SAP Engagement Cloud
Cos'è SAP Engagement Cloud?
SAP Engagement Cloud è una soluzione che mette in connessione i dati aziendali e l'AI per gestire in modo sicuro interazioni personalizzate e in tempo reale in tutta l'azienda.
Potenzia le performance a livello aziendale con:
Dati SAP affidabili che alimentano segmenti, trigger e percorsi dell'AI.
Assistenti AI che promuovono maggiore personalizzazione, efficienza e crescita aziendale.
Dati operativi attivati (come lo stock o lo stato dell'ordine) per promuovere il coinvolgimento.
Architettura API-first e sicurezza integrata, governance e conoscenza del brand integrate.
SAP Emarsys ora è SAP Engagement Cloud
Scopri in che modo SAP sta rendendo l'engagement una funzionalità centrale su scala enterprise e sta integrando più profondamente le interazioni con i clienti nel funzionamento delle aziende.
Principali vantaggi
Attiva i dati per un engagement in tempo reale
Trasforma i dati operativi e quelli relativi ai clienti in interazioni efficaci e in tempo reale, in grado di influenzare direttamente la domanda, il fatturato e la fidelizzazione.
Personalizza ogni interazione con l'AI
Metti a disposizione degli specialisti del marketing l'AI agentica che esegue messaggi personalizzati e azioni rilevanti, migliorando quindi conversione, efficienza ed esperienze.
Metti in connessione le esperienze a tutti i livelli dell'azienda
Orchestra le interazioni tra marketing, vendite, assistenza e commerce utilizzando un contesto condiviso e funzionalità di AI incorporate, in modo che ogni esperienza sia pertinente e collegata.
Adatta le operazioni grazie a una flessibilità a livello enterprise
Accelera l'adozione dell'AI in tutti i brand, in tutte le regioni e le aree aziendali con una sicura base cloud nativa API-first, senza compromettere la conformità o la coerenza del brand.
Caratteristiche principali
Engagement omnicanale a 360°
Adatta la personalizzazione grazie a un motore decisionale centralizzato e a token riutilizzabili.
Organizza campagne su web, e-mail, SMS, app mobili, annunci pubblicitari e altro ancora.
Consenti una rapida attivazione dei contenuti con strumenti low-code /no-code gestiti da controlli aziendali.
Interazioni e insight potenziati dall'AI
L'AI agentica di Joule fa emergere insight, completa i task e connette i processi.
Il contesto aziendale avanzato consente targeting, tempistica e personalizzazione più mirate.
Attività di reporting e generazione di contenuti supportate dall'AI accelerano la creazione di contenuti e l'analisi delle performance.
Engagement perfetto in SAP Business Suite
Integrazione nativa con SAP S/4HANA, SAP Analytics Cloud, SAP Business Technology Platform e SAP Customer Data Platform.
Applica integrazioni chiavi in mano e casi d'uso in tutte le soluzioni SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud e SAP Commerce Cloud.
Unifica i modelli di dati tramite SAP Business Data Cloud per garantire coerenza, governance e scalabilità.
Engagement ampliabile di livello enterprise
Supporta operazioni globali complesse che investono una molteplicità di brand, regioni e filiali.
L'architettura API-first si allinea al modello open data di SAP per un'integrazione ottimizzata.
Supporta modelli di dati e casi d'uso sia nel B2B che nel B2C.
Scopri come i clienti hanno successo grazie a SAP
Semplificazione di un ecosistema multibrand, multisegmento e omnicanale mettendo i dati e i clienti al suo centro
Con oltre 50 marchi retail globali in America Latina, Grupo Axo SAPI de CV era alle prese con una moltitudine di sistemi ERP e di e-commerce. L'azienda ha deciso di affidarsi alle soluzioni SAP Customer Experience per snellire l'infrastruttura e rafforzare l'esperienza cliente omnicanale puntando su un approccio guidato dai dati e incentrato sulla clientela.
Segui il viaggio dell'FC Bayern con SAP
FC Bayern, rinomato in tutto il mondo per il successo e l'eccellenza nel calcio, estende la sua strategia vincente oltre il campo attuando una robusta trasformazione digitale supportata da SAP Business Suite. Supportato da milioni di appassionati in tutto il mondo, il club si affida a SAP per dare il meglio di sé dentro e fuori dal campo. Insieme, FC Bayern e SAP fanno innovazione per aumentare il successo del club, promuovere la trasformazione del business e ispirare e coinvolgere i tifosi di tutto il mondo.
Trasformazione da un'organizzazione incentrata sul prodotto a un'organizzazione incentrata sul consumatore
Informati su come il gruppo Versuni, attivo nel settore degli elettrodomestici, si affida alle soluzioni SAP Customer Experience per offrire ai clienti esperienze personalizzate nell'ambito di una strategia digital-first e guidata dagli insight.
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I San Jose Sharks della NHL fanno parte di un'organizzazione che gestisce diverse strutture sportive e di intrattenimento. Scopri come hanno costruito relazioni personalizzate con i clienti e campagne estremamente efficaci utilizzando SAP Emarsys. Ascolta come la potenza combinata di SAP Customer Data Platform e SAP Datasphere aiuta a determinare quale tipo di contatto è più appropriato per ogni cliente.
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Per il quinto anno, SAP Engagement Cloud ha esplorato i fattori che favoriscono la fidelizzazione dei clienti. Abbiamo raccolto le opinioni di 12.041 intervistati generici negli Stati Uniti, Regno Unito, Germania, Australia e Emirati Arabi Uniti.
Risorse tecniche e di sicurezza
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