SAP Customer Data Platform이란?
개별 소비자부터 여러 비즈니스 계정에 이르기까지 고객은 관련성 있고 개인화된 참여를 요구합니다. 고객 데이터 플랫폼(SAP Customer Data Platform)을 사용하면 기업 전반에서 실시간으로 고객 데이터로부터 얻은 인사이트를 확보하여 성공적인 계약을 제공하고 수익을 증대하며 성장을 촉진할 수 있습니다.
여정의 모든 단계에서 프론트엔드 고객 데이터와 백엔드 고객 데이터를 연결해 고객을 더 잘 이해하고 신뢰할 수 있는 개인화된 응대를 제공하세요.
고객 프로필, 고객 프로필 연결 관계 및 관련 계정을 시각화하세요.
공급망 최적화 및 제품 혁신을 위해 ERP와의 기본 연결을 통해 이점을 누릴 수 있습니다.
산업용 AI 학습 모델을 통해 실시간 고객 인사이트 발견
모든 응대 과정에서 고객 데이터의 목적을 유지해 고객 데이터 개인정보보호를 존중하세요.
실시간 고객 인사이트에 액세스해 고객 세분화를 강화하고 동향을 파악하며 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
주요 기능
고객에 대한 심도 깊은 이해
고객 프로파일을 통합하고 개별 또는 계정 레벨에서 관계 연결
공통 데이터 모델을 사용하여 ERP, 공급망 관리 및 기타 클라우드 솔루션 통합
생성형 AI로 고객 인사이트와 운영 인텔리전스 강화
고객 데이터에서 최대한의 가치 창출
고객의 신원 및 목적 데이터를 결합해 고객이 선호하는 응대 방식을 이해하고 존중
개인정보보호 동의를 기반으로 응대 시스템을 활용해 고객 데이터 조정
고객이 직접 공유하는 권한 기반 프로파일 데이터 활성화
집중 응대를 통한 비즈니스 성장
B2B 및 B2C 적용 사례에 대한 고유한 프로파일 뷰를 기업 규모에 맞게 정의
세분화, 잠재 고객 관리 및 실시간 의사결정을 위한 특성을 지속적으로 산출
목적에 따라 고객 또는 계정 데이터를 올바른 인게이지먼트 시스템으로 푸시하는 통합을 설계 및 배포
SAP 고객 성공 사례를 확인하세요
고객에 대한 360도 뷰 확보
그루포 악소(Grupo Axo)는 IT 환경을 간소화하고 옴니채널 고객 경험을 강화하여 더욱 데이터 중심적이고 고객 중심적인 기업으로 거듭났습니다.
100여 개국에서 디지털 고객 인게이지먼트 제공
베르수니(Versuni)는 SAP 고객 경험 솔루션을 통해 기업 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 디지털 플랫폼을 구축했습니다.
소비자 개인정보보호법 100% 준수 달성
페라라(Ferrara)는 SAP의 고객 데이터 솔루션을 사용하여 캔디 팬의 하위 집합과 관계를 구축하기 위한 최신 옴니채널 환경을 구축했습니다.
모바일 앱 일일 로그인 수 약 1,000건 달성
토요타(Toyota)는 SAP Customer Data Platform을 사용하여 전사적인 고객 인사이트에 액세스하고 고객 중심 및 참여도를 높이고 있습니다.
비즈니스 케이스 구축
AI, CX, ERP의 경제적 이점
AI 기반 SAP CX를 SAP ERP와 통합하여 비용 절감, CX, 생산성 및 ROI 개선과 같은 경제적 이점을 얻을 수 있는 방법을 알아보세요.
차세대 인텔리전트 고객 경험 소프트웨어
중요한 운영 고객 데이터를 인사이트가 있는 컨텍스트 데이터에 연결하여 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
SAP에 대한 분석 기관의 평가 보기
고객 데이터 전략으로 큰 투자효과 창출
Harvard Business Review Analytic Services에서 SAP와 공동으로 조사한 분석가들의 인사이트를 통해 고객 데이터 전략을 개선하세요.
SAP 및 파트너의 관련 솔루션 알아보기
SAP Customer Identity and Access Management
SAP의 엔터프라이즈 B2B 및 B2C 솔루션으로 비즈니스 전반에서 고객 ID, 액세스 및 동의를 관리하세요.
SAP Customer Activity Repository 애플리케이션 번들
고객 활동에 대한 실시간 뷰를 통해 계획 애플리케이션을 보강하고 옴니채널 오더 관리를 조율하세요.
SAP Engagement Cloud
개인화된 실시간 옴니채널 인게이지먼트를 통해 고객이 있는 곳에 도달하여 충성도와 유지율을 높일 수 있습니다.