التخطي والانتقال إلى المحتوى
الشاشة الرئيسية لمنتج SAP Service Cloud على كمبيوتر سطح المكتب

SAP Service Cloud

عندما تكون عمليات الخدمة متصلة على مستوى الأعمال، يرتفع رضا العملاء، ويزداد الولاء، وتنمو الإيرادات.

 

تمت ترجمة صفحة الويب هذه آليًا تسهيلاً لك. ولا تقدم SAP أي ضمان فيما يتعلق بصحة الترجمة الآلية أو كمالها. يمكن العثور على صفحة الويب الإنجليزية الأصلية باستخدام خريطة العالم في الزاوية العلوية اليمنى من هذه الصفحة.

ما هي SAP Service Cloud؟

يُحدث حل SAP Service Cloud الجديد ثورة في إدارة خدمة العملاء من خلال إنشاء اتصالات ذات مغزى خلال رحلة العميل. يمكنك تحقيق التوافق بين مؤسستك بأكملها لتسريع حل المشكلات مع الوفاء بالوعود التي قطعتها على علامتك التجارية وتأمين النمو المستقبلي.

placeholder
تكبير

باستخدام خدمة العملاء الذكية، يمكنك:

  • حل مشكلات العميل سريعًا باستخدام سطح مكتب موظف موحد والوصول إلى التصورات والبيانات ذات الصلة
  • تحسين الربحية والاحتفاظ بالعملاء مع خيارات الخدمة الذاتية التي لا جهد لها والمدعومة بالذكاء المعتمد على واجهة برمجة التطبيقات
  • تحسين الدقة وتسريع عملية إقفال البطاقات من خلال تدفقات عمل قوية لإدارة الحالات تعمل على تبسيط حل المشكلات 
  • السماح لمستخدمي الأعمال بالتكيف مع احتياجات العملاء المتطورة من خلال تعديل الحل مع تطوير
    منخفض التعليمات البرمجية وبدون تعليمات برمجية

placeholder
تكبير

باستخدام خدمة العملاء الذكية، يمكنك:

  • حل مشكلات العميل سريعًا باستخدام سطح مكتب موظف موحد والوصول إلى التصورات والبيانات ذات الصلة
  • تحسين الربحية والاحتفاظ بالعملاء مع خيارات الخدمة الذاتية التي لا جهد لها والمدعومة بالذكاء المعتمد على واجهة برمجة التطبيقات
  • تحسين الدقة وتسريع عملية إقفال البطاقات من خلال تدفقات عمل قوية لإدارة الحالات تعمل على تبسيط حل المشكلات 
  • السماح لمستخدمي الأعمال بالتكيف مع احتياجات العملاء المتطورة من خلال تعديل الحل مع تطوير
    منخفض التعليمات البرمجية وبدون تعليمات برمجية

زيادة عائد استثمارك باستخدام SAP Service Cloud

استكشف التأثير الاقتصادي لحلول SAP Service Cloud وSAP Sales Cloud على منظمتك – وقم باحتساب عائد استثمارك المحتمل.

372

النسبة المئوية

عائد الاستثمار لمدة ثلاث سنوات.

6 أشهر

التسديد.

360 درجة

عرض العميل.

placeholder

خدمة العملاء، إعادة تصور

تعمل SAP Service Cloud الذكية الجديدة على دعم مستقبل خدمة العملاء.

تعرف على كيفية نجاح العملاء مع SAP Service Cloud

تمكين مرونة أكبر للأعمال على الشبكة السحابية

استكشف كيف تقدم شركة Carestream خدماتها للعملاء بشكل أفضل وتلبي أهداف الأعمال الأساسية من خلال قنوات الدعم الحديثة المستندة إلى الشبكة السحابية.

تخمير المنتجات المتميزة وخدمة العملاء

انظر كيف تلتقط شركة Habesha Breweries الطلبات في أي مكان وفي أي وقت باستخدام تقنية الأجهزة المتنقلة ونظام تحديد المواقع العالمي وتضمن عمليات تسليم سريعة وموثوقة.

تعزيز ولاء العملاء

تعرَّف على كيفية تحسين Moen لخدمة العملاء من خلال أتمتة العمليات وتمكين الوكلاء من تقديم إجابات أكثر اكتمالاً للعملاء.

تحسين تجارب العملاء المباشرة وغير المباشرة

اكتشف كيف تعمل شركة Rheem على تحسين خدمة العملاء وتوفير الوقت والتكاليف من خلال استخدام مصدر واحد للحقائق لعمليات التواصل مع العملاء.

تحسين التعامل مع الاستعلامات وأداء المركبات

اكتشف كيف تدعم شركة Goodyear أعمال خدماتها سريعة النمو باستخدام حل موحد لإدارة الخدمات المستندة إلى الشبكة السحابية.

خدمة تجارب العملاء المتميزة

اطلع كيف تقدم De'Longhi خدمة عملاء محسَّنة بأدوات سهلة الاستخدام ورؤية واحدة للعميل وإعداد تقارير ذكية.

