SAP Service Cloud 服務雲

SAP Service Cloud 服務雲可協助貴公司提供快速且個人化的客戶服務，並提升服務效率。此解決方案會在單一解決方案中，連結來自不同管道的客戶聯絡人，讓所有聯絡管道的服務體驗一致。代理程式桌面提供服務代表單一的客戶檢視，並存取正確的知識及資訊，以改善客戶參與度和初次聯絡解決。同時，記錄單和案例管理功能可協助服務團隊有效解決客戶記錄單和智慧技術，協助您自動化記錄單分類，並支援含解決方案建議和情緒分析的服務團隊。請閱讀解決方案簡介，深入瞭解。

是的，SAP Service Cloud 服務雲支援社群媒體，包括 Facebook、Twitter、YouTube、Instagram 和 WeChat。您可自社群媒體管道傳送、排列優先順序和處理記錄單。此外，您可以有效處理所有客戶查詢、直接從 SAP Service Cloud 回應客戶查詢，以及回覆公開或私人訊息。分析工具提供客戶服務管道和聯絡人數量的洞察，協助您專注於最重要的通路。

是的，SAP Service Cloud 服務雲是以行動裝置優先的設計所建立，確保服務人員可以隨時隨地在任何裝置上運作。此解決方案提供單一代理程式桌面，可存取相關客戶、產品和服務資訊，方便您的服務代表協助客戶快速回答問題。透過嵌入式知識管理，您可以支援專員 (即使在瞬息萬變的情況中)，提供彈性、彈性的客戶服務。

SAP Service Cloud 服務雲可與 SAP Commerce Cloud 電商雲解決方案整合，讓您透過快速且個人化的全通路客戶服務來支援線上購物者。隨著全球電子商務量的增加，客戶獲得他們需要的支持是很重要的。與 SAP Commerce Cloud 輔助服務模組的整合可讓服務專員在整個購買程序中引導客戶，並協助他們在線上商店找到合適的產品、提高轉換率、減少退貨並提升客戶滿意度。

SAP Service Cloud 與 SAP Field Service Management 解決方案整合，讓服務從第一次聯絡到解決。客戶需要現場維修時，服務人員可在 SAP Service Cloud 中建立服務票證。此請求單會導向 SAP Field Service Management，並將工作分配給最佳可用技術員，協助確保快速解決及滿足客戶。閱讀 SAP Field Service Management 的相關資訊。

是的，它確實存在。SAP Internet of Things 解決方案可啟用主動服務和預測維護。您可快速偵測錯誤、使用 IoT 資料進行疑難排解、根據 IoT 感應器資料建立自動通知，並啟用客戶的預防維護。人工智慧和機器學習用於對話式 AI 聊天機器人和服務智慧。服務智慧可讓自動記錄單分類以減少人工作業，並提供服務團隊更多時間來專注於與客戶的加值型對話。收到電子郵件的發文情緒分析可協助將聯絡人導向最佳團隊，縮短解決次數。以機器學習為基礎的建議解決方案和下一個最佳動作，支援您的客服人員，協助他們快速解決客戶詢問。深入瞭解 SAP 的智慧技術。