Müşteriyle el sıkışan iş kadını

SAP CRM ve müşteri deneyimi (CX) çözümleri

Birbirine bağlı, içgörüler sağlayan ve uyarlanabilir, endüstri spesifik CX Çözümlerinden faydalanın.
Demo talep edinVideoyu izleyin

50 yıllık sektör uzmanlığıyla desteklenen akıllı CX ve CRM teknolojileri

Kritik iş ihtiyaçlarını karşılamak için sektöre özel olarak uyarlanan akıllı müşteri deneyimi (CX), SAP yazılımınızdan en iyi şekilde faydalanmanıza yardımcı olmak için uçtan uca süreçleri destekler.

E-ticaret

Yenilikçi ve etkileşimli e-ticaret deneyimleri sunarak pazar fırsatlarını yakalayın ve kârlı büyümeyi teşvik edin. Çözümlerimiz, yeni iş modellerini hızlıca kullanıma sunmanıza ve değişime çevik bir şekilde uyum sağlamanıza yardımcı olur.

Müşteri verileri

Bir yandan size derinlemesine müşteri içgörüleri sunarken bir yandan da uyumlulukla ilgili riskleri azaltan müşteri kimlik ve erişim yönetimi, veri gizliliği ve veri yönetimi çözümleri ile gelir ve büyüme hedeflerine ulaşın.

Pazarlama

Kampanyaları global bir ölçekte yürütebilmek için otomatikleştirin. SAP tarafından sunulan müşteri etkileşimi çözümleri; hedef kitleleri belirlemenize, kişiselleştirilmiş omnichannel deneyimler sunmanıza ve sonuçlarınızı ölçmenize yardımcı olur.

Müşteri hizmetleri

Marka taahhüdünüzü yerine getirin ve müşteri yolculuğu boyunca üstün hizmet sunun. İşletme genelindeki hizmet operasyonlarını bağlantılı hale getirerek sorun çözümünü hızlandırabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

Satış otomasyonu

Satış ekiplerinizi müşterilerinizle etkili bir şekilde etkileşim kurmaları için destekleyin. Satış otomasyonu yazılımımız, satış çalışanlarının uzun soluklu müşteri ilişkileri kurmaya odaklanabilmesi için satış süreçlerini kolaylaştırır ve otomatik hale getirir.

En yeni inovasyonlar

placeholder
Daha iyi müşteri deneyimleri için üretken yapay zeka

SAP CX AI Toolkit ile SAP Customer Experience çözümlerinizde üretken yapay zekanın gücünü ortaya çıkarın.

placeholder
Bağlamsal müşteri verileriyle iyileştirilmiş hizmet

SAP Commerce Cloud'daki hizmet modülüyle temsilcilerinize kapsamlı, 360 derece müşteri görünümü sunun.

placeholder
Hızlı implementasyon için önceden tanımlanmış konfigürasyonlar

SAP Customer Data Platform'daki perakende sektörü hızlandırıcısıyla gelişmiş içgörüler elde edin ve en iyi uygulama işlevlerinden faydalanın.

placeholder

Müşteri Deneyimi (CX) Webcast'i

Monotonluğa elveda: IDC verileri, CX portföyünde öne çıkmak için bir yol gösteriyor.

İçeriği izleyin

Müşterilerin, SAP Customer Experience çözümleri ile nasıl başarılı olduklarını öğrenin

%41 daha düşük hizmet maliyeti

Su ısıtıcı firması Rheem Australia'nın, üretimden satış sonrası desteğe kadar müşteri etkileşimlerini yönetmek için nasıl tek doğru kaynak kullandığını öğrenin.

Müşteri başarı hikâyesini okuyun
52 sistem konsolide edildi

FC Bayern'in kulüp başarısını şekillendirmek ve dünya çapındaki taraftarlara ilham verip taraftarları bağlı tutmak için nasıl inovasyon yaptığını keşfedin.

Müşteri başarı hikâyesini okuyun
Mobil uygulamada günlük yaklaşık 1.000 kez oturum açma

Toyota Motor Philippines'in sorunsuz bir müşteri deneyimini desteklemek için satış ve hizmet kanallarını nasıl dijitalleştirdiğini keşfedin.

Müşteri başarı hikâyesini okuyun
Kullanıcı tabanında %500 artış

Konumlandırma sistemleri şirketi Topcon'un, kuruluş genelinde gerçek zamanlı operasyon verilerine erişimle müşterilere nasıl daha iyi hizmet verdiğini öğrenin.

Müşteri başarı hikâyesini okuyun
Tüm müşteri başarı hikâyelerini inceleyin
%41 daha düşük hizmet maliyeti

Su ısıtıcı firması Rheem Australia'nın, üretimden satış sonrası desteğe kadar müşteri etkileşimlerini yönetmek için nasıl tek doğru kaynak kullandığını öğrenin.

