ما هو CRM؟ 

تتضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء حاليًا وظائف CRM الأساسية بالإضافة إلى إمكانات CRM المتقدمة التي تتجاوز بكثير إمكانات وظائف ترتيب جهات الاتصال وحفظها التي كانت تُستخدَم في الماضي. ويمكنك الآن تبسيط جميع عمليات التعامل المباشر مع العملاء لديك – وتعزيز العلاقات من خلال التركيز على العميل في أنشطة المبيعات والتسويق والتجارة والخدمة لديك.

أنت تتوقع أن يوفر نظام CRM إمكانات إدارة جهات الاتصال والفرص التسويقية والتواصل مع العملاء. كما أنك تتوقع توفر إمكانية التحليلات، وترغب في توفر الأتمتة، ولكن في الواقع، أنت تريد كل ذلك معًا. وبالطبع، فأنت تريد أن يكون ذلك متكاملاً بشكل تام. ما هي الأخبار السارة؟ كل ذلك هنا.

كما يقدم برنامج CRM الأفضل في فئته أدوات لتحليلات العملاء والتخصيص والوسائط الاجتماعية والتفاعل والمزيد.

• إدارة جهات الاتصال: تخزين معلومات عملائك بشكل آمن – بما في ذلك الأسماء وتفاصيل جهات الاتصال وحسابات الوسائط الاجتماعية وتفضيلات الاتصالات – في قاعدة بيانات مركزية يمكن لفريقك بأكمله الوصول إليها على الفور على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

• إدارة التواصل: تتبع جميع عمليات التواصل مع عملائك – بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات الهاتفية ومنشورات الوسائط الاجتماعية وجلسات الدردشة – للحصول على رؤية شاملة لكل عميل وتقديم تجربة متسقة في كل القنوات.

• إدارة الفرص التسويقية: تحديد الفرص التسويقية وتقييمها وتتبعها من خلال خطة المبيعات الخاصة بك – لتحويل مزيد من العملاء المحتملين إلى مشترين. وباستخدام نظام CRM، يمكنك دمج أنشطة إنشاء الفرص التسويقية وإدارة خطط المبيعات وتعزيز الفرص التسويقية.

• أتمتة تدفق العمل: أتمتة المهام المتكررة واليدوية مثل إدخال بيانات سجل جهات الاتصال – والاستفادة من إمكانات تدريب الآلة والذكاء الاصطناعي المضمَّن لتوفير عمليات تواصل تعتمد على روبوتات الدردشة على الوسائط الاجتماعية وفي تطبيقات المراسلة.

• تحليلات بيانات العملاء: تسليط الضوء على الرؤى الصحيحة في الوقت المناسب من خلال إعداد تقارير CRM حسب الطلب ولوحات المعلومات التفاعلية. ويمكنك التنبؤ بما يريده العملاء وتخصيص تجاربهم واتخاذ الإجراء المناسب على الفور.

• عمليات تكامل CRM: تكامل نظام CRM الخاص بك مع موقعك على الويب، والبريد الإلكتروني والأنظمة الأساسية للتقويم، وبرامج المحاسبة والفوترة، واستطلاعات رأي العملاء، وإدارة المستندات، والتوقيعات الإلكترونية – حتى تتمكن من القيام بكل شيء في مكان واحد.

• توفر نظام CRM آمن على الأجهزة المتنقلة: يجب أن تتوفر لك جميع مزايا CRM في أي وقت وفي أي مكان ومن أي جهاز. وبالإضافة إلى ذلك، يساعدك نظام CRM على الشبكة السحابية في تبسيط متطلبات الالتزام باللائحة التنظيمية العامة لحماية البيانات وخصوصية البيانات والأمان.