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CRM 與顧客體驗

塑造與眾不同的出色體驗,使貴公司在體驗經濟中脫穎而出,推動業績持續成長。

資料庫、聊天方塊、購物車、鈔票和服務人員的圖片,代表 SAP C/4HANA

SAP C/4HANA 助您改善顧客體驗管理

採用結合五項業界頂尖雲端解決方案的 SAP C/4HANA,打造富有同理心及信任感的流暢顧客旅程,並運用 SAP C/4HANA Foundation 帶領企業持續創新、整合管理,敏捷因應市場所需。

深入瞭解 SAP C/4HANA
SAP 客戶資料雲是解決 CRM 問題的「萬靈丹」,同時協助我們有效根據商店與網站等多站點環境,建立具備單一登入和偏好設定的集中管理中心。
Kristin Morrison, 數位長,DC Thomson Media
資料庫的圖片,代表 SAP 客戶資料雲

SAP Customer Data Cloud

將陌生訪客轉化為忠誠熟客。

建立流暢的顧客體驗與帳號啟用流程

穩健保障資料隱私並滿足客戶所需

消除資料孤島,營造深度的情境式行銷

落實資料透明及控制權限,同時遵循 GDPR 法規

深入瞭解 SAP Customer Data Cloud 客戶資料雲
聊天方塊的圖片,代表 SAP 行銷雲

SAP Marketing Cloud

讓行銷成為您的銷售利器。

橫跨企業整體,打造一致化的個人體驗

建立客戶信任以發展長遠關係

優化行銷活動規劃,推動營收成長

協助 B2B 行銷人員創造需求、提升業績

深入瞭解 SAP Marketing Cloud 行銷雲
若要實踐「顧客至上」的策略,必須與顧客互動溝通,而非單方面猜想市場需求。
Damian Bott, 全球線上通路經理,Swinkels Family Brewers

無論客戶在電商平台、行動裝置或實體店面中進行消費,SAP 電商雲都能支援我們在各種通路提供整合而一致的體驗。

Marc Worrall, 電商通路總經理,TUI
購物車的圖片,代表 SAP 電商雲

SAP Commerce Cloud

提供優質而個人化的全通路消費體驗。

單一解決方案的整合優勢

支援各種市場<br />拓展模式

效益無限的<br />產業專屬功能

內建系統整合功能<br />加速投資回報

靈活的系統擴展性<br />超越客戶期望

深入瞭解 SAP Commerce Cloud 電商雲
一疊鈔票的圖片,代表 SAP 業務雲

SAP Sales Cloud

改善業務人員體驗,業績更亮眼。

決策不再「猜測」<br />業務效率加速

協助業務迅速<br />報價並產出合約

業務區分和獎金計算<br />模組化並明確管理

自信迎接銷售新時代

深入瞭解 SAP Sales Cloud 業務雲

銷售數位化有助我們落實「客戶至上」的理念,同時能提升效率,靈活因應市場變遷。

Louis De Jaegher, 商業流程資深經理,Atlas Copco
SAP 服務雲已協助我們增加 6% 的服務獲利,而且提升了 60% 的商機成交率。
Jack Rijnenberg, 線上服務總監,Markem-Imaje
戴耳麥的人員圖片,代表 SAP 服務雲

SAP Service Cloud

將服務化為顧客體驗的核心支柱。

創造一致的服務體驗

打造技術純熟的<br />專業團隊

提供新一代自助式服務平台

獲取並瞭解客戶意見

深入瞭解 SAP Service Cloud 服務雲

分析師評鑑 SAP 客戶體驗解決方案

Forrester:SAP 榮登數位體驗平台領導品牌

Forrester 於 2019 年第 3 季發佈《數位體驗平台供應商評鑑》報告,並將 SAP 評選為產業領導者,探索如何創造簡單流暢的數位顧客體驗以及 SAP 的獨特優勢。

Gartner 魔力象限:SAP 為電商平台領導廠商

您正在尋找適合的新一代數位商務平台嗎?歡迎閱讀《2019 年 Gartner 魔力象限:電商平台》研究報告,瞭解 SAP 再度榮登領導品牌的獨特優勢。

SAP 獲評為銷售人力自動化領域「領導級」品牌

瞭解 SAP 為何在《Gartner 魔力象限:銷售人力自動化》研究報告中獲選為領導品牌,並瞭解 SAP 的全方位自動化策略。

SAP C/4HANA 客戶成功案例

  • 汽車產業
  • 消費性產品業
  • 零售業
  • 時尚產業
  • 高科技產業
  • 工具機暨零組件產業
  • 保險業
  • 公共部門
  • 電信業
  • 旅遊業
  • 公營事業
  • 汽車產業
  • 消費性產品業
  • 零售業
  • 時尚產業
  • 高科技產業
  • 工具機暨零組件產業
  • 保險業
  • 公共部門
  • 電信業
  • 旅遊業
  • 公營事業
汽車產業