Müşteri başarı hikâyesini okuyun
52 sistem konsolide edildi

FC Bayern'in kulüp başarısını şekillendirmek ve dünya çapındaki taraftarlara ilham verip taraftarları bağlı tutmak için nasıl inovasyon yaptığını keşfedin.

Müşteri başarı hikâyesini okuyun
Mobil uygulamada günlük yaklaşık 1.000 kez oturum açma

Toyota Motor Philippines'in sorunsuz bir müşteri deneyimini desteklemek için satış ve hizmet kanallarını nasıl dijitalleştirdiğini keşfedin.

Müşteri başarı hikâyesini okuyun
Kullanıcı tabanında %500 artış

Konumlandırma sistemleri şirketi Topcon'un, kuruluş genelinde gerçek zamanlı operasyon verilerine erişimle müşterilere nasıl daha iyi hizmet verdiğini öğrenin.

Müşteri başarı hikâyesini okuyun
Tüm müşteri başarı hikâyelerini inceleyin

Ek kaynaklar

Sık sorulan sorular

CRM (customer relationship management), müşteri ilişkileri yönetimini ifade eder. CRM yazılımı, müşteri etkileşimlerini ve verilerini tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca analiz eden ve yöneten, böylece geliri artırırken daha iyi müşteri deneyimleri, daha iyi müşteri hizmetleri ve daha iyi iş ilişkileri oluşturan teknolojidir.

Müşteri deneyimi, marka veya ürününüzle olan etkileşimlerin müşterilerinize hissettirdikleridir. Müşteriler işletme (B2B) veya kişi (B2C) olabilir ve her iki şekilde de yolculuklarına aynı önemin verilmesi gerekir. Bu onların deneyimidir ve deneyimin iyi olup olmaması sizin planlamanıza bağlıdır.

SAP tarafından satın alınmadan önce hybris, hem B2B hem de B2C şirketlerine hizmet veren bir e-ticaret yazılım şirketiydi. 2018 yılında ise hybris resmi olarak, SAP Customer Experience portföyü kapsamında SAP Commerce Cloud adını aldı.

 

Artık hybris'in omnichannel e-ticaret özellikleri SAP bulut teknolojisi ekosistemine derinlemesine entegre edilmiş durumda ve satıcıların, kâr marjlarını optimize edip müşteri sadakatini artırmak için ihtiyaç duyduğu gelişmiş verileri ve araçları sunuyor.

Daha fazla bilgi edinin

SAP tarafından satın alınmadan önce Gigya, müşteri kimlik ve erişim yönetimi (CIAM) ile izin verisi yönetimi çözümleri sağlayan bir yazılım şirketiydi. 2017 yılında SAP, Gigya'yı bünyesine kattığını duyurdu.

 

Bugün Gigya'nın yazılım özellikleri, müşteri verisi çözümlerimizde entegre olarak yer almaktadır. Bu portföy işletmelerin, güvenilir ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunarak gelirlerini arttırmalarına yardımcı olur. Bu gibi sonuçlar pazarlama kampanyalarını daha etkili hale getirir, satış deneyimini iyileştirir ve daha kişiselleştirilmiş ticaret ile müşteri hizmetleri etkileşimleri sağlar. Üstelik tüm bunları yaparken müşterilerin güveninin kazanılmasını sağlar.

Daha fazla bilgi edinin

*Dijital Ticaret İçin Gartner, Magic Quadrant, Mike Lowndes, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Aditya Vasudevan, Jason Daigler, 21 Ağustos 2023.

Gartner, araştırma yayımlarında hiçbir satıcının, ürünün veya servisin tasvirini desteklemez ve teknoloji kullanıcılarının, yalnızca en yüksek puanlamaya ya da unvana sahip satıcıları seçmesini tavsiye etmez. Gartner araştırma yayınları, Gartner’ın araştırma organizasyonunun fikirlerinden oluşur ve gerçek bir beyan olarak yorumlanmamalıdır. Gartner, belirli bir amaca yönelik ticarete elverişlilik veya uygunluk garantileri dahil olmak üzere bu araştırma hususunda açık veya dolaylı tüm garantileri reddeder.

GARTNER, Gartner Inc.'nin ve/veya bağlı şirketlerinin ABD'deki ve uluslararası tescilli ticari markası ve hizmet markası, MAGIC QUADRANT ise Gartner, Inc.'nin ve/veya bağlı şirketlerinin tescilli ticari markası olup burada izin alınarak kullanılmıştır. Tüm hakları saklıdır.