Autonomous CX
使用單一自主系統整合您的 CRM 與 CX—讓 AI 能根據企業完整資訊採取行動，全面提升客戶體驗。
將 CX 視為單一自主系統
透過 AI 助理協調專業 Agent，大規模自動執行複雜的 CX 工作流程，提升整個 CX 營運的效率。
將客戶參與度化為成長引擎
將行銷、商務、銷售和服務功能連結至現有的 SAP 基礎，讓您獲得執行加速、自動化流程以及可信任的結果。
將每一次的客戶互動都建立在完整的企業情境之上
整合客戶體驗與財務、供應鏈及企業資料，讓 AI 綜觀全局，實現跨通路的即時見解、個人化與精準回應。
自主化執行整個 CX 架構
運用 AI 執行並優化整體 CX、減少人工作業並協助團隊專注於成長。
突破資訊孤島，並串連整個企業的 CX 工作流程
運用 AI 協調不同團隊的工作流程，串連資料、流程和決策，提供流暢且完整的客戶體驗。
為您效勞的客戶體驗助理
透過協調 Agent 協同工作的助理，透過 AI 協助團隊提升工作效率、思考更具策略性，並提供更完善的客戶體驗。
發起更聰明且每次都命中目標的行銷活動。過去需要數週時間建置的行銷活動，現在只需一天內即可開始。AI 可處理每個管道的目標、內容和最佳化，讓您的團隊專注於策略，並在每個行銷活動促進營收增長。
推動採用、降低成本，並大規模加速增長
>200,000
名用戶在一年中使用新客戶行動應用程式₁
25-70
%
減少訂單建立的成本₂
30
%
三年內銷售額增長₃
探索 SAP 客戶體驗解決方案
別錯過 SAP Sapphire Virtual 的精華內容
透過 SAP 線上客戶活動的這些精選會議，了解代理式 AI 如何改變客戶體驗。
SAP CX 解決方案客戶成功案例
打造忠誠且積極參與的粉絲群
探索 Sharks Sports & Entertainment 如何運用 SAP Customer Experience 解決方案，全面檢視客戶、提升保留率和忠誠度，並超越粉絲期望。
建置電子商務以長期深耕
瞭解 Daimler Truck North America 如何運用 SAP Commerce Cloud 電商雲推動持續成長、與每日 30,000 名使用者互動，並為其數位商務體驗做好 AI 強化創新的準備。
2026 年 B2B 商務趨勢：從 AI 的雄心壯志到實際影響
最新研究揭示頂尖 B2B 商務業者與其他業者的差異。觀看線上研討會重播，瞭解您的組織目前的定位，以及接下來應優先處理的事項。