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概觀
應收帳款助理可協助團隊加速現金收集、有效解決糾紛，並主動管理信用風險。透過減少人工作業、最小化延遲，並確保一致、準確且符合法規的財務執行，改善營運效率並加速現金實現。
此助理可協助以下工作：
託收工作清單
- 將託收 Agent 著重於最關鍵的帳戶
- 提供帳戶背景資訊
- 找出下一步最佳行動建議
- 準備並傳送客戶通訊
糾紛管理
- 透過客戶溝通建立爭議
- 使用 AI 擷取關鍵資訊並識別根本原因
- 排列優先順序並傳送案例以供解析
- 跨部門協作，更快速地解決糾紛
客戶帳戶洞察
- 提供全方位的客戶帳戶檢視
- 在同一處顯示逾期項目、餘額、糾紛案例、承諾付款、重新提交和聯絡人歷史記錄
- 支援資訊充足的客戶對話
訂閱服務管理
- 識別合約和帳單異常
- 執行驗證更正以維護客戶信任
- 自動化客戶溝通
此助理的使用範例：
- 過期帳戶監控和每日應收帳款管理
- 每日應收帳款作業的 AI 驅動優先順序
- 客戶發票糾紛建立和解決
- 客戶電話準備，包含完整帳戶內容和下一步最佳行動
- 承諾付款擷取和後續追蹤
- 針對訂閱契約使用發票更正和重新計費快速錯誤解析
效益
加速現金收款
AI 導向的洞察和下一步最佳行動建議可協助收款人在正確時間專注於正確的逾期帳戶，加速現金回收並減少 DSO。
完整的客戶帳戶內容
逾期項目、餘額、糾紛和聯絡人歷史記錄的合併檢視，讓收款人員能獲得完整檢視，以獲得更有效率的交談和更快速的付款承諾。
加快糾紛解決和現金發行速度
自動化根本原因識別及引導解決步驟，以縮短爭議週期、釋放凍結的現金同時提升客戶滿意度。
有效管理大量發票契約
增加付款自動化和發票正確性，避免下游更正、收入流失和延遲。
此助理使用的 Agent
使用應收帳款助理協調專門的 AI Agent，包括應用 SAP 流程專業知識的 Joule Agents 或您建立的自訂 Agent。
糾紛建立 Agent
自電子郵件和 Joule 提示建立糾紛案例，並驗證文件和重複項目。
糾紛解決 Agent
以完整內容找出未處理的糾紛案例，並建議下一步最佳行動以更快速解決。
託收帳戶準備 Agent
提供即時帳戶洞察，協助收款人為客戶電話做好準備，並加速付款承諾。
應收帳款分析 Agent
向應收帳款會計人員提供餘額、發票、帳齡、糾紛和催款層次的完整可見度。
託收電子郵件外展 Agent
傳送個人化客戶電子郵件以收集未結應收帳款。
案例準備 Agent
擷取 SAP Billing and Revenue Innovation Management 的內容以建立案例。
案例處理 Agent
將 SAP Billing and Revenue Innovation Management 中的案例執行自動化以解決問題。
訂閱生命週期 Agent
透過建議動作和確保合規更新來管理訂閱契約更改。
發票執行 Agent
透過偵測問題、建議動作和執行合規修復，協調訂閱發票更正。
收款洞察 Agent
根據現金影響、業務政策和客戶洞察排列優先順序建議下一步最佳動作。
催款洞察 Agent
分析付款歷史記錄，為應收帳款會計人員提供洞察和建議。