베르수니(Versuni)의 SAP Customer Experience 솔루션 여정 살펴보기
전 세계 가전제품 산업을 선도하는 베르수니(Versuni)는 전 세계 100여 개국의 소비자가 집을 단순한 주거 공간이 아닌 편리한 생활을 누리는 공간으로 만들 수 있게 돕는 것을 미션으로 합니다. 이 회사는 소매 및 도매 유통(B2B) 고객을 위한 디지털 플랫폼을 개발하여 고객에게 더 나은 주문 경험을 제공하고자 했습니다. 베르수니(Versuni)는 SAP S/4HANA와 통합된 SAP Customer Experience 솔루션으로 측정 가능한 고객 인사이트를 얻고 시장 점유율을 늘리는 데 성공했습니다.
| 산업 | 지역 | 회사 규모 | 파트너 |
| 소비재 | 네덜란드 암스테르담 | 임직원 수 6,400명 | 타타 컨설팅 서비스(Tata Consulting Services Ltd., TCS) |
디지털 고객 지원을 제공하는 국가
글로벌 커머스 플랫폼 리더, 베르수니(Versuni Netherlands B.V.)
강력하고 장기적인 고객 관계 촉진
베르수니(Versuni Netherlands B.V.)는 130년 이상의 역사를 자랑하며 조리 및 커피 관련 가전제품뿐만 아니라 의류와 바닥재, 공기 관리를 위한 제품도 제공합니다. 900여 건의 특허를 보유한 이 회사는 100여 개 국가에서 Philips, Philips Baristina, Philips Walita, Preethi, Senseo, L’OR BARISTA, Saeco, Gaggiahan을 포함한 전통 깊은 브랜드를 판매하며 6,400명의 글로벌 팀을 보유하고 있습니다.
베르수니(Versuni)의 소매 유통 고객은 수동 프로세스를 통해 제품과 서비스를 주문해야 했기 때문에 구매 경험이 매끄럽지 못하다는 문제가 있었습니다. 또한 구매 주문, 송장과 같이 비즈니스의 중요 정보를 외부 ERP 시스템과 자동으로 교환하는 직접 EDI 통합은 대부분 많은 비용이 소요되었습니다.
베르수니(Versuni)는 '한 번 고객은 평생 고객'이라는 기본 원칙 아래 소비자 및 소매 유통 고객과 장기적인 관계를 구축하고자 했습니다. 이러한 목표를 이루기 위해 소매 유통 파트너를 위한 셀프 서비스 주문 포털과 디지털 경험을 개발하고자 했습니다. 그 외에 소비자 및 고객의 행동과 요구 사항에 관한 인사이트를 수집한다는 목표도 있었습니다.
글로벌 커머스 플랫폼 리더, 베르수니(Versuni Netherlands B.V.)
고객 경험 개선을 촉진하는 디지털 포털 구축
베르수니(Versuni)는 SAP Customer Experience(SAP CX) 포트폴리오의 다양한 제품을 배포했습니다. SAP Commerce Cloud 솔루션을 기반으로 B2B 고객을 위한 셀프 서비스 주문 포털도 개발했습니다. 또한 전자상거래 역량을 강화하기 위해 일부 국가의 B2B 포털에 SAP의 고객 데이터 솔루션을 도입했습니다. 이러한 솔루션 내에서 B2B를 위한 SAP Customer Identity and Access Management 번들을 통해 기업 동의 관리, 셀프 서비스, 옵트 인 기능을 지원하여 프로필 작성에 필요한 검증되고 동의된 퍼스트 파티 정보를 제공합니다.
또한 베르수니(Versuni)는 회사의 소비자 모바일 앱에 SAP Customer Identity and Access Management를 사용합니다. 이 회사는 SAP Customer Data Platform 및 SAP Emarsys Customer Engagement 솔루션으로 고객 데이터를 관리하고 이 앱 내에서 고객에게 고도로 개인화된 옴니채널 경험을 제공합니다. 사용자는 베르수니(Versuni)의 HomeID 앱을 통해 Philips 에어프라이어와 같은 스마트 주방 가전제품을 원격으로 제어할 수 있습니다. 이 앱은 맞춤형 레서피를 연결된 에어프라이어에 직접 전송하고 제품 선호사항, 가능한 개선사항, 충족되지 않은 요구사항을 파악하여 중요한 인사이트를 제공하는 역할도 담당합니다. 이 회사는 일부 현지 브랜드의 소비자 데이터베이스를 SAP 및 SAP Emarsys Customer Engagement의 고객 데이터 솔루션으로 온보딩하고 있습니다.
베르수니(Versuni)는 첫 D2C 온라인 스토어의 시범 운영을 위해 SAP Commerce Cloud도 사용하고 있습니다. 이 접근 방식은 고유한 소비자 행동에 따라 상호작용을 맞춤화할 수 있는 소비자 접점에 초점을 맞추고 있으며, 데이터와 인사이트를 수집하여 고객 취향을 파악함으로써 소비자의 장기적인 요구사항을 충족할 수 있도록 합니다.
베르수니(Versuni)는 SAP CX 솔루션을 ERP, 재무, 공급망 솔루션과 통합하고 있습니다. 이를 통해 수요 예측과 재고 관리를 더 수월하게 하고, 주문-결제(Order-to-Cash) 프로세스를 간소화하고, 채널에 대한 재고 할당을 조정하고, 선제적으로 문제를 파악 및 해결하고, 공급망 협업을 촉진할 수 있습니다. SAP S/4HANA와 SAP CX 솔루션 간에 주문, 재고, 배송, 보증, 재고 가용성, 제품 정보와 같은 영역의 데이터를 공유합니다. SAP Service Cloud 솔루션은 고객 서비스 부문에서 베르수니(Versuni) 상담원에게 자동화된 스크립트와 티켓 관리 기능을 제공합니다.