إنشاء دراسة جدوى لحل SAP Service Cloud

placeholder
تحقيق التوافق بين خدمة العملاء وأهداف الأعمال بين الشركات

استكشف التحديات التي يواجهها قادة الخدمات اليوم واكتشف الإمكانات المهمة اللازمة لتطوير خدمة العملاء.

placeholder
الكشف عن مزايا الأعمال للخدمة المتميزة

انظر الرابط القابل للقياس بين خدمة العملاء والإيرادات في تقرير من وحدة Economist Intelligence.

placeholder
اكتشاف عائد استثمار SAP Service Cloud

اكتشف كيف يمكن أن تساعدك حلول SAP Service Cloud وSAP Sales Cloud على تعزيز صافي الدخل في دراسة Forrester هذه.

الأسئلة المتكررة

يمكن لحل SAP Service Cloud مساعدة شركتك على تقديم خدمة عملاء سريعة ومخصصة وزيادة كفاءة الخدمة. يربط الحل جهات اتصال العملاء من قنوات مختلفة في حل واحد لتمكين تجربة خدمة متسقة عبر أي قناة اتصال. يمنح سطح مكتب الوكيل مندوبي الخدمة عرضًا واحدًا للعملاء والوصول إلى المعرفة والمعلومات المناسبة لتحسين تفاعل العملاء ودقة الاتصال الأول. وفي الوقت نفسه، يمكن لوظيفة إدارة البطاقات والحالات مساعدة فرق الخدمة لديك على حل بطاقات العملاء بكفاءة ويمكن للتقنيات الذكية مساعدتك في أتمتة تصنيف البطاقات ودعم فرق الخدمات بتوصيات الحلول وتحليل التوجهات. اقرأ ملخص حول الحل لمعرفة المزيد. 

نعم، تدعم SAP Service Cloud الوسائط الاجتماعية، بما في ذلك Facebook وTwitter وYouTube وInstagram وWeChat. يمكنك توجيه البطاقات وتحديد أفضليتها ومعالجتها من قنوات الوسائط الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك معالجة جميع استعلامات العملاء بكفاءة والرد على استعلامات العملاء مباشرة من SAP Service Cloud والرد برسالة عامة أو خاصة. توفر أدوات التحليلات رؤى شاملة حول قنوات خدمة العملاء وأحجام جهات الاتصال لمساعدتك في التركيز على القنوات الأكثر أهمية.

نعم، تم إنشاء SAP Service Cloud بتصميم للأجهزة المتنقلة أولًا، مما يضمن إمكانية عمل موظفي الخدمة على أي جهاز - في أي وقت ومن أي مكان. يوفر الحل سطح مكتب وكيل واحد مع إمكانية الوصول إلى معلومات العميل والمنتج والخدمة ذات الصلة، بحيث يمكن لمندوبي الخدمة لديك مساعدة العملاء والإجابة على الأسئلة بسرعة. باستخدام إدارة المعرفة المضمنة، يمكنك دعم الوكلاء، حتى في المواقف المتغيرة، لتوفير خدمة عملاء مرنة ومرنة.

يتكامل SAP Service Cloud مع حل SAP Field Service Management، مما يتيح الخدمة من الاتصال الأول إلى الحل. عندما يحتاج العميل إلى إصلاح في الموقع، يمكن لوكيل الخدمة إنشاء بطاقة خدمة في SAP Service Cloud. يتم توجيه البطاقة إلى SAP Field Service Management ويتم تخصيص المهمة إلى أفضل فني متوفر للمساعدة في ضمان الحل السريع ورضا العميل. اقرأ عن SAP Field Service Management

نعم، يفعل ذلك. يتيح حل SAP Internet of Things إمكانية تنفيذ الخدمة الاستباقية والصيانة التنبؤية. يمكنك اكتشاف الأخطاء بسرعة واستخدام بيانات إنترنت الأشياء لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإنشاء إشعارات مؤتمتة على أساس بيانات مستشعر إنترنت الأشياء وتمكين الصيانة الوقائية للعملاء. يُستخدم الذكاء الاصطناعي وتدريب الآلة في روبوتات دردشة الذكاء الاصطناعي الحوارية وذكاء الخدمة. ذكاء الخدمة يتيح تصنيف البطاقات تلقائياً لتقليل العمل اليدوي وتوفير فرق الخدمة المزيد من الوقت للتركيز على المحادثات ذات القيمة المضافة مع العملاء. يساعد تحليل توجهات رسائل البريد الإلكتروني الواردة على توجيه جهات الاتصال إلى أفضل الفرق، مما يؤدي إلى تقصير أوقات التحليل. الحلول الموصى بها المستندة إلى تعلم الآلة وأفضل الإجراءات التالية تدعم وكلائك في عملهم، مما يساعدهم على حل استعلامات العملاء بسرعة. اقرأ المزيد حول التقنيات الذكية من SAP. 

هل لديك أسئلة؟ تواصل معنا!

العودة لأعلى