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概要
セルフサービスアシスタントは、企業全体から問い合わせに対し、適切な AI エージェントをコンテキストデータに接続して、解決し、合理化し、瞬時に回答や解決策を提示することで、24 時間 365 日の自律型サービスを提供します。
このアシスタントが支援するタスク：
- あらゆるナレッジソースからの正確な回答の瞬時の取得
- あらゆる統合サービスポータルまたはスタンドアロンのセルフサービスアプリ内でのシームレスなデプロイと、一貫性のあるマルチチャネルサポートの提供
- ビジネス文書やトランザクションの問題に関する問い合わせの自動的な解決
- 未解決の問い合わせに対する、状況に基づいて優先順位が付けられたケースの自動生成と、サービスチームへのルーティングによる迅速な対応
このアシスタントのユースケースの例：
- クレーム、請求書、現金回収、納入情報に関する債権管理部門へのビジネスパートナー照会
- 人事や設備管理など、事業部門の枠を超えた従業員からの問い合わせに対応するグローバルビジネスサービス
- 問い合わせに対する、状況に応じたさまざまなナレッジソースからの瞬時の回答
- 適切なサービスチームに提供される未解決の問題に対する、簡単なフォームに対応した AI ガイドによるケース作成
メリット
自律型の回答
あらゆるナレッジソースから正確な回答を瞬時に取得し、従業員に情報をすばやく提供します。
いつでもどこでも利用できるサービスにシームレスに適合
あらゆる統合サービスポータルまたはスタンドアロンのセルフサービスアプリ内にデプロイすることで、一貫性のあるクロスチャネル AI サポートを実現します。
コンテキストデータへの接続
バックエンドシステムからデータを接続して、適切なコンテキストが確実に適用されるようにすることで、手作業と人為的ミスを削減します。
透明性の高い支援型サービスへの移行
対話履歴と関連文書により、未解決の項目に対し、優先順位が付けられ、エビデンスが豊富なケースを自動的に作成します。
このアシスタントで使用されるエージェント
セルフサービスアシスタントを使用することで、SAP の専門知識を適用する Joule Agents やユーザーが作成したカスタムエージェントなど、専用の AI エージェントをオーケストレーションできます。
Case Preparation Agent
あらゆるチャネルの顧客問い合わせを、履歴、製品、エンタイトルメントに関する完全なコンテキストを含むケースに変換します。
Form Agent
問い合わせを完全に処理するために追加の詳細が必要になった場合の適切な情報収集をシンプル化します。
その他のサービス関連アシスタント
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人事アシスタント
従業員の質問に瞬時に回答し、最小限のケース作成で人事関連の申請を解決するエージェントにより、人事サポートを変革します。
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