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CRM 和顧客體驗

第四代 CRM 系統：SAP C/4HANA
提供恰到好處的服務，讓顧客體驗更有感

SAP 全通路客戶關係管理（CRM）解決方案，深度瞭解您的客戶，並持續提供獨特的客製化體驗，預測並超越他們的需求，建立口碑和長久的忠誠客戶。

業務管理

  • 銷售人力自動化（SFA）
  • 業務績效管理
  • 零售與門市營運

行銷管理

  • 動態客戶視圖 
  • 客戶區隔與行銷活動管理
  • 全通路行銷
  • 客戶忠誠度管理
  • 行銷資源管理
  • 行銷分析
  • 潛在客戶管理

電子商務

  • B2B 和 B2C 電子商務
  • 產品內容和目錄管理
  • 全通路訂單履行
  • 情境式消費體驗
  • 情境式商品銷售
  • 中小企業電子商務

營收

  • 訂閱式訂單管理
  • 響應式品質控制
  • 靈活收費
  • 發票開立
  • 多功能文件管理
  • 客戶財務管理
  • 合併計費

客戶服務

  • 全方位自助式服務
  • 隨時隨地的客戶服務
  • 整合式現場服務 
  • 客服流程自動化
  • AI 智動派發服務工單
全部展開 全部收縮

SAP C/4HANA 客戶成功案例

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報價零時差，周訂單提升 200 份

Dell Asia Pacific 快速部署 SAP CPQ，一站式為銷售人員、經銷商與通路商夥伴提供零時差報價平台。全面在亞太區建立完整、高效的商業夥伴⽣態系。

僅僅五個月，搶攻電商新時代

New Era 攜手 SAP，導入最先進的庫存管理技術，並將企業自身的電商平台建構於現代化的 SAP 電商雲，藉由個人化的消費體驗，為公司開創更多營業額。

5-10 年內，營收成長近 4 成

探究 Royal Cup Coffee and Tea 如何透過簡化銷售流程和即時流程管理來提高咖啡銷售量。

SAP CRM 系統營造深入人心的顧客體驗
解決消費者旅程上的各種需求

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將潛在商機加速化為亮眼業績

變動快速的市場需求，如何預測客戶，提升業績？SAP 業務雲整合端到端的銷售流程，一站式完成商機管理、訂單報價、績效追蹤與獎金計算，訂單、利潤、效率三箭齊發！

機器學習助攻，找出高潛力客戶

與 Facebook 後台整合後，企業能透過大數據與機器學習演算法，更精細地鎖定目標廣告受眾，找出高轉換、高價值的「關鍵少數」客戶。

智慧試衣鏡 - 在消費者旅途中與顧客流暢互動

成功整合會員 APP、行銷系統以及雲端平台，在體驗至上的時代，讓試衣鏡化身智慧購物造型師，搶攻 AI 購物經濟。

數據會說話

88%
的網路使用者及購物者表示，他們會定期在線上研究產品，然後才會在實體商店購買

客戶參與的重要性

56%
以上的合格潛在客戶屬於前 25% 的組織 (相較於績效普通的公司)

SAP 的績效標竿

第四代 CRM 系統提供跨通路的彈性與整合能力

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如何為客戶提供一致性、沉浸式的全通路服務？深入瞭解企業指南，以精簡而直覺式的互動方式為消費者營造完美體驗。

從客戶資料庫中淘金，探索 306% 高投報率的關鍵

根據 Forrester 研究機構訪談 45 間擁有大型客戶資料庫的全通路企業，指出他們採用 SAP Marketing Cloud 後，不僅大幅提升客戶轉換率，3 年內更獲得 306% 的高投資報酬率。

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顧客體驗已成為每位 CEO 不容忽視的問題，現有的系統不夠完備，無法因應需求。企業需要全新的選擇，這顯然是第四代 CRM 系統一展長才的絕佳時機。

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權威機構評選的 B2B 和 B2C 電商套件領導者

閱讀 Forrester 的整體經濟影響 (TEI) 研究，深入瞭解為 B2B 企業打造的電商平台的相關潛在成本和效益。

Jamie Anderson
SAP
客戶互動部門
資深行銷副總裁

20 年的客戶體驗

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