Autonomous CX
使用單一自主系統整合您的 CRM 與 CX—讓 AI 能根據企業完整資訊採取行動，全面提升客戶體驗。
將客戶體驗視為一套獨立自主的系統
透過協調特殊代理程式的 AI 助理來大規模地自動執行複雜的客戶體驗工作流程，好提升整個客戶體驗的營運效率。
將客戶參與度化為成長的動力
將行銷、商務、銷售和服務功能連結至現有的 SAP 基礎，讓您獲得執行加速、自動化流程以及可信任的結果。
將每一次的客戶互動都建立在完整的企業情境之上
整合客戶體驗與財務、供應鏈及企業資料，讓 AI 綜觀全局，實現跨通路的即時見解、個人化與精準回應。
自主執行整個客戶體驗堆疊
運用 AI 執行並最佳化整體的客戶體驗、減少人工作業並協助團隊專注於成長。
突破資訊孤島，並串連起整個企業的客戶體驗工作流程
運用 AI 協調不同團隊的工作流程，串連資料、流程和決策，提供流暢且完整的客戶體驗。
能夠為您效勞的客戶體驗助理
透過協調代理程式來協同工作的助理，來以 AI 協助團隊提升工作效率、實現更具策略性的思考並提供更完善的客戶體驗。
發起更聰明且每次都命中目標的行銷活動。過去需要數週時間建置的行銷活動，現在只需一天內即可開始。AI 可處理每個管道的目標、內容和最佳化，讓您的團隊專注於策略，並在每個行銷活動促進營收增長。
推動採用、降低成本並大規模加速增長
>200,000
名用戶在一年中使用新客戶行動應用程式₁
25-70
%
減少訂單建立的成本₂
30
%
三年內銷售額增長₃
探索 SAP 客戶體驗解決方案
可別錯過了 SAP Sapphire Virtual 的精華內容
透過 SAP 線上客戶活動的精選會議來瞭解代理式 AI 會如何翻轉客戶體驗。
SAP 客戶體驗解決方案的客戶成功案例
打造忠誠且積極參與的粉絲群
探索 Sharks Sports & Entertainment 是如何運用 SAP Customer Experience 解決方案來全面檢視客戶資訊、提升保留率/忠誠度並超越粉絲的期望。
從「聚焦產品」轉向為「客戶至上」
瞭解家用電器公司 Versuni 是如何運用 SAP Customer Experience 解決方案，透過數位優先、見解導向的策略，為客戶提供個人化體驗。
建置電子商務以實現長期深耕的願景
瞭解 Daimler Truck North America 是如何運用 SAP Commerce Cloud 電商雲來推動長期的成長、吸引單日 30,000 名的使用者互動並為由 AI 所增強的創新做好數位商務體驗的準備。
2026 年 B2B 商務趨勢：從 AI 的雄心壯志到實際影響
最新研究揭示了頂尖 B2B 商務業者與其他業者的差異所在。觀看線上研討會的重播，瞭解您所屬組織目前的定位以及接下來應優先處理的事項有哪些。