開拓汽車工業的未來

專為汽車產業開發的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案,協助您超越客戶期望,同時將未來營收商機拓展至車輛展示廳之外。

消費性產品業

靈活善用各個通路<br />建立忠誠客戶

運用 SAP 智慧方案協調、調度各種通路資源(包括現代化零售、實體店面、經銷商和直接面對消費者的銷售形式),在各互動點提供情境化且一致的資訊。

零售業

涵蓋全通路的絕佳體驗

適用於零售業的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案,協助貴公司量身打造可靠的消費者體驗,鞏固顧客關係。

時尚產業

讓時尚顧客感到驚艷

為消費者及批發商量身打造的數位體驗,透過創新的個人化採購策略,在全通路提供流暢的客戶體驗歷程。

高科技產業

迅速俐落的轉型與創新

專為高科技產業準備的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案,協助您轉型為訂閱式的製造服務業,或是結合硬體、軟體及服務為一體的成果導向新商業。

工具機暨零組件產業

重新定義製造業的顧客體驗

掌握數位革新浪潮、新興科技以及萬物互連能力,有效提升數位競爭力,SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案助您一臂之力,滿足工具機暨零組件產業的專業需求。

保險業

幫助保險業吸引潛在客戶

適用於保險業的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案,協助企業運用產品及法規遵循為主的基礎架構,以一致且個人化的全通路體驗滿足市場需求,進而吸引潛在客戶。

公共部門

改善公共部門的市民體驗

專為公共部門準備的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案,提供公共部門最佳實踐策略,協助在有限預算及嚴密審查的條件下,仍能迅速有效地回應市民需求。

電信業

邁向數位服務供應商<br />以服務開創營收流

在全通路提供豐富流暢的頂級客戶服務,藉由值得信賴、高度個人化的情境式體驗,讓您的品牌保持卓越競爭力。

旅遊業

建立完善的<br />旅行規劃流程

運用 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案營造完美服務,從搜尋到預訂旅遊地點,直到旅遊後的各種需求,即便是最挑剔的客戶也能在所有接觸點享受到絕佳體驗。

公營事業

客戶至上,爭取專業消費者

隨著多元化的專業消費者 (Prosumer) 關係逐漸取代績效指標為主的關係模式,傳統 CRM 的管理能力已然不足,SAP 適用於公營事業的解決方案可協助您運用數位核心,提供優質的客戶體驗。

卓越的客戶體驗
捎來蓬勃的市場商機

SAP C/4HANA 助您在體驗經濟中領先群雄

SAP C/4HANA 助您聆聽、理解顧客的渴望,並在所有通路營造卓越的互動體驗、弭平體驗落差,進而贏得忠實客戶。

B2C 消費體驗大未來

忠誠度已死!當今的消費者更重視每個「微時刻」的感受,並藉此建立對於品牌的印象與評價,甚至透過 AI 建議擇其所好,然而,數位時代的企業該如河接招?

B2B 客戶面對面,今天「感覺」如何?

伴隨企業的決策模式與採購流程快速變動,B2B 產業的客戶將以對於消費品的高標準,衡量企業解決方案的供應商。

CRM 和顧客體驗資源中心

創新、整合並擴展您的顧客體驗解決方案

探索 SAP 顧客體驗套件的強大功能,協助您量身打造、擴充並建立未來所需的各種應用程式。

SAP 雲端平台

SAP C/4HANA 與 SAP 雲端平台結合強大功能、安全性和高效率,提供流暢整合的端對端體驗。

  • 內建 150 多個連接器,整合就地部署和雲端軟體系統,同時讓雲端系統互相連通,簡化各規模企業的複雜整合作業
  • 透過 SAP Cloud Platform Extension Factory 或是在 Kubernetes 原生設計的 Kyma 開放原始碼專案,連接並擴展企業的 SAP C/4HANA 雲端應用程式
  • 藉由 SAP 合作生態系的預建應用程式,迅速展開數位旅程

支援端到端的顧客體驗

探索 SAP C/4HANA 套件中其他的雲端解決方案

第四代 CRM 系統:SAP C/4HANA

SAP C/4HANA 套件完美結合顧客資料、機器學習技術和微服務,力求與客戶的即時互動,強化企業既有的銷售、客服、行銷和電商等流程。

*Gartner, Magic Quadrant for Sales Force Automation, 2019 年 6 月 26 日, Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen

Gartner 不為其研究出版物所描述之任何供應商、產品或服務背書保證,且並未建議技術使用者選擇分數最高或其他指定的供應商。Gartner 研究出版物包括 Gartner 研究機構的觀點,不應被視為事實陳述。Gartner 不提供對於任何與這項研究有關的明確或暗示擔保,包括對適售性或特定用途適用性的擔保。

此圖表由 Gartner, Inc. 所發佈,為大型研究報告的一部份,並且應根據整份報告的內容來進行評估。Gartner 文件可向 SAP SE 索取。

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