客戶體驗和 CRM 解決方案

運用 SAP 的客戶體驗解決方案,從端到端整合您的業務流程,實現獲利成長,並將每次客戶互動轉化為順暢且優質的體驗。
微笑著坐在筆記型電腦前的女性,圖片上有 4 個砧形圖案

掌握以客戶為核心的業務洞察

隨時取得關於客戶和企業的豐富資料和洞察,在客戶旅程的每個階段藉助 AI 支援制定完善的決策。

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優化
串聯所有流程、建立端對端的資訊透明度,並減少整個企業的摩擦。

深入洞察 
透過即時洞察支援您的團隊,協助建立客戶關係並抓住商機。

創造影響力
藉由 AI 實現價值並加速成長,協助您預測客戶需求,並因應市場不確定性。

SAP Business AI

從行銷活動到客戶支援,Joule 與 AI Agent 協助您的企業加速營運、更聰明工作,並在每個環節滿足客戶。

SAP Business Data Cloud

透過整合 SAP 與第三方資料,取得唯一可靠且控管的業務全貌,豐富每一次客戶互動。

SAP Business Technology Platform [商業技術雲端平台]

串聯客戶面向解決方案與後端 ERP、供應鏈或財務系統,提供真正以客戶為中心的體驗。

探索 SAP 客戶體驗和 CRM 解決方案

產品發佈
SAP Customer Loyalty Management

打造並傳遞具意義且貼近需求的體驗,延伸品牌影響力,最終促成客戶主動推薦。

深入瞭解

SAP CX 解決方案客戶成功案例

運用 AI 最佳化工作

了解 Bosch 如何運用 SAP Business AI 簡化工作流程、降低員工挫折,並打造流暢的服務體驗。

培養忠誠且積極參與的粉絲群

探索 Sharks Sports & Entertainment 如何運用 SAP Customer Experience [CRM 雲] 解決方案,全面檢視客戶、提升保留率和忠誠度,並超越粉絲期望。

告別以產品為中心,轉向以客戶為中心

了解家用電器公司 Versuni 如何運用 SAP Customer Experience [CRM 雲] 解決方案,透過數位優先、洞察導向的策略,為客戶提供個人化體驗。

採用以客為尊的數位化方法

了解 Toyota Motor Philippines 如何整合 SAP 解決方案,獲得更深入的客戶洞察、強化參與度並提供更加一致的客戶體驗。

探索 AI 導向的創新

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銷售、服務和電子商務的 AI Agent

運用內建於 CRM、電子商務和行銷應用程式的 AI 提升客戶體驗。AI Agent 可協助客戶尋找產品、檢查訂單狀態和回答服務問題,讓您的支援團隊可專注於更高價值的活動上。

產品消息
SAP Engagement Cloud

透過 SAP Business Data Cloud 提供個人化、AI 導向的互動體驗,提升客戶忠誠度、深化關係並推動業務成長。

深入瞭解

聽聽分析師如何評論 SAP

Gartner® 魔力象限™:電子商務

SAP 很榮幸成為 2014 年以來唯一連續 11 次獲評為領導品牌的供應商。*

Gartner® 魔力象限™:個人化引擎

SAP 連續六年榮獲魔力象限領導廠商肯定。*

資源

驗證研究
分析 CX 搭配 ERP 所創造的效益

了解將 SAP CX 與 SAP ERP 整合可創造的經濟效益,包括更良好的客戶體驗以及更高的生產力。

閱讀研究報告
白皮書
運用智慧 CX 駕馭日益加速的變化

深入了解面對不斷變化的需求和挑戰,如何繼續與客戶建立更深度的連結。

閱讀白皮書
電子書
建置 AI 並贏得忠實客戶

透過簡易步驟建置 AI,並了解 AI 如何運用強大的新工具使客戶體驗煥然一新,提升忠誠度。

閱讀電子書
報告
提供獨特的客戶體驗

瀏覽這份 IDC 調查,探索塑造卓越客戶體驗的技術、資料洞察和企業流程。

閱讀報告

常見問題

CRM 的全名是客戶關係管理(Customer Relationship Management)。CRM 軟體是一種技術工具,能夠分析並管理客戶在整個生命週期中的互動和資料。透過這種方式,不僅可以提升客戶體驗和客戶服務品質,還能加強業務關係,進而提高公司營收。

客戶體驗是與客戶與您的品牌或產品互動時的感受。客戶可以是企業(B2B)或個人(B2C),且榮耀其旅程的精神是一樣的。這是他們的體驗,而如果您對此規劃,那將會成為很好的體驗。

在 SAP 收購之前,hybris 是一家為 B2B 和 B2C 公司服務的電子商務軟體公司。到了 2018 年,hybris 正式成為 SAP Customer Experience 產品組合中的一部分,並被重新命名為 SAP Commerce Cloud,提供電商雲解決方案。

 

現在,hybris 的全通路電子商務功能已與 SAP 雲端技術生態體系深度整合,使銷售商需要的增強資料和工具,以優化利潤並提升客戶忠誠度。

在 SAP 收購之前,Gigya 是一家軟體公司,提供客戶身分識別與存取權管理(CIAM)和同意資料管理解決方案。在 2017 年,SAP 宣布收購 Gigya。

 

目前 Gigya 的軟體功能已整合至客戶資料解決方案。此產品組合透過大規模提供值得信賴的個人化客戶體驗,協助企業營收成長。這樣的結果讓行銷活動更有效率、改善銷售體驗,並推動更個人化的商務和客戶服務互動,同時建立客戶信任感。

B2B企業(如製造業、軟件服務、咨詢公司):管理復雜銷售周期,跟蹤商機推進

B2C高頻互動行業(如零售、電商、餐飲):客戶分群營銷,提升復購率與客單價

客戶服務驅動型行業(如金融、保險、電信):高效處理咨詢投訴,降低客戶流失率

項目製或長周期行業(如房地產、教育、醫療):管理客戶生命周期,從潛在用戶到長期維護

多部門協作企業(如集團企業、連鎖品牌):打破部門數據孤島,統一客戶視圖

*《Gartner 魔力象限:電子商務》,Aditya Vasudevan、Ant Duffin、Mike Lowndes、Sandy Shen、Jason Daigler、Penny Gillespie,2025 年 11 月 3 日。

Gartner 不為其研究出版物所描述之任何供應商、產品或服務背書保證,且並未建議技術使用者選擇分數最高或其他指定的供應商。Gartner 研究出版物包括 Gartner 研究機構的觀點,不應被視為事實陳述。Gartner 不提供對於任何與這項研究有關的明確或暗示擔保,包括對適售性或特定用途適用性的擔保。Gartner 研究出版物包括 Gartner 研究機構的觀點,不應被視為事實陳述。Gartner 不提供對於任何與這項研究有關的明確或暗示擔保,包括對適售性或特定用途適用性的擔保。

GARTNER 是 Gartner, Inc. 和/或其附屬公司在美國和其他國家/地區的註冊商標和服務標記,Magic Quadrant 是 Gartner, Inc. 和/或其附屬公司的註冊商標,並經授權使用此商標。保留所有權利。

SAP 在 2014、2016 和 2017 年以 SAP Hybris 產品獲得認可。

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