SAP Customer Data Platform
Che cos'è SAP Customer Data Platform?
Dai singoli consumatori ai molteplici account aziendali, i clienti richiedono interazioni pertinenti e personalizzate. Con SAP Customer Data Platform, puoi far emergere insight dai dati dei clienti in tempo reale in tutta l'azienda per offrire interazioni vincenti, aumentare i ricavi e favorire la crescita.
Getta un ponte tra i dati dei clienti di front-end e i dati dei clienti di back-end per approfondire la conoscenza dei clienti e offrire un engagement personalizzato e basato sulla fiducia in ogni fase del percorso.
Visualizza i profili dei clienti, le loro relazioni connesse e i rispettivi account
Sfrutta i vantaggi di una connessione nativa con l'ERP per l'ottimizzazione della supply chain e l'innovazione di prodotto
Scopri informazioni strategiche sui clienti in tempo reale con modelli di apprendimento dell'AI ultrapotenziati per settore
Dimostra il rispetto della privacy dei dati dei clienti mantenendone la finalità in ogni interazione
Accedi a insight sui clienti in tempo reale che migliorano la segmentazione del pubblico, fanno emergere le tendenze e alimentano esperienze personalizzate
Integrazione SAP CX + ERP
Scopri il segreto di un ROI al 726% con gli insight di ESG, Carhartt e SAP.
Caratteristiche principali
Acquisisci una comprensione approfondita dei tuoi clienti
Unifica i profili dei clienti e associa relazioni a livello individuale o di account
Esegui l'integrazione con l'ERP, la gestione della supply chain e altre soluzioni in cloud utilizzando un modello di dati comune
Arricchisci gli insight sui clienti e l'intelligence operativa con l'AI generativa
Valorizza al massimo i dati dei clienti
Combina i dati di identità e finalità dei tuoi clienti per capire davvero e rispettare il modo in cui desiderano interagire
Orchestra i dati dei clienti con sistemi di engagement basati sulle autorizzazioni di protezione dei dati
Attiva i dati dei profili basati su autorizzazioni condivisi direttamente dai clienti
Sviluppa la tua azienda attraverso un coinvolgimento mirato
Definisci viste di profili univoche per casi di utilizzo B2B e B2C su scala aziendale
Calcola gli attributi per la segmentazione, la gestione dei destinatari e il processo decisionale in tempo reale su base continuativa
Progetta e implementa integrazioni che trasferiscono i dati dei clienti o degli account ai sistemi di coinvolgimento appropriati in base alle finalità
Scopri come i clienti hanno successo grazie a SAP
Acquisire una visione a 360 gradi del cliente
Grupo Axo ha snellito l'infrastruttura e rafforzato l'esperienza cliente omnicanale puntando su un approccio guidato dai dati e incentrato sulla clientela.
Raggiungere più di 100 paesi con il coinvolgimento digitale dei clienti
Versuni ha creato una piattaforma digitale per offrire esperienze personalizzate ai clienti aziendali con le soluzioni SAP Customer Experience.
Raggiungere una conformità al 100% alle leggi sulla privacy dei consumatori
Ferrara ha creato un'esperienza omnicanale moderna per costruire relazioni con segmenti di fan dei dolciumi utilizzando le soluzioni SAP di dati cliente.
SAP CX favorisce una crescita dei ricavi del 30% per i San Jose Sharks
Scopri come i San Jose Sharks della NHL utilizzano insieme SAP Customer Data Platform e SAP Datasphere per comprendere meglio le preferenze dei clienti e instaurare relazioni più personalizzate. Grazie a questi insight che supportano SAP Emarsys, il team può determinare il contatto più pertinente per ciascun cliente e creare campagne più efficaci.
Formula un business case
I vantaggi dell'AI, della CX e dell'ERP sul piano economico
Scopri come l'integrazione di SAP CX basata sull'AI con SAP ERP offra vantaggi economici, tra cui la riduzione dei costi e il miglioramento di CX, produttività e ROI.
Come tracciare un percorso nella CX diverso da tutti gli altri
In un mondo digitale in cui tutto sembra uguale, CX è il fattore di differenziazione, ma la ricerca IDC mostra che le aziende faticano a investire in aree che incidono sulle interazioni con la clientela.
Il software di customer experience intelligente di nuova generazione
Scopri come collegare importanti dati operativi dei clienti a dati contestuali approfonditi può aiutarti a offrire customer experience eccezionali.
Scopri cosa pensano di SAP gli analisti
La strategia per i dati dei clienti porta a grandi risultati
Inizia a migliorare la tua strategia relativa ai dati dei clienti con gli insight degli analisti intervistati da Harvard Business Review Analytic Services, in collaborazione con SAP.
Scopri le soluzioni correlate di SAP e partner
SAP Customer Identity and Access Management
Gestisci l'identità, l'accesso e il consenso dei clienti nell'intera azienda con le nostre soluzioni enterprise B2B e B2C.
Pacchetto di applicazioni SAP Customer Activity Repository
Potenzia le tue applicazioni di pianificazione e coordina la gestione degli ordini omnicanale con una visione in tempo reale sull'attività dei clienti.
SAP Engagement Cloud
Raggiungi i clienti nel punto in cui si trovano con un coinvolgimento omnicanale personalizzato e in tempo reale con cui stimolare fedeltà e fidelizzazione