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CRM 和顧客體驗

提供恰到好處的服務，讓顧客體驗更有感

SAP 全通路客戶關係管理（CRM）解決方案，深度瞭解您的客戶，並持續提供獨特的客製化體驗，預測並超越他們的需求，建立口碑和長久的忠誠客戶。

銷售

  • 銷售人力自動化
  • 銷售績效管理
  • 零售與門市營運

行銷

  • 動態客戶視圖 
  • 客戶區隔與行銷活動管理
  • 全通路行銷
  • 客戶忠誠度管理
  • 行銷資源管理
  • 行銷分析
  • 潛在客戶管理

電子商務

  • B2B 和 B2C 電子商務
  • 產品內容和目錄管理
  • 全通路訂單履行
  • 情境式消費體驗
  • 情境式商品銷售
  • 中小企業電子商務

營收

  • 訂閱式訂單管理
  • 響應式品質控制
  • 靈活收費
  • 發票開立
  • 多功能文件管理
  • 客戶財務管理
  • 合併計費

服務

  • 全方位自助式服務
  • 隨時隨地的客戶服務
  • 整合式現場服務 
  • 客服流程自動化
  • AI 智動派發服務工單
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SAP 顧客體驗套件的客戶成功案例

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營收增加 40%

Vestas 運用 SAP 業務雲以及 SAP 客服雲落實成長策略，開拓新市場並強化客服部門，加速推進商機，並打造強大的互連能力、強化與客戶的互動。

僅僅五個月，搶攻電商新時代

New Era 攜手 SAP，導入最先進的庫存管理技術，並將企業自身的電商平台建構於現代化的 SAP 電商雲，藉由個人化的消費體驗，為公司開創更多營業額。

5-10 年內，營收成長近 4 成

探究 Royal Cup Coffee and Tea 如何透過簡化銷售流程和即時流程管理來提高咖啡銷售量。

解決特定的顧客體驗需求

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影片截圖，SAP Sales Cloud 解決方案，以雲端為基礎的 CRM 應用程式組合

將潛在商機加速化為亮眼業績

變動快速的市場需求，如何預測客戶，提升業績？SAP 業務雲整合端到端的銷售流程，一站式完成商機管理、訂單報價、績效追蹤與獎金計算，訂單、利潤、效率三箭齊發！

機器學習助攻，找出高潛力客戶

與 Facebook 後台整合後，企業能透過大數據與機器學習演算法，更精細地鎖定目標廣告受眾，找出高轉換、高價值的「關鍵少數」客戶。

影片截圖，SAP Commerce Cloud (適用於 B2B 及 B2C 公司的電商銷售雲端軟體)

在顧客的購買旅途中與顧客互動

提供客戶所需的簡單、愉悅的購物體驗。取得 CRM 的工具和洞察，在任何裝置上隨時隨地滿足客戶。

數據會說話

88%
的網路使用者及購物者表示，他們會定期在線上研究產品，然後才會在實體商店購買

客戶參與的重要性

56%
以上的合格潛在客戶屬於前 25% 的組織 (相較於績效普通的公司)

SAP 的績效標竿

提供跨通路的彈性與整合能力

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如何為客戶提供一致性、沉浸式的全通路服務？深入瞭解企業指南，以精簡而直覺式的互動方式為消費者營造完美體驗。

從客戶資料庫中淘金，探索 306% 高投報率的關鍵

根據 Forrester 研究機構訪談 45 間擁有大型客戶資料庫的全通路企業，指出他們採用 SAP Marketing Cloud 後，不僅大幅提升客戶轉換率，3 年內更獲得 306% 的高投資報酬率。

專家解讀最新資訊和趨勢

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Alex Atzberger
SAP Customer Experience
總裁

加入「客戶革新」的行列

客戶體驗已成為每位 CEO 不容忽視的問題，現有的系統不夠完備，無法因應需求。企業需要全新的選擇，這顯然是第四代 CRM 系統一展長才的絕佳時機。

Emily Kelly
SAP
客戶互動部門
主管

B2B Commerce Cloud 案例

閱讀 Forrester 的整體經濟影響 (TEI) 研究，深入瞭解為 B2B 企業打造的電商平台的相關潛在成本和效益。

Jamie Anderson
SAP
客戶互動部門
資深行銷副總裁

20 年的客戶體驗

收聽 Podcast 系列，深入瞭解技術與客戶需求如何挑戰規範，以及如何改變客戶體驗的期望。

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