跳至內容
聯絡我們
開始聊天 離線聊天
與 SAP 客服人員線上洽談以獲得幫助。
聯絡我們
如有任何建議、問題或寶貴意見,歡迎寄送電子郵件給我們。

CRM 和顧客體驗

第四代 CRM 系統:SAP C/4HANA 幫助您的品牌 與客戶建立數位時代的「心關係」,讓顧客體驗更有感。

體驗時代必備:顧客關係黃金指南

弭平體驗落差,你需要與客戶營造恰到好處的信任關係。

SAP Customer Experience LIVE:
2019 年全球年會
 ·  佛羅里達
資料庫、聊天方塊、購物車、鈔票和服務人員的圖片,代表 SAP C/4HANA

企業級 CRM 軟體解決方案:SAP C/4HANA

SAP C/4HANA 結合五項領先業界的雲端解決方案,協助貴公司隨時隨地與客戶在各個階段靈活互動,建立口碑和長久的忠誠客戶。

深入瞭解
SAP 客戶資料雲是解決 CRM 問題的「萬靈丹」,同時協助我們有效根據商店與網站等多站點環境,建立具備單一登入和偏好設定的集中管理中心。
Kristin Morrison, 數位長,DC Thomson Media
資料庫的圖片,代表 SAP 客戶資料雲

SAP Customer Data Cloud

將陌生訪客轉化為忠誠熟客

建立流暢的顧客體驗與帳號啟用流程

穩健保障資料隱私並滿足客戶所需

消除資料孤島,營造深度的情境式行銷

落實資料透明及控制權限,同時遵循 GDPR 法規

深入瞭解
聊天方塊的圖片,代表 SAP 行銷雲

SAP Marketing Cloud

讓行銷成為您的銷售利器

橫跨企業組織,打造一致化的個人體驗

建立客戶信任,發展終身價值

優化行銷活動規劃,推動營收成長

協助 B2B 行銷人員創造需求、提升業績

深入瞭解
若要實踐「顧客至上」的策略,你必須永不停止與顧客互動溝通,而非單方面地猜想市場需求。
Damian Bott, 全球線上通路經理,Swinkels Family Brewers

無論客戶在電商平台、行動裝置或實體店面中進行消費,SAP 電商雲都能支援我們,在各種接觸點提供整合而一致的體驗。

Marc Worrall, 電商通路總經理,TUI
購物車的圖片,代表 SAP 電商雲

SAP Commerce Cloud

提供優質而個人化的全通路消費體驗

單一解決方案的整合優勢

支援各種市場拓展模式

產業專屬模板與功能,加速獲得上線效益

內建系統整合功能,加速投資回報

靈活的系統擴展性,超越客戶期望

深入瞭解
一疊鈔票的圖片,代表 SAP 業務雲

SAP Sales Cloud

改善業務人員體驗,業績更亮眼

決策不再「猜測」業務效率加速

協助業務迅速報價並產出合約

業務區分和獎金計算模組化並明確管理

自信迎接銷售新時代

深入瞭解
SAP CPQ 讓您體會到各種效益,包括效率、利潤、交易規模、訂單準確度和營收的全面提升,但這只是各種優勢的冰山一角,光是能輕鬆在多國銷售高度複雜的產品,我們已獲得了不可勝數的效益。
Louis De Jaegher, 商業流程資深經理,Atlas Copco
SAP 服務雲已協助我們增加 6% 的服務獲利,而且提升了 60% 的商機成交率。
Jack Rijnenberg, 線上服務總監,Markem-Imaje
戴耳麥的人員圖片,代表 SAP 服務雲

