Autonomous Finance
債権管理アシスタント
回収に向けた連絡の準備、紛争解決の自動化、および顧客の 360 度ビューの提供により、財務チームの収益確定とキャッシュフローの向上を支援します。
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概要
債権管理アシスタントは、キャッシュ回収の加速、紛争解決の効率化、および信用リスクのプロアクティブな管理を支援します。手作業の削減、遅延の最小化、そして一貫性と正確性、コンプライアンスを遵守した財務実行を確実なものにすることで、業務効率を改善し、収益の現金化を加速させます。
このアシスタントが支援するタスク：
債権回収ワークリスト
- 回収担当者が最も重要な顧客に集中できるよう支援
- 顧客の背景情報の提供
- 次にとるべき最善のアクションを提示
- 顧客向けコミュニケーションの準備および送付
紛争管理
- 顧客とのやり取りから紛争ケースを自動作成
- AI を用いて主要な情報を抽出し、根本原因を特定
- 解決に向けたケースの優先順位付けと担当部署への割り当て
- 部門間連携を強化し、紛争解決を迅速化
顧客アカウントインサイト
- 顧客アカウントの 360 度ビューを提供
- 期日超過明細、残高、紛争ケース、支払約束、再確認事項、およびコンタクト履歴を 1 カ所に表示
- 根拠に基づいた的確な顧客対応をサポート
サブスクリプション管理
- 契約や請求における異常値を特定
- 検証済みの修正作業を実行し、顧客からの信頼を維持
- 顧客とのコミュニケーションを自動化
このアシスタントのユースケースの例：
- 支払遅延アカウントの監視と日常的な債権管理
- AI による日常的な債権管理業務の優先順位付け
- 顧客からの請求異議の作成および解決
- 顧客アカウントの全体像と次にとるべき最善のアクションを把握した上での、顧客連絡の準備
- 支払約束の記録とフォローアップの追跡
- サブスクリプション契約における、請求書の修正と再請求による迅速なエラー解決
メリット
現金回収の加速
AI によるインサイトと次にとるべき最善のアクションの推奨により、回収担当者は適切なタイミングで、優先すべき支払遅延アカウントに集中できるようになります。これにより、現金回収スピードが向上し、DSO（売上債権回転日数）が短縮されます。
顧客アカウントに関する完全なコンテキスト
期日超過明細、残高、請求異議、およびコンタクト履歴を一元化したビューにより、担当者は状況を完全に把握できます。その結果、より効果的な対話が可能になり、支払約束の早期取り付けにつながります。
請求異議の迅速な解決とキャッシュの解放
根本原因の自動特定とガイダンスに基づく解決手順により、異議申し立てのサイクルが短縮されます。これにより、保留されていたキャッシュが解放され、同時に顧客満足度も向上します。
大量の請求を伴う契約の効率的な管理
決済の自動化と請求精度の向上により、後工程での修正作業を回避できます。また、収益の計上漏れや支払遅延を未然に防ぎます。
このアシスタントで使用されるエージェント
債権管理アシスタントを使用して、さまざまな専門 AI エージェントを統合・管理できます。これには、SAP のプロセスに関する専門知識を備えた Joule Agents や、独自に作成したカスタムエージェントが含まれます。
紛争登録エージェント
メールや Joule プロンプトから紛争ケースを登録し、関連書類の検証や重複のチェックを行います。
紛争解決エージェント
未解決の紛争ケースを、その背景情報とともに提示し、迅速な解決に向けた次にとるべき最善のアクションを推奨します。
回収アカウント準備エージェント
アカウントに関するインサイトを即座に提供することで、担当者が顧客への連絡準備を行えるよう支援し、支払約束の早期取り付けを促進します。
債権勘定分析エージェント
債権担当者が、残高、請求書、滞留期間、請求異議、および督促レベルを完全に把握できるよう、一元的な可視性を提供します。
回収メール送信エージェント
滞留債権を回収するため、パーソナライズされた顧客メールを送信します。
ケース準備エージェント
SAP Billing and Revenue Innovation Management から背景情報を抽出し、ケースを作成します。
ケース処理エージェント
SAP Billing and Revenue Innovation Management において、解決に向けたケースの実行を自動化します。
サブスクリプションライフサイクルエージェント
推奨アクションの提示とコンプライアンスを遵守した更新により、サブスクリプション契約の変更管理を行います。
請求実行エージェント
問題を検知して推奨アクションを提示し、規定に準拠した修正を実行することで、サブスクリプション請求の訂正業務をオーケストレートします。
回収エージェント
キャッシュへの影響度、ビジネスポリシー、および顧客インサイトに基づいて優先順位を付け、次にとるべき最善のアクションを推奨します。
入金消込エージェント
インテリジェントな照合と、継続的に改善される照合ルールにより、契約会計における入金消込業務を自動化します。
その他の財務管理関連アシスタント
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