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什麼是 SAP Enterprise Service Management？
SAP Enterprise Service Management 是全通路、統一的服務交付方法。其提供 AI 支援的客戶詢問與案例管理，以實現高效的使用者互動與問題解決。
AI 型 SAP Enterprise Service Management 消除解決流程的複雜性——透過以下方式在整個企業提供高效且統一的服務：
透過互連的 AI 輔助查詢流程打破組織孤島。
透過 AI 支援的即時解答，更快速地解決任何通路的查詢。
透過自主監控與改善，快速回應不斷變化的企業需求與服務趨勢。
整合整個企業的服務交付。
銷售和服務創新焦點
在我們的線上研討會中，了解最新的 AI 功能與產品功能。
關鍵效益
集中服務交付
提升效率，從詢問到解決。透過專為服務專員打造的單一桌面設定詢問與案例管理，輕鬆執行各種情境。
透過 AI 輔助自動化提升彈性
在自助服務與專人服務中提供即時解答與引導式解決方案，由 AI 在每個步驟提供指引、建議與自動化。
已整合且立即可用
透過預先配置的內容套件，以及與 SAP Cloud ERP 和 SAP SuccessFactors 等 SAP 雲端解決方案的整合，實現大規模部署。
主要功能
AI 驅動的查詢管理
提供全天候 AI 引導式自助服務，以盡可能減少服務案件。
為服務代表配備 AI 驅動的全通路工作區，以整合體驗並推動情境自動化。
透過每個步驟的 AI 輔助流程自動化，實現快速解決。
AI 輔助案例管理
運用 AI，從建立案件到解決案件，透過引導式流程和建議自主支援服務代表。
使用可快速實現 ROI 的預先設定內容套件，輕鬆連線企業系統。
運用 AI 加速問題解決，提供直覺且流程導向的體驗。
持續見解與改善
讓服務主管與經理運用 AI 支援的預測性見解與趨勢，每天推動高價值的營運卓越。
透過持續流程監控以及可最佳化企業流程與程序的 AI 型建議，打破資訊孤島。
透過即時且以 KPI 為導向的指引與建議，減少整個從詢問到解決歷程中的阻力。
HR 服務交付
集中管理全天候 HR 服務管理，並運用 AI 支援的自助服務提供即時指引及自動分流案件。
透過 AI 驅動的工作流程、智慧建議與自動化案件處理，加速案件解決。
透過預先設定的 HR 情境、原生 SAP Success Factors Employee Central 整合以及免 IT 介入的低程式碼工具，加速實現價值。
財務共享服務
透過 AI 助理與智慧企業文件擷取，自動處理企業金融服務查詢並確保準確性。
透過中央工作區快速解決 AI 型應收帳款查詢，以支援可預測的現金流量。
透過與 SAP S/4HANA Finance 的預先設定整合，快速部署。
Pricing
SAP Enterprise Service Management 線上研討會
瞭解如何最佳化整個組織的服務交付。