AUTONOMOUS CX
Asystent samoobsługi
Zmniejsz koszty obsługi dzięki autonomicznej samoobsłudze.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Przegląd
Asystent samoobsługi zapewnia autonomiczną obsługę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, łącząc odpowiednich agentów AI z danymi kontekstowymi, aby rozwiązywać, usprawniać i dostarczać natychmiastowe odpowiedzi i rozwiązania do zapytań w całym przedsiębiorstwie.
Zadania, w których ten asystent może pomóc:
- Błyskawiczne przedstawianie dokładnych odpowiedzi z dowolnego źródła wiedzy
- Płynne wdrażanie w ramach dowolnego ujednoliconego portalu usług lub niezależnej aplikacji samoobsługowej w celu zapewnienia spójnej, wielokanałowej obsługi
- Automatyczne rozwiązywanie zapytań dotyczących dokumentów biznesowych i problemów transakcyjnych
- Automatyczne tworzenie kontekstowych, priorytetowych spraw dla nierozwiązanych zapytań i kierowanie do zespołów serwisowych w celu szybkiej reakcji
Przykładowe przypadki użycia tego asystenta:
- Zapytania partnerów biznesowych do działów rozrachunków z odbiorcami związane ze sprawami spornymi, fakturami, pobieraniem środków pieniężnych i informacjami o dostawie
- Globalne usługi biznesowe dla zapytań pracowników w różnych obszarach biznesowych, takich jak zarządzanie kadrami i obiektami
- Natychmiastowe odpowiedzi na zapytania z różnych kontekstowych źródeł wiedzy
- Łatwe tworzenie spraw z obsługą formularzy i wspomagane sztuczną inteligencją w przypadku nierozwiązanych problemów dostarczanych do właściwego zespołu serwisowego
Korzyści
Autonomiczne odpowiedzi
Dostarczaj natychmiastowe, dokładne odpowiedzi pobrane z dowolnego źródła wiedzy, aby szybko przekazywać pracownikom informacje.
Płynne dopasowanie do usług świadczonych w dowolnym czasie i miejscu
Wdrażaj w ramach dowolnego ujednoliconego portalu usług lub niezależnej samoobsługowej aplikacji, aby zapewnić spójne wsparcie sztucznej inteligencji w wielu kanałach.
Połączone dane kontekstowe
Połącz dane z systemów backend, aby zapewnić zastosowanie właściwego kontekstu, ograniczając nakłady pracy ręcznej i błąd ludzki.
Przejrzysta transformacja usług wspomaganych
Automatycznie twórz priorytetowe, oparte na dowodach przypadki dla nierozwiązanych pozycji z historią konwersacji i odpowiednimi dokumentami.
Agenty używane przez tego asystenta
Asystent samoobsługi służy do orkiestracji wyspecjalizowanych agentów AI, w tym agentów Joule wykorzystujących specjalistyczną wiedzę SAP w zakresie procesów lub niestandardowych agentów tworzonych przez użytkownika.
Agent przygotowujący sprawę
Przekształć każde zapytanie klienta z dowolnego kanału w sprawę z pełnym kontekstem historii, produktów i uprawnień.
Agent wypełniania formularza
Upraszcza gromadzenie właściwych informacji, gdy wymagane są dodatkowe szczegóły w celu pełnego przetworzenia zapytania.
Agent pozyskiwania zawartości wiedzy
Natychmiast śledzi istotną wiedzę — łączy przypadki z wglądami, podobnymi rozwiązaniami i ciągłym uczeniem się.
Poznaj więcej asystentów serwisowych
default
{}
Asystent ds. usług HR
Przekształć wsparcie HR z agentami, którzy błyskawicznie odpowiadają na pytania pracowników i rozwiązują żądania HR przy minimalnym tworzeniu spraw.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Accounts Receivable Assistant
Przyspiesz konwersję przychodów i przepływ środków pieniężnych, aby uprościć procesy finansowych usług wspólnych.
default
{}
link
default
{}
link
Rozwiń strategię obsługi klienta
Zamów prezentację
Dowiedz się więcej i przyjrzyj się bliżej, jak inteligentne systemy mogą realizować pracę w całym przedsiębiorstwie.
Poznaj Autonomous CX
Zobacz, jak zintegrowana sztuczna inteligencja w ramach Twojej usługi zwiększa wartość biznesową i doskonałość operacyjną — dzięki Joule w centrum.