시스템 통합 파트너인 타타 컨설턴시 서비스(Tata Consultancy Services, TCS)는 SAP CX 솔루션 및 SAP S/4HANA의 구현을 도왔습니다.
글로벌 커머스 플랫폼 리더, 베르수니(Versuni Netherlands B.V.)
데이터와 인사이트를 최적화하여 멀티채널 경험에서 옴니채널 경험까지 연결
SAP CX 솔루션은 베르수니(Versuni) 고객과 직원, 공급업체의 경험을 지원하고 개선하는 데 기여합니다. 이 솔루션은 고객 만족도 측정과 계획 기능과의 통합에 중점을 두어 소비자 중심 기업으로 전환하는 것을 돕습니다. SAP CX 솔루션은 SAP S/4HANA와 함께 측정 가능한 고객 인사이트를 제공하고, 신규 시장 내 시장 점유율을 늘리고, 비즈니스 모델을 강화하도록 돕습니다.
베르수니(Versuni)는 SAP CX 솔루션을 통해 각 B2B 고객을 전방위적으로 파악할 수 있게 되었습니다. 이제 솔루션을 CRM, ERP 애플리케이션 등을 포함한 에코시스템과 통합하고 주문 관리 프로세스를 간소화하여 일관되고 효율적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 고객은 B2B 셀프 서비스 주문 포털을 통해 편리하게 질문에 대한 답변을 확인하고, 주문을 추적하고, 워크플로우를 독립적으로 관리하고, 영업 조직에 대한 의존도를 줄일 수 있습니다. 베르수니(Versuni)는 SAP CX 솔루션의 강력한 분석 및 리포팅 기능을 통해 고객 데이터에서 실제 적용 가능한 인사이트를 추출하고, 전략을 가다듬고, 개선 기회를 파악하고, 정보에 입각한 의사결정을 내려 고객 경험을 향상할 수 있습니다.
SAP Customer Identity and Access Management for B2B와 SAP Customer Profile은 사용 편의성, 더욱 안전한 인증, 프로필 동의를 통해 고객 경험을 향상하는 데 도움을 줍니다. 이러한 솔루션은 베르수니(Versuni)의 옴니채널 전략에 필수적인 요소로서 베르수니(Versuni) 앱 ID 생성, 구매 후 거래, 연결된 제품을 통해 일관된 상호작용을 제공하도록 돕습니다. ID는 개인화된 상호작용을 위한 핵심적인 역할을 하여 푸시 알림, 맞춤형 전자메일, 풍부한 정보를 제공하는 콜센터 지원을 가능하게 합니다.
글로벌 커머스 플랫폼 리더, 베르수니(Versuni Netherlands B.V.)
디지털 플랫폼 및 예측 분석으로 효율성 향상
베르수니(Versuni)는 기존 기능에 포털을 추가해 현재 비즈니스를 운영 중인 국가에서 포털 채택을 늘릴 뿐만 아니라 지역에서 포털 사용을 확대할 계획도 갖고 있습니다. 그 목표는 B2B 고객의 주문 프로세스를 최적화하는 동시에 회사의 효율성을 향상하여 회사와 고객에 모두 도움이 되는 시나리오를 마련하는 것입니다.
베르수니(Versuni)는 SAP Emarsys Customer Engagement의 고급 AI 기능을 사용할 것을 고려하고 있습니다. 이는 예측 분석을 통해 고객 프로필을 개선하는 데 중요한 역할을 하여 소비자 행동과 선호사항에 대한 이해도를 높일 수 있습니다. 베르수니(Versuni)는 이 기능을 사용하여 재고 보충 요구 사항, 고객 재참여를 위한 기회, 고객 이탈 방지 전략과 같은 고객 여정의 중요한 순간을 예측할 수 있습니다.
베르수니(Versuni)는 자체 디지털 플랫폼을 통해 데이터를 수집, 분석하고 변환하여 소비자 만족도와 브랜드 충성도에 기여하는 상호작용을 제공하고자 합니다. 이 회사는 D2C 개인화가 제품을 구매하는 모든 위치에서 소비자와 강력한 관계를 구축하는 데 있어 주춧돌의 역할을 할 것이라고 확신합니다. 베르수니(Versuni)는 편리하고 맞춤화된 경험을 제공하여 궁극적으로 소비자를 만족시키는 것을 목표로 하고 있습니다. 마지막으로, 베르수니(Versuni)는 SAP Sales Cloud 솔루션을 SAP CX 포트폴리오의 일부로 배포하여 포털을 통해 이루어지는 셀프 서비스 구매를 보완하고자 합니다.
베르수니(Versuni)에 대해 자세히 알고 싶으신가요?
베르수니(Versuni), SAP와 TCS를 통해 완전히 새로운 기술 환경 구축(SAP News 보도 자료)
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타타 컨설팅 서비스(Tata Consulting Services Ltd., TCS)는 IT 서비스, 컨설팅 및 비즈니스 솔루션 기업으로 지난 50년간 다수의 세계적인 기업들과 파트너로서 협력해 왔습니다. 임직원 수 615,000명에 달하는 이 회사는 클라우드 기술, 인지적 비즈니스 운영, 엔터프라이즈 솔루션, 사이버 보안, 데이터 및 분석, IoT 디지털 엔지니어링, 네트워크 솔루션 및 서비스를 비롯한 다양한 영역에서 자문을 제공합니다.