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SAP Service Cloud

當服務營運全面連接業務時,客戶滿意度上升、忠誠度增加,營收也隨之成長。

 

此網頁採機器翻譯,SAP 對於機器翻譯的內容之正確性及完整性,不予以任何保證。 您可以透過頁面右上角的地球圖示,找到原文或英文網頁。

什麼是 SAP Service Cloud?

新的 SAP Service Cloud 解決方案透過在整個客戶互動歷程中建立有意義的連結,進而改革客戶服務管理。調整整個企業,加速問題解決,同時實現品牌承諾,確保未來成長。

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透過智慧客戶服務,您可以:

  • 使用統一的代理程式桌面快速解決客戶問題,並存取相關的洞察和資料
  • 透過 AI 智慧技術提供的輕鬆自助服務選項,大幅提升獲利能力及留客率
  • 透過強大的案例管理工作流程,簡化問題解決方案,進而改善準確度並加快結案速度 
  • 透過修改低程式碼和無程式碼開發的
    解決方案,讓商務使用者適應不斷變化的客戶需求

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透過智慧客戶服務,您可以:

  • 使用統一的代理程式桌面快速解決客戶問題,並存取相關的洞察和資料
  • 透過 AI 智慧技術提供的輕鬆自助服務選項,大幅提升獲利能力及留客率
  • 透過強大的案例管理工作流程,簡化問題解決方案,進而改善準確度並加快結案速度 
  • 透過修改低程式碼和無程式碼開發的
    解決方案,讓商務使用者適應不斷變化的客戶需求

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網路廣播:智慧客戶服務

瞭解如何透過 SAP Service Cloud 提升服務效率及滿意度。

運用 SAP Service Cloud 提升投資報酬率

探索 SAP Service Cloud 和 SAP Sales Cloud 解決方案對貴公司的經濟影響,並計算出您的潛在投資報酬率。

372

%

三年投資回報率。

6 個月

償還

360°

客戶
檢視

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客戶服務,重塑

全新、智慧的 SAP Service Cloud 強化了客戶服務的未來。

針對 SAP Service Cloud 建立企業案例

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調整客戶服務與 B2B 業務目標的一致性

探索服務領導者當前面臨的挑戰,並探索客戶服務轉型所需的重要功能。

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發掘卓越服務的商業效益

在「經濟學人智庫」的報告中,查看客戶服務與營收可量化的連結。

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探索 SAP 服務雲的投資報酬率

閱讀 Forrester 研究報告,瞭解 SAP Service Cloud 和 SAP Sales Cloud 如何協助您提高利潤。

常見問題

SAP Service Cloud 可協助貴公司提供快速且個人化的客戶服務,並提升服務效率。此解決方案會在單一解決方案中,連結來自不同管道的客戶聯絡人,讓所有聯絡管道的服務體驗一致。代理程式桌面提供服務代表單一的客戶檢視,並存取正確的知識及資訊,以改善客戶參與度和初次聯絡解決。同時,記錄單和案例管理功能可協助服務團隊有效解決客戶記錄單和智慧技術,協助您自動化記錄單分類,並支援含解決方案建議和情緒分析的服務團隊。請閱讀解決方案簡介,深入瞭解。 

是的,SAP Service Cloud 支援社群媒體,包括 Facebook、Twitter、YouTube、Instagram 和 WeChat。您可自社群媒體管道傳送、排列優先順序和處理記錄單。此外,您可以有效處理所有客戶查詢、直接從 SAP Service Cloud 回應客戶查詢,以及回覆公開或私人訊息。分析工具提供客戶服務管道和聯絡人數量的洞察,協助您專注於最重要的通路。

是的,SAP Service Cloud 是以行動裝置優先的設計所建立,確保服務人員可以隨時隨地在任何裝置上運作。此解決方案提供單一代理程式桌面,可存取相關客戶、產品和服務資訊,方便您的服務代表協助客戶快速回答問題。透過嵌入式知識管理,您可以支援專員 (即使在瞬息萬變的情況中),提供彈性、彈性的客戶服務。

SAP Service Cloud 與 SAP Field Service Management 解決方案整合,讓服務從第一次聯絡到解決。客戶需要現場維修時,服務人員可在 SAP Service Cloud 中建立服務票證。此請求單會導向 SAP Field Service Management,並將工作分配給最佳可用技術員,協助確保快速解決及滿足客戶。閱讀 SAP Field Service Management 的相關資訊。 

是的,它確實存在。SAP Internet of Things 解決方案可啟用主動服務和預測維護。您可快速偵測錯誤、使用 IoT 資料進行疑難排解、根據 IoT 感應器資料建立自動通知,並啟用客戶的預防維護。 人工智慧和機器學習用於對話式 AI 聊天機器人和服務智慧。服務智慧可讓自動記錄單分類以減少人工作業,並提供服務團隊更多時間來專注於與客戶的加值型對話。收到電子郵件的發文情緒分析可協助將聯絡人導向最佳團隊,縮短解決次數。以機器學習為基礎的建議解決方案和下一個最佳動作,支援您的客服人員,協助他們快速解決客戶詢問。深入瞭解 SAP 的智慧技術 

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