專員體驗
具備 AI 支援的直覺式工作區
簡化人員體驗
在單一員工工作區中，從客戶提問到解決，建立流暢的使用者體驗
運用全方位的客戶儀表板，存取每個互動和接觸點
使用 AI Agent 減少人工作業並提高生產力
AI 增強服務
透過內建於客戶服務中的人工智慧（AI），您可提升客戶和客服人員滿意度，同時降低成本。
AI 增強的自動化
使用生成式 AI 快速建立案例、電子郵件摘要和起草情境式客戶電子郵件
透過解決方案建議和根據過去解決方案建議的下一個最佳行動，讓客服員更快速地解決案例
透過自動化工單分類和情緒分析，提升服務效率
緊密連結的客戶服務
打破系統孤島，實現流暢的資料流程，協助提升服務效率。
與後台和前台辦公室作業保持一致
透過與 SAP S/4HANA Cloud [雲端 ERP] 原生整合，將客戶服務連結至資料和程序，解決客戶問題
將服務與其他面向客戶的功能保持一致，改善客戶體驗
透過與 SAP Field Service Management [現場服務管理雲] 的整合，加速從第一次聯絡到解決方案的服務執行
對我們而言，主檔資料是成功的關鍵。我們的 SAP ERP 應用程式與 SAP Commerce Cloud [電商雲]、SAP Service Cloud 和 SAP Sales Cloud [業務雲] 解決方案必須完美協調運作。
Annika Glock，Vileda 母公司 Freudenberg Home and Cleaning Solutions GmbH，CRM 流程全球 IT 經理
全通路服務
透過跨通路提供快速、可靠且個人化的服務，您可以提升客戶滿意度。
通路彙整
無論是 AI 支援的自助服務或由客服人員協助的服務，讓客戶都能隨時隨地輕鬆地與您聯絡
啟用不同通路間的無縫互動傳輸，同時保留內容
提供客服人員互動歷史記錄和客戶資料的可見度，建立流暢的體驗
SAP Service Cloud 和 SAP Sales Cloud 讓我們從貿易交易會上的初次接觸直到客訴管理，都能夠提供更專業的客戶服務。
Lennard Eichler，Hörmann KG Verkaufsgesellschaft 中央客戶和服務應用程式部門主管
個案管理
透過 AI 協助的案例管理，您可以加速問題解決並增強人員體驗。
客戶服務靈活度
可組合的客戶服務平台可讓您調整、擴展和成長。
客戶服務彈性
透過在大型平台供應商平台上運作的 API 優先微服務技術，改善業務彈性和可擴展性
透過近乎零停機時間，維護服務持續性
透過低程式碼和無程式碼的應用程式開發，快速延伸並調整您的客戶服務流程
公用事業的客戶服務管理
透過公用事業的解決方案附加元件，您可以增強客戶服務程序。