Endüstri mühendisleri tabletlerinde analiz ile yeni bir proje üzerinde tartışıyor

Hizmet Yönetimi

SAP tarafından sunulan hizmet yönetimi yazılımı, her müşteri temas noktasını operasyonlarla bağlantılı hale getirerek bütünleşik hizmet çözümü sunar.

Entegre hizmetler işletmenizin geleceğinin hayati, dinamik bir parçasıdır

Kesintisiz hizmet deneyimi, sadakati teşvik eder. Ayrıca kâr ve marjı artırırken çevresel etkinizi azaltır.

Hizmetleri ciddiye almanın vakti geldi

Sürekli olarak gelişen, kapsayıcı bir hizmet deneyimi sunarak müşterilerin sadakatini artırın. Hem elde edilen sonucu hem de çevresel etkiyi iyileştirmek için, duran varlık performansında artışla tek seferlik ürün satışlarının yerine sürekli, etkili hizmetleştirme modelleri koyarak metalaştırmayı nasıl bertaraf edeceğinizi ve sürdürülebilirliği fark yaratan bir kriter haline nasıl getireceğinizi keşfedin.

placeholder

Hizmet modellerini yeniden oluşturun

Yenilikçi hizmet teklifleri sunarak ve ürünlerinizi müşterilerinize hizmet olarak sağlayarak gelirinizi artırın.

Hizmetinize hassasiyet katın

Hizmetinizi en verimli şekilde sunmak için kaynaklara optimizasyon ve mobilite sağlayarak maliyetleri düşürün ve müşterilerinizin deneyimini iyileştirin.

Ekipman performansını kökten değiştirin

Teknolojiyle desteklenen proaktif hizmet ve optimizasyon aracılığıyla iş performansınızı artırın ve ekipmanlarınızın ömrünü uzatın.

SAP tarafından sağlanan hizmet yönetimi çözümlerini keşfedin

SAP tarafından sunulan hizmet yönetimi yazılımı ile stratejik ve operasyonel hedefler sunan bir hizmet dönüşümü gerçekleşir.

Teklif ve satış

Tekliften ödemeye (ve bunlar arasındaki her aşamaya) kadar, abone yaşam döngüsü boyunca geliştirilmiş abonelik yönetimi ile ticari hizmet tekliflerinizi genişletin.

SAP S/4HANA Cloud for Service 

Hizmet sözleşmesi yönetimi

İster tek bir hizmet karşılıyor olun ister daha karmaşık bir paket teklif, müşterilere aynı harika deneyimi sunun. Doğru malzemeleri ve insan kaynaklarını bir araya getirerek sözleşmeye dayalı anlaşmalar gerçekleştirin ve maliyetleri düşürmek için mantıksal ve finansal analizler kullanın.

SAP S/4HANA Cloud for Service 
SAP Service Cloud 

Müşteri etkileşimi

Kanalları, verileri ve araçları bağlayan kullanıcı dostu bir aracı çalışma alanı ile mükemmel çok kanallı hizmet deneyimleri sağlayın. Müşteri sorunlarını çözmek için doğru uzmanlığı uygulayan departmanlar arası vaka yönetimi ile sorun çözümlemeyi hızlandırın.

SAP Service Cloud 

Müşterilerin SAP ile başarıyı nasıl yakaladığını öğrenin

1/

Analistlerin hizmet yönetimi hakkında neler söylediğini öğrenin

placeholder

Aracılı yapay zeka, hizmet alanında oyunu değiştiriyor

Aracılı yapay zekanın nasıl hizmet sunumunu dönüştürdüğünü, teknisyenleri güçlendirdiğini ve müşteri ilişkilerini yeniden şekillendirdiğini keşfedin.

Makaleyi okuyun 
placeholder

Saha hizmeti yönetiminde yapay zeka destekli liderlik

İnovasyon, ölçeklenebilir tasarım ve müşteri etkisinin, yapay zeka özellikli saha hizmeti yönetimi uygulamalarına ilişkin IDC 2025 MarketScape'te SAP'yi nasıl Lider olarak konumlandırdığını öğrenin.

Raporu okuyun 

SAP'nin hizmet yönetimi çözümlerinin sektörünüze nasıl yardımcı olabileceğini görün

Tüketici ürünleri

Dinamik, bağlantılı ve güvenilir hizmetlerle çeşitli tüketici beklentilerinin nasıl aşılacağını okuyun.

