專員體驗
具備 AI 支援的直覺式工作區
簡化人員體驗
在單一員工工作區中，從客戶提問到解決，建立流暢的使用者體驗
運用全方位的客戶儀表板，存取每個互動和接觸點
使用 AI Agent 減少人工作業並提高生產力
AI 增強服務
透過內建於客戶服務中的人工智慧（AI），您可提升客戶和客服人員滿意度，同時降低成本。
AI 增強的自動化
使用生成式 AI 快速建立案例、電子郵件摘要和起草情境式客戶電子郵件
透過解決方案建議和根據過去解決方案建議的下一個最佳行動，讓客服員更快速地解決案例
透過自動化工單分類和情緒分析，提升服務效率
緊密連結的客戶服務
打破系統孤島，實現流暢的資料流程，協助提升服務效率。
與後台和前台辦公室作業保持一致
透過與 SAP S/4HANA Cloud [雲端 ERP] 原生整合，將客戶服務連結至資料和程序，解決客戶問題
將服務與其他面向客戶的功能保持一致，改善客戶體驗
透過與 SAP Field Service Management [現場服務管理雲] 的整合，加速從第一次聯絡到解決方案的服務執行
全通路服務
透過跨通路提供快速、可靠且個人化的服務，您可以提升客戶滿意度。
通路彙整
無論是 AI 支援的自助服務或由客服人員協助的服務，讓客戶都能隨時隨地輕鬆地與您聯絡
啟用不同通路間的無縫互動傳輸，同時保留內容
提供客服人員互動歷史記錄和客戶資料的可見度，建立流暢的體驗
個案管理
透過 AI 協助的案例管理，您可以加速問題解決並增強人員體驗。
引導式問題解決
使用動態案件設計工具定義不同案例類型的正確服務程序
透過套用正確專業知識的跨部門案例管理解決客戶問題，加快問題解決速度
透過引導式工作流程支援您的客服專員，提高速度、品質和客戶滿意度
客戶服務靈活度
可組合的客戶服務平台可讓您調整、擴展和成長。
客戶服務彈性
透過在大型平台供應商平台上運作的 API 優先微服務技術，改善業務彈性和可擴展性
透過近乎零停機時間，維護服務持續性
透過低程式碼和無程式碼的應用程式開發，快速延伸並調整您的客戶服務流程
公用事業的客戶服務管理
透過公用事業的解決方案附加元件，您可以增強客戶服務程序。
公用事業卓越服務
透過為您的產業量身打造的端對端服務解決方案，提升客戶滿意度
透過與 SAP S/4 HANA Cloud 的原生整合，將客戶服務連接至後端和公用事業特定流程
採用現代化、可擴展的雲端原生解決方案，提升彈性