SAP Field Service Management çözümü ile entegre olur. Bir müşterinin yerinde onarıma ihtiyacı olduğunda hizmet temsilcisi SAP Service Cloud'da hizmet çağrısı oluşturabilir. Çağrı, SAP Field Service Management'a yönlendirilir ve görev, hızlı çözüm ve müşteri memnuniyeti sağlamak için mevcut en iyi teknisyene tahsis edilir. SAP Field Service Management hakkında bilgi edinin.
Evet, yapıyor. SAP Internet of Things çözümü proaktif hizmet ve öngörülü bakım sağlar. Hataları hızlıca algılayabilir, sorun gidermek için IoT verilerini kullanabilir, IoT sensör verilerine dayalı otomatik bildirimler oluşturabilir ve müşteriler için önleyici bakım etkinleştirebilirsiniz. Yapay zeka ve makine öğrenmesi, konuşmalı yapay zeka sohbet botlarında ve servis zekasında kullanılır. Servis zekası, manüel işleri azaltmak ve hizmet ekiplerine müşterilerle katma değerli görüşmelere odaklanmak için daha fazla zaman sağlamak üzere otomatik bilet kategorizasyonuna olanak sağlar. Gelen e-postaların duygu analizi, çözüm sürelerini kısaltarak ilgili kişilerin en iyi ekiplere yönlendirilmesine yardımcı olur. Makine öğrenimi temelli önerilen çözümler ve sonraki en iyi işlemler, temsilcilerinizi işlerinde destekler ve müşteri sorgularını hızlı bir şekilde çözmelerine yardımcı olur. SAP tarafından sunulan akıllı teknolojiler hakkında daha fazla bilgi edinin.