Çözüm özetini okuyun 
placeholder

Endüstriyel üretim

Dinamik ve sürdürülebilir servislerle operasyonlarınızı korumayı ve gelir elde etme yöntemlerini keşfedin.

Çözüm özetini okuyun 
placeholder

Enerji Dağıtım

Özeti indirin ve bağlantılı hizmetlere dayalı yeni iş modelleri oluşturmayı öğrenin.

Çözüm özetini okuyun 
placeholder

Yüksek teknoloji

Dinamik ve bağlantılı hizmetlerle gelir potansiyelini nasıl geliştirebileceğiniz ve müşteri sadakatini nasıl artırabileceğiniz hakkında bilgi edinin.

Çözüm özetini okuyun 
placeholder

Otomotiv

Özete erişin ve gelişen müşteri tercihlerini yansıtan mobilite hizmetleri ile marka değerini nasıl açığa çıkaracağınızı öğrenin.

Çözüm özetini okuyun 

İş planı oluşturun

placeholder

Olağanüstü müşteri hizmeti sunun

Hizmet yönetimindeki temel zorlukları ele almak için SAP Business Suite'i nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Videoyu izleyin 

Kaynaklar

1/

Sık sorulan sorular

SAP tarafından sunulan Hizmet Yönetimi yazılımı, stratejik ve operasyonel hedefler sunan bir hizmet dönüşümünü kolaylaştıracak şekilde benzersiz biçimde konumlandırılmıştır. SAP olarak, esnek hizmet süreçleri oluşturarak müşterilerin, iş ortaklarının ve çalışanların düşüncelerini anlayıp onlara uyum sağlayarak ve çevresel etkiyi yöneterek müşterilerimizin hizmet inovasyonu yoluyla üstün bir müşteri deneyimi sunmasını sağlıyoruz. Tüm bunlar sayesinde işletmeler daha güçlü, daha kârlı ve daha sürdürülebilir hale geliyor.

  • Ürünlerden hizmetlere geçiş yapın ve müşterinizin işletmesi için en iyi sonuçları sunun

  • Reaktif hizmetten proaktif hizmete geçiş yapın ve hizmet biletlerini daha fazla beklemeyin

  • Akıllı teknoloji ile sağlanan artırılmış otomasyon, iş birliği ve çalışma yönetimi ile olabilecek en düşük düzeyde maliyetle hizmette mükemmellik sunun

  • Hizmet geri bildiriminden ürün tasarımına olan döngüyü bitirin ve sürekli ürün iyileştirme ve hizmet geliştirmeye olanak tanıyın

  • Yenilikçi hizmet teklifleri ve hizmet olarak ürünler sunma yoluyla hizmet modellerini yeniden düzenleyin ve geliri artırın

  • Yapay zeka (AI) dahil olmak üzere gelişmiş planlama teknolojisi kullanarak hizmet hassasiyeti sunun

  • Reaktif hizmetten proaktif hizmete geçiş yaparak ekipman performansını kökten değiştirin ve varlık ömrünü uzatın

  • Geri dönüşümü, parça yeniden kullanımını ve tasarım geri bildirimini en üst düzeye çıkarmak için servisten çıkarma yönetimi ve MRO ile döngüsel ekonomi oluşturun

  • Araç CO2 emisyonunu en aza indirmek için teknisyen seyahat sürelerini ve ilk seferde onarım oranlarını optimize edin

  • Enerji tüketimini en aza indirmek ve kullanım ömürlerini uzatmak için varlıkları optimum performansta kullanın ve çevresel riski en aza indirin

Rakiplerinden daha hızlı hareket eden işletmeler, dijital dönüşüm ile değişimi hızlandırma ve hizmet yeniliklerinde bulunma potansiyelini; yönetim düzeyinde bir öncelik haline getirerek en fazla avantajı sağlar.

BT Hizmet Yönetimi (ITSM), BT hizmetlerinin müşterilere sunulmasını yönetmek için kullanılan bir dizi süreç, politika ve araçla sınırlıdır. SAP'nin hizmet yönetimi yazılımı ise çok daha geniş bir ağ sunar. Müşteri hizmetleri, hizmet operasyonları, saha hizmeti, varlık yönetimi ve daha fazlası dahil olmak üzere birçok alanda müşteri temas noktalarını işlemlere bağlantılı hale getirmeyi amaçlar. Amaç, hizmet çözümü için müşterilerle güven ilişkisi oluşturan ve tatmin edici bir deneyim sunan entegre bir yaklaşım sağlamaktır.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel