CRM 與顧客體驗
塑造與眾不同的出色體驗，使貴公司在體驗經濟中脫穎而出，推動業績持續成長。
SAP CRM 顧客體驗套件助您改善顧客體驗管理
採用結合五項業界頂尖雲端解決方案的 SAP CRM 顧客體驗套件，打造富有同理心及信任感的流暢顧客旅程，並運用豐富的擴充功能與合作夥伴生態系，帶領企業整合管理，持續創新因應市場所需。
深入瞭解 SAP Customer Experience
“Kristin Morrison, 數位長，DC Thomson MediaSAP 客戶資料雲是解決 CRM 問題的「萬靈丹」，同時協助我們有效根據商店與網站等多站點環境，建立具備單一登入和偏好設定的集中管理中心。”
SAP Customer Data Cloud
將陌生訪客轉化為忠誠熟客。
建立流暢的顧客體驗與帳號啟用流程
穩健保障資料隱私並滿足客戶所需
消除資料孤島，營造深度的情境式行銷
落實資料透明及控制權限，同時遵循 GDPR 法規
SAP Marketing Cloud
讓行銷成為您的銷售利器。
橫跨企業整體，打造一致化的個人體驗
建立客戶信任以發展長遠關係
優化行銷活動規劃，推動營收成長
協助 B2B 行銷人員創造需求、提升業績
“Damian Bott, 全球線上通路經理，Swinkels Family Brewers若要實踐「顧客至上」的策略，必須與顧客互動溝通，而非單方面猜想市場需求。”
“Marc Worrall, 電商通路總經理，TUI無論客戶在電商平台、行動裝置或實體店面中進行消費，SAP 電商雲都能支援我們在各種通路提供整合而一致的體驗。
”
SAP Commerce Cloud
提供優質而個人化的全通路消費體驗。
單一解決方案的整合優勢
支援各種市場拓展模式
效益無限的產業專屬功能
內建系統整合功能加速投資回報
靈活的系統擴展性超越客戶期望
SAP Sales Cloud
改善業務人員體驗，業績更亮眼。
決策不再「猜測」業務效率加速
協助業務迅速報價並產出合約
業務區分和獎金計算模組化並明確管理
自信迎接銷售新時代
“Louis De Jaegher, 商業流程資深經理，Atlas Copco銷售數位化有助我們落實「客戶至上」的理念，同時能提升效率，靈活因應市場變遷。
”
“Jack Rijnenberg, 線上服務總監，Markem-ImajeSAP 服務雲已協助我們增加 6% 的服務獲利，而且提升了 60% 的商機成交率。”
SAP Service Cloud
將服務化為顧客體驗的核心支柱。
創造一致的服務體驗
打造技術純熟的專業團隊
提供新一代自助式服務平台
獲取並瞭解客戶意見
SAP 顧客體驗套件客戶成功案例
開拓汽車工業的未來
專為汽車產業開發的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案，協助您超越客戶期望，同時將未來營收商機拓展至車輛展示廳之外。
靈活善用各個通路<br />建立忠誠客戶
運用 SAP 智慧方案協調、調度各種通路資源（包括現代化零售、實體店面、經銷商和直接面對消費者的銷售形式），在各互動點提供情境化且一致的資訊。
涵蓋全通路的絕佳體驗
適用於零售業的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案，協助貴公司量身打造可靠的消費者體驗，鞏固顧客關係。
讓時尚顧客感到驚艷
為消費者及批發商量身打造的數位體驗，透過創新的個人化採購策略，在全通路提供流暢的客戶體驗歷程。
迅速俐落的轉型與創新
專為高科技產業準備的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案，協助您轉型為訂閱式的製造服務業，或是結合硬體、軟體及服務為一體的成果導向新商業。
重新定義製造業的顧客體驗
掌握數位革新浪潮、新興科技以及萬物互連能力，有效提升數位競爭力，SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案助您一臂之力，滿足工具機暨零組件產業的專業需求。
幫助保險業吸引潛在客戶
適用於保險業的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案，協助企業運用產品及法規遵循為主的基礎架構，以一致且個人化的全通路體驗滿足市場需求，進而吸引潛在客戶。
改善公共部門的市民體驗
專為公共部門準備的 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案，提供公共部門最佳實踐策略，協助在有限預算及嚴密審查的條件下，仍能迅速有效地回應市民需求。
邁向數位服務供應商<br />以服務開創營收流
在全通路提供豐富流暢的頂級客戶服務，藉由值得信賴、高度個人化的情境式體驗，讓您的品牌保持卓越競爭力。
建立完善的<br />旅行規劃流程
運用 SAP Customer Experience 顧客體驗解決方案營造完美服務，從搜尋到預訂旅遊地點，直到旅遊後的各種需求，即便是最挑剔的客戶也能在所有接觸點享受到絕佳體驗。
客戶至上，爭取專業消費者
隨著多元化的專業消費者 (Prosumer) 關係逐漸取代績效指標為主的關係模式，傳統 CRM 的管理能力已然不足，SAP 適用於公營事業的解決方案可協助您運用數位核心，提供優質的客戶體驗。
卓越的客戶體驗 捎來蓬勃的市場商機
CRM 和顧客體驗資源中心
創新、整合並擴展您的顧客體驗解決方案
探索 SAP 顧客體驗套件的強大功能，協助您量身打造、擴充並建立未來所需的各種應用程式。
