ALDO: het beste beentje voorzetten voor consumenten met een uniform e-commercesysteem
Een consistente klantervaring
ALDO Group is opgericht vanuit de visie om een nieuw soort modebedrijf te creëren, gebaseerd op respect, integriteit en een diepgaand begrip van de klant. Een verbonden ecosysteem voor e-commerce, ondersteund door SAP oplossingen, biedt de inzichten en ervaringen waarmee we dit doel kunnen realiseren.
| Branche | Regio | Bedrijfsgrootte |
| Retail | Montreal, Canada | 5.200 werknemers |
Vice President, Digital Product and Experience, ALDO Group Inc.
De volgende fase voor consumenten definiëren en hoe we daaraan kunnen voldoen
Met zijn kenmerkende merken ALDO, Call It Spring en GLOBO biedt ALDO Group Inc. eersteklas schoenen, handtassen en accessoires waarmee consumenten uiting kunnen geven aan hun eigen stijl. Meer dan 1500 winkels in meer dan 100 landen bieden shoppers stijlvolle, gevarieerde en comfortabele items tegen de juiste prijs.
Het is altijd moeilijk om relevant te blijven in een complexe en snel veranderende retailomgeving en tegelijk de winstgevendheid verhogen, maar dat geldt des te meer in uitdagende economische tijden. In de woorden van Gregoire Baret, Vice President Digital Product and Experience van het bedrijf: “Klanten willen meer, beter, overal. Het is een voortdurende strijd om bij te blijven en onze band met hen te versterken. We proberen onze klanten een uitstekende service te bieden en aan hun verwachtingen te voldoen, of het nu gaat om betalingsopties, verzendopties of contact via social media. Het gaat erom dat we onze producten beter, sneller en tegen een eerlijke prijs kunnen leveren, met volledige transparantie voor de consument. En het gaat erom dat we moeten zorgen dat dit via alle kanalen goed gaat.”
ALDO Group stelt zich een geïntegreerde commerce-ervaring voor waarin e-commerce, winkelen in stenen winkels en besteloplossingen als één geheel fungeren. Met de juiste oplossingen kan het bedrijf zijn e-commerce en zijn gedigitaliseerde aanbod integreren, waardoor het bijvoorbeeld het aantal klantretouren kan terugdringen, wat zijn duurzaamheidsprogramma ten goede komt. Ook kunnen ze dan hun klanten gemakkelijk de juiste producten tonen op basis van beschikbaarheid, locatie, segmentatie en voorkeuren.
Vice President, Digital Product and Experience, ALDO Group Inc.
Data en systemen met elkaar verbinden om klanten de ervaring te bieden die ze verwachten
ALDO integreerde en implementeerde de SAP Commerce Cloud en SAP Emarsys Customer Engagement oplossingen en de SAP Customer Activity Repository applicatie als basis voor de nieuwe centrale customer experience-oplossing. SAP Customer Activity Repository maakt realtime inzicht in de voorraad mogelijk met een 360-gradenbeeld van de aankoopgeschiedenis en de vraag van klanten via de verschillende kanalen, vraagprognoses om winkelervaringen te optimaliseren en klantinzichten om marketing te personaliseren.
Deze producten samen helpen de ALDO Group om digitale transacties, voorraadbeheer en klantbetrokkenheid naadloos met elkaar te verbinden. Daarnaast biedt een cloudgebaseerde aanpak, zoals Baret zegt, “meer schaalbaarheid, meer veiligheid en meer pk's wanneer we onze systeemprestaties moeten verbeteren”.
Een ander voordeel van de implementatie van SAP oplossingen is dat ze kunnen worden gecombineerd, en dit levert de flexibiliteit en de naadloze integratie met het bredere technologielandschap op waarmee het bedrijf de huidige en toekomstige groei kan ondersteunen. De ALDO Group zou de uitgebreide kernfuncties van SAP oplossingen kunnen combineren, met de mogelijkheid om ze in eigen tempo aan te passen en snel gecontroleerde, gecertificeerde en geïntegreerde oplossingen uit het partnerecosysteem van SAP te implementeren.
Vice President, Digital Product and Experience, ALDO Group Inc.
Alert inspelen op veranderende behoeften
Met de verbeterde connectiviteit, schaalbaarheid en modulariteit van hun centrale e-commercelandschap kan ALDO klanten nu de diensten bieden die ze willen, wanneer ze dat willen. ALDO Group kan SAP Commerce Cloud en SAP Emarsys Customer Engagement combineren en zo via verschillende kanalen contact onderhouden met hun klanten en efficiënt zorgen voor meer conversie: dit versterkt de winstgevende groei.
SAP Commerce Cloud biedt uitgebreide mogelijkheden voor overzichts- en productpagina's, zodat producten makkelijker kunnen worden gevonden, en filteropties om precies het juiste product op het scherm te krijgen. Daarbij zijn deze pagina's gekoppeld met het voorraadsysteem, waardoor meteen duidelijk wordt of het product beschikbaar is. De ALDO Group kan pagina's personaliseren met relevante sociale content en een soepele checkout bieden, wat, zoals Baret het zegt, “een cruciaal moment voor de vertrouwensband is.” Doordat het een onderling verbonden ecosysteem is, kan het bedrijf de verkoop beter managen tijdens piekperioden zoals voor de feestdagen.
Dat SAP oplossingen kunnen worden gecombineerd maakt het makkelijker voor het bedrijf om snel te handelen om aan de verwachtingen van de consument te voldoen. Baret gaat verder: “We hebben een ‘headless’ aanpak, wat betekent dat de front- en backend ontkoppeld zijn. We kunnen dus zeer gericht handelen en ons vrijwel onafhankelijk en flexibel richten op specifieke componenten. Dit is van cruciaal belang voor ons, omdat we heel veel verschillende toepassingen hebben. En die moeten samenwerken als één uniform en levend systeem.”
Correcte data zijn essentieel voor de ervaring van de consument en ook de kwaliteit en toegankelijkheid van de data zijn verbeterd. De ALDO Group kan informatie over producten, voorraad, klantbetrokkenheid en transacties nu beter combineren om niet alleen een geweldige service te bieden, maar ook gebruik te maken van technologieën zoals AI. Het bedrijf kan bijvoorbeeld experimenteren met AI om aanbevelingen voor consumenten te doen op basis van segment, gedrag en navigatie. Bovendien kan de technologie de ALDO Group helpen met het verbeteren van de vraagprognose, het voorraadbeheer en de resourcetoewijzing. “Dit is allemaal essentieel voor ons om de consumenten het juiste niveau van relevante diensten te bieden”, zegt Baret.
Beoogde koolstofneutraliteit bereiken met een centrale klantervaring
In de toekomst zullen SAP oplossingen een belangrijke rol blijven spelen bij de bevordering van de duurzaamheidsdoelstellingen van ALDO Group met initiatieven op het gebied van e-commerce en digitalisering, variërend van optimalisering van de siteprestaties tot vraagprognoses.
Baret zegt: “We zijn 10 jaar geleden begonnen met ons duurzaamheidstraject en inmiddels hebben we de emissies in verband met onze directe activiteiten met meer dan 70% teruggebracht. Dit is nog maar een begin en we geloven dat digitalisering een actieve rol zal spelen bij het bereiken van ons doel. We verzenden onze spullen al koolstofneutraal, maar we kunnen meer doen door de voorraadtoewijzing en logistiek te optimaliseren en door goed om te gaan met onze hardware en die te repareren of op te knappen in plaats van te vervangen. Volgens ons is dit essentieel om onze doelstelling van koolstofneutraliteit tegen 2050 te kunnen halen.”