AUTONOMOUS CX
Asystent zarządzania zgłoszeniami
Zautomatyzuj przepływy spraw i zleceń serwisowych za pomocą wyodrębniania kontekstu, pozyskiwania wiedzy i kolejnych najlepszych wskazówek dotyczących czynności.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Przegląd
Asystent zarządzania sprawami przekształca sposób, w jaki zespoły serwisowe obsługują sprawy, automatyzując kompleksowy workflow spraw i zleceń serwisowych. Koordynuje autonomicznych agentów AI w zakresie przetwarzania spraw i zleceń serwisowych oraz zapewnia zespołom serwisowym wgląd w dane i rekomendacje w czasie rzeczywistym, które umożliwiają im szybsze przeglądanie zgłoszeń, zarządzanie nimi i rozwiązywanie ich, zwiększając wydajność operacyjną i poprawiając doświadczenia klienta.
Zadania, w których ten asystent może pomóc:
- Przygotowywanie i przetwarzanie spraw
- Przetwarzanie i automatyzacja zleceń serwisowych
- Zalecenia dotyczące kolejnych najlepszych działań
- Pobieranie i aktualizacja wiedzy kontekstowej
Przykładowe przypadki użycia tego asystenta:
- Automatyczna ekstrakcja kontekstu sprawy z historii klienta, uprawnień i wcześniejszych interakcji
- Kompleksowe przetwarzanie i realizacja zleceń serwisowych
- Następne najlepsze wskazówki dla przedstawicieli serwisowych w oparciu o kontekst przypadku na żywo
- Pozyskiwanie odpowiednich artykułów bazy wiedzy w celu szybszego rozwiązywania problemów
- Automatyczne wykonywanie przepływu spraw od przyjęcia do zamknięcia
Korzyści
Rozpocznij sprawy w pełni poinformowane
Wyeliminuj wstecz i w przód i skróć czas rozwiązywania problemów, wykorzystując wyodrębnianie kontekstu do pobrania historii, uprawnień i szczegółów produktu z góry.
Podejmij mądrzejsze kolejne najlepsze działania
Prowadź przedstawicieli serwisu przez właściwe kroki w oparciu o kontekst przypadku na żywo, a nie zgadywanie.
Polegaj na stale aktualizowanej wiedzy
Skróć czas rozwiązywania problemów dzięki ciągłej aktualizacji wiedzy, która szybko naświetla istotne artykuły i rozwiązania.
Agenty używane przez tego asystenta
Agent przygotowujący sprawę
Wyodrębnia wszystkie istotne konteksty z żądania, aby rozpocząć sprawy w pełni poinformowane.
Agent przetwarzania sprawy
Zarządza i automatyzuje realizację przebiegu spraw i wywołuje odpowiednich agentów zgodnie z wymaganiami.
Agent Knowledge Content Creation
Tworzy istotne i kontekstowe artykuły wiedzy na podstawie pomyślnie rozwiązanych spraw.
Agent pozyskiwania zawartości wiedzy
Natychmiast śledzi istotną wiedzę — łączy przypadki z wglądami, podobnymi rozwiązaniami i ciągłym uczeniem się.
Agent rekomendacji czynności dla sprawy
Sugeruje następną najlepszą czynność dla przedstawiciela serwisu na podstawie kontekstu bieżącej sprawy i zaangażowanych procesów workflow, które przyspieszają rozwiązywanie problemów.
Poznaj więcej asystentów CX
default
{}
Asystent samoobsługi
Realizuj zapytania klientów za pomocą wspomaganej samoobsługi, zmniejszając obciążenie obsługi klientów.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Asystent ds. zarządzania interakcją
Wyposaż przedstawicieli serwisowych w wskazówki dotyczące sztucznej inteligencji w czasie rzeczywistym, wiedzę i automatyzację podczas interakcji na żywo.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Asystent ds. zarządzania usługami
Monitoruj i optymalizuj operacje serwisowe dzięki wglądowi w dane, coachingowi i zautomatyzowanym działaniom opartym na sztucznej inteligencji.
default
{}
link
default
{}
link
Rozwijaj strategię zarządzania usługami
Zamów prezentację
Dowiedz się więcej i przyjrzyj się bliżej, jak inteligentne systemy mogą realizować pracę w całym przedsiębiorstwie.
Poznaj Autonomous CX
Zobacz, jak zintegrowana sztuczna inteligencja we wszystkich rozwiązaniach CX zwiększa wartość biznesową i doskonałość operacyjną — dzięki Joule w centrum.