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概觀
案例管理助理將端對端案例和服務單工作流程自動化，改變了服務團隊處理案例的方式。此助理協調自動化 AI Agent 處理案例和服務單，並提供服務團隊即時洞察和建議，讓團隊更快速地排序、管理和解決案例，進而提升營運效率並改善客戶體驗。
此助理可協助以下工作：
- 準備和處理案例
- 處理和自動化服務單
- 提出下一步最佳行動建議
- 檢索和更新內容知識
此助理的使用範例：
- 自動擷取客戶歷史記錄、授權和先前互動的案例內容
- 端對端服務單處理和執行
- 根據即時案例內容提供給服務代表的下一步最佳行動指南
- 檢索相關知識文章以支援更快速解決
- 自動化從受理到結案的案例流程執行
效益
開始案例完整資訊
透過使用內容擷取直接提取歷史記錄、授權和產品詳細資訊，無須經過來回溝通，縮短解決問題的時間。
採取更明智的下一步最佳行動
根據即時案例內容，引導服務代表完成正確步驟，無需再費心猜測。
可倚仗持續更新的知識
透過持續更新知識，快速提供相關文章和解決方案，從而縮短解決問題的時間。
此助理使用的 Agent
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案例準備 Agent
從請求中擷取所有相關內容，在完全理解資訊的情況下開始處理案例。
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案例處理 Agent
管理和自動化案例流程執行，並視需要呼叫相關 Agent。
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案例動作建議 Agent
根據案例內容和所選工作流程，建議服務代表下一步應執行的動作。
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知識 Agent
擷取相關文章、解決方案和疑難排解指南，以支援解決或轉調問題。
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服務單準備 Agent
從請求中擷取所有相關內容，在具備完整資訊的情況下開始處理服務單。
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服務單處理 Agent
管理和自動化服務單流程執行，並視需要呼叫相關 Agent。
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