أمثلة على نظام CRM

لتحقيق الازدهار في السوق التي يقودها المستهلك اليوم، تحتاج الشركات المصنعة إلى التفكير بما يتجاوز الإنتاج الشامل الواحد المناسب للجميع. فهم بحاجة الآن إلى إشراك عملائهم بطريقة مخصصة، ولكي يفعلوا ذلك، فإنهم يحتاجون إلى رؤى شاملة عميقة وفي الوقت المناسب لاحتياجات العملاء. توفر إدارة علاقات العملاء للشركات المصنعة رؤية شاملة للعميل، مما يجعل من الممكن تكوين الحلول المناسبة بالسعر المناسب، في الأحجام التي يحتاجها العميل.

يسمح لك تطبيق CRM للتصنيع بإشراك العملاء وشركاء التوزيع والموزعين عبر دورة حياة التصنيع لإنشاء تجربة شاملة متسقة ومقنعة لعملائهم من بين الشركات. ثمانية وثمانون في المئة من المسؤولين التنفيذيين بين الشركات يعتبرون الآن تجربة العملاء مهمة للغاية، لذا فمن الواضح أن المصنعين بحاجة إلى التفكير بما يفوق السعر والميزات.

ولا تنتهي تجربة العملاء عند اكتمال عملية بيع. فرصة ما بعد السوق هائلة، ويقدر أن تكون أكبر من الأعمال التجارية OEM بأربع إلى خمس مرات. يمكن أن توفر لك إدارة علاقات العملاء للتصنيع الرؤى التي تحتاجها لفهم العمر الافتراضي للمنتج المباع بالكامل - بما في ذلك الدعم والإصلاحات والتركيب والترقيات ومعالجة عمليات الفحص والبرامج الإضافية والتدريب والتخصيص - مما يساعدك على منافسة المنافسين الخارجيين العالميين للحصول على هذه المصادر الإضافية للإيرادات.