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概觀
自助服務助理提供全年無休的自動化服務，將合適的 AI Agent 與情境式資料連結，以解決問題、簡化流程，並為整個企業的查詢提供即時解答和解決方案。
此助理可協助以下工作：
- 從任何知識來源立即提供準確答案
- 可無縫部署在整合的服務入口網站或獨立自助服務應用程式中，實現一致、多通路的支援
- 自動解決業務文件和交易問題的相關詢問
- 針對未解決的提問，自動建立具有背景資訊、需優先處理的案例，並傳送給服務團隊以快速回應
此助理的使用範例：
- 處理業務夥伴就糾紛、發票、現金收款和交貨資訊等事宜對應收帳款部門的提問
- 提供全域業務服務，回覆跨業務部門（如人力資源和設備管理）的員工提問
- 針對各種背景知識來源的詢問提供即時解答
- 透過方便的表單和 AI 引導輕鬆建立未解決問題的案例，並將案例分派給適合的服務團隊
效益
自動化回答
立即提供來自任何知識來源的準確回應，讓員工能快速獲得資訊。
隨時隨地無縫支援
可部署在整合的服務入口網站或獨立自助服務應用程式中，實現一致的跨通路 AI 支援。
互連的內容資料
連接後端系統中的資料，確保應用正確內容，從而減少人力作業和人為錯誤。
透明的協助服務轉換
針對具備對話歷史記錄和相關文件的未解決項目，自動建立需優先處理且富含證據的案例。
此助理使用的 Agent
使用自助服務助理協調專門的 AI Agent，包括應用 SAP 流程專業知識的 Joule Agents 或您建立的自訂 Agent。
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案例準備 Agent
將來自任何管道的客戶詢問，轉換為具備完整歷史脈絡、產品和授權資訊的案例。
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表單 Agent
在需要附加詳細資料以全面處理詢問時，簡化收集正確資訊的作業。
探索更多服務助理
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人力資源助理
透過 Agent 即時回答員工問題並解決人力資源請求，大幅減少需建立案例的情形，從而推動人力資源支援轉型。
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