SAP Service Cloud

將服務化為顧客體驗的核心支柱

創造一致的服務體驗

打造技術純熟的專業團隊

提供新一代自助式服務平台

獲取並瞭解客戶意見

深入瞭解

分析機構如何評價 SAP C/4HANA

SAP C/4HANA 客戶成功案例

  • 汽車產業
  • 消費性產品業
  • 零售業
  • 時尚產業
  • 高科技產業
  • 工具機暨零組件產業
  • 保險業
  • 公共部門
  • 電信業
  • 旅遊業
  • 公營事業
  • 汽車產業
  • 消費性產品業
  • 零售業
  • 時尚產業
  • 高科技產業
  • 工具機暨零組件產業
  • 保險業
  • 公共部門
  • 電信業
  • 旅遊業
  • 公營事業
汽車產業

開拓汽車工業的未來

專為汽車產業開發的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案,協助您超越客戶期望,長遠布局未來營收商機,拓展至車輛展示廳之外。

消費性產品業

靈活善用各個通路<br />建立忠誠客戶

運用 SAP 智慧方案協調、調度各種通路資源(包括現代化零售、實體店面、經銷商和直接面對消費者的銷售形式),在各接觸點提供情境化且一致的資訊。

零售業

涵蓋全通路的絕佳體驗

適用於零售業的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案,協助貴公司量身打造可靠的消費者體驗,鞏固顧客關係。

時尚產業

讓時尚顧客感到驚艷

為消費者及批發商量身打造的數位體驗,透過創新的個人化採購策略,在全通路提供流暢的客戶體驗歷程。

高科技產業

迅速俐落的轉型與創新

專為高科技產業打造的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案,協助您轉型為訂閱式的製造服務業,或是結合硬體、軟體及服務為一體的成果導向新商業。

工具機暨零組件產業

重新定義製造業的顧客體驗

掌握數位革新浪潮、新興科技以及萬物互連能力,有效提升數位競爭力,SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案助您一臂之力,滿足工具機暨零組件產業的專業需求。

保險業

幫助保險業吸引潛在客戶

適用於保險業的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案,協助企業運用產品及法規遵循為主的基礎架構,以一致且個人化的全通路體驗滿足市場需求,進而吸引潛在客戶。

公共部門

改善公共部門的市民體驗

專為公共部門準備的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案,提供公共部門最佳實踐策略,協助在有限預算及嚴密審查的條件下,仍能迅速有效地回應市民需求。

電信業

邁向數位服務供應商<br />以服務開創營收流

在全通路提供豐富流暢的頂級客戶服務,藉由值得信賴、高度個人化的情境式體驗,讓您的品牌保持卓越競爭力。

旅遊業

建立完善的旅行規劃流程

運用 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案營造完美服務,從搜尋到預訂旅遊地點,直到旅遊後的各種需求,即便是最挑剔的客戶也能在所有接觸點享受到絕佳體驗。

公營事業

客戶至上,爭取專業消費者

隨著多元化的專業消費者 (Prosumer) 關係逐漸取代績效指標為主的關係模式,傳統 CRM 的管理能力已然不足,SAP 適用於公營事業的解決方案可協助您運用數位核心,提供優質的客戶體驗。

瞭解卓越顧客體驗如何拓展新商業

SAP C/4HANA 顧客體驗套件資源中心

創新、整合並擴充解決方案

探索 SAP 顧客體驗套件的強大功能,協助您量身打造、擴充並建立未來所需的各種應用程式。

SAP 雲端平台

SAP C/4HANA 與 SAP 雲端平台結合強大功能、安全性和高效率,提供流暢整合的端對端體驗。

  • 內建 150 多個連接器,整合就地部署和雲端軟體系統,同時讓雲端系統互相連通,簡化各規模企業的複雜整合作業
  • 透過 SAP Cloud Platform Extension Factory 或是在 Kubernetes 原生設計的 Kyma 開放原始碼專案,連接並擴展企業的 SAP C/4HANA 雲端應用程式
  • 藉由 SAP 合作生態系的預建應用程式,迅速展開數位旅程

有任何疑問?立即聯繫我們!

開始聊天 離線聊天
與 SAP 客服人員線上洽談以獲得幫助。
聯絡我們
如有任何建議、問題或寶貴意見,歡迎寄送電子郵件給我們。
返回頂部