Müşteri deneyimi ve CRM inovasyonları
Son yenilikler
Müşteri sadakatini merkezileştirmek ve derinleştirmek için araçlar
İlgili ve ödüllendirici deneyimsel yolculuklar sunarak müşterilerinizin sadakatini kazanın.
Satış, hizmet ve e-ticaret için yapay zeka aracıları
CRM, e-ticaret ve pazarlama uygulamalarında yerleşik yapay zeka ile müşteri deneyimini geliştirin. Yapay zeka aracıları müşterilerin ürünleri bulmasına, sipariş durumunu kontrol etmesine ve hizmet sorularını yanıtlamasına yardımcı olarak destek ekiplerinize katma değerli faaliyetlere odaklanmaları için zaman kazandırır.
CX için yapay zeka ile geliştirilen dijital benimseme
Ekiplerin iş akışlarını yönlendirmesine ve otomatikleştirmesine yardımcı olurken kullanım içgörüleri sağlayan, sürtüşmeyi azaltan ve kurumsal yazılımın değerini en üst düzeye çıkaran, yapay zeka destekli bir platform olan SAP CX çözümleri için WalkMe Premium ile dijital benimsemeyi teşvik edin.
Planlanan inovasyonlar
2025 4. Çeyrek
Müşteri duygu analizi
İlk aşamadan son iletişime kadar her etkileşimle ilişkili duyarlılığa dayalı olarak müşteri duyarlılığının zaman içindeki eğilimini görüntüleyin.
2025 4. Çeyrek
Gelişmiş pazarlama segmentasyonu
Daha zengin veriler ve tek araçlı pazarlama iş akışı için SAP Customer Data Platform'un kitle oluşturucusunu SAP Emarsys ile entegre edin.
2026 1. Çeyrek
Promosyon önerilerini görüntüleyin
SAP Omnichannel Promotion Pricing ile ürünlere veya ürün kategorilerine göre promosyon önerileri belirleyin ve bunları ürün ayrıntıları sayfasında görüntüleyin.
SAP Customer Experience yol haritalarını keşfedin
E-ticaret
Entegre, ölçeklenebilir ve kurumsal düzeyde bir dijital ticaret platformunun inovasyonu desteklemenize ve kârlı bir büyüme sağlamanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.
Satış
Karmaşık satış döngüleri boyunca satıcılara rehberlik etmek için veriye dayalı zekayı kullanın.
Hizmet
Tutarlı bir hizmet deneyimi sunun ve farklı kanallardan müşteri bağlantılarını tek bir çözümde birleştirin.
Müşteri etkileşimi
Hedeflenen iletişimler oluşturmak ve gelişmiş kişiselleştirme özelliklerini kullanarak müşterilerle etkileşim kurmak için segmentasyon stratejinizi ayrıntılandırın.