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什麼是 SAP Enterprise Service Management？
SAP Enterprise Service Management 是全通路、統一的服務交付方法。它提供 AI 的客戶查詢和案例管理，以實現高效的使用者參與和解決問題。
透過 SAP Enterprise Service Management，透過整個企業的統一服務交付和效率，從解決流程中消除複雜性。
透過串連整合的詢問流程，打破組織孤島
透過 AI 支援的情境式流程，更快速地解決查詢
透過企業使用者設定快速回應瞬息萬變的業務需求
透過統一的服務交付，降低總擁有成本
銷售和服務創新焦點
觀看我們的網路研討會，了解最新的 AI 功能和產品功能。
關鍵效益
集中化服務交付
提升從詢問到解決的效率。從服務人員的單一桌面設定查詢和案例管理，輕鬆執行方案。
透過 AI 輔助自動化提升彈性
在服務交付期間使用 AI 協助消除容易出錯的工作、簡化流程、驅動情境式洞察，並加速解決時間。
整合且隨時可用
透過預先提供的方案和 SAP S/4HANA Finance 和 SAP SuccessFactors 等解決方案的整合，降低總計擁有成本。
主要功能
服務請求管理
使用 SAP Build Work Zone 或現有入口網站上預先提供的小工具和表單，啟用自助服務以詢問和更新
使用統一的代理程式桌面，允許來自單一工作區的全通路情境式查詢解決方案
透過 AI 支援的洞察和協同合作，打破部門孤島
AI 協助的案例管理
使用視覺案例設計工具建立反映您業務的案例類型和工作流程
連結企業系統的流程，建立必要的案例和回應流程
運用生成式 AI 加速解決方案，提供直覺式的流程導向體驗
洞察與分析
確保滿足服務水準以推動卓越運營
根據營運洞察，優化業務流程和程序
透過以 KPI 為中心的分析，提升整個諮詢到解決歷程的效率
人力資源服務交付
集中管理人力資源服務請求，包含自助服務、協助和面對面詢問
透過 AI 增強的工作流程，簡化解決流程
透過現成的 SAP SuccessFactors 整合輕鬆設定
財務共享服務
確保從中央工作區快速處理發票和付款查詢
透過 AI 文件擷取和流程自動化處理財務服務查詢。
使用 SAP S/4HANA Finance 快速部署立即可用的整合
定價
SAP Enterprise Service Management 線上研討會
了解如何最佳化整個組織的服務交付。