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Informativa sulla privacy SAP


Data di Inizio Efficacia: 27 luglio 2020

Cliccare qui per visualizzare la versione precedente della presente Informativa sulla Privacy.

Informativa sulla privacy SAP

Proteggere la privacy dell’utente di Internet è cruciale per offrire vere prospettive commerciali a chi opera in rete e fondamentale per permettere il passaggio a una reale economia in rete. La presente Informativa sulla privacy è stata redatta a riprova del nostro fermo impegno a tutela del diritto alla protezione dei dati e alla privacy di ogni individuo. Essa spiega come gestiamo le informazioni che possono essere utilizzate per identificare direttamente o indirettamente un soggetto (i “Dati Personali”).

A. Informazioni Generali

Chi è il Titolare del trattamento dei dati? Il Titolare del trattamento dei dati di www.sap.com è SAP Italia S.p.A., Via Monza 7/a, 20871 Vimercate, Italia (“SAP”). Nei casi in cui il sito Web proponga un modulo di registrazione, il titolare del trattamento può variare in funzione della specifica offerta o delle finalità di raccolta dei dati, ma viene in ogni caso indicato sull’informativa privacy specifica del singolo modulo di registrazione. Il DPO del Gruppo SAP può essere contattato all’indirizzo privacy@sap.com. 

Quali Dati Personali vengono raccolti da SAP? Quando l’utente visita un sito Web di SAP, SAP memorizza alcune informazioni riguardanti il browser, il sistema operativo e l’indirizzo IP dell’utente.

Se l’utente compila un modulo, le informazioni raccolte da SAP sono quelle fornite dall’utente in tale modulo, tra cui il nome e cognome, l’indirizzo e-mail, i recapiti telefonici, il luogo (paese, stato/provincia, città), la ragione sociale, la posizione/carica, il reparto e la funzione, l'attuale relazione con SAP e il settore merceologico dell'azienda. Se l’utente fornisce un numero di carta di credito o appoggio bancario per l’ordinazione di beni e servizi SAP, SAP raccoglierà dette informazioni per disbrigare l’ordine dei beni o servizi e il relativo pagamento.

Perché SAP ha bisogno dei Dati Personali dell’utente? I Dati Personali dell’utente servono a SAP per consentire l'accesso al proprio sito, fornire i beni e servizi ordinati e adempiere agli obblighi di legge, compresi i controlli previsti dalle leggi sulle esportazioni. La Sezione B illustra per quali finalità SAP può utilizzare i Dati Personali dell’utente nel caso in cui il trattamento sia necessario per adempiere ad un obbligo legale. La Sezione C illustra per quali finalità SAP può utilizzare i Dati Personali dell’utente nel caso in cui il trattamento avvenga per espresso consenso dell’utente. Ove l’utilizzo dei Dati Personali dell’utente si basa sull’espresso consenso di quest’ultimo, le dichiarazioni di consenso previste dalla presente Informativa per particolari categorie di Dati Personali si trovano anche all’indirizzo Consent Resource Center. Sebbene la decisione ultima se fornire o meno i propri Dati Personali spetti solo all’Utente, senza di essi SAP potrebbe non essere in grado di far seguito o so
ddisfare la richiesta dell’utente; i Dati Personali dell’utente sono, ad esempio, necessari per disbrigare gli ordini o dare accesso alle offerte Web richieste dall’utente. In entrambe le circostanze menzionate, SAP non potrà soddisfare la richiesta in assenza di alcuni dati personali.

È comunque possibile ordinare beni e servizi SAP senza dare il consenso al trattamento dei propri dati per finalità commerciali. 

I Dati Personali dell’utente possono essere forniti a SAP da terze parti. Nella maggior parte dei casi è SAP stessa a raccogliere i Dati Personali dell’utente. Ma in altri casi, e purché ammesso dalla legge vigente, li può ottenere da terzi. SAP tratterà i Dati Personali così ottenuti conformemente a quanto indicato nell’Informativa sulla Privacy e in osservanza delle eventuali limitazioni imposte dal terzo che ha fornito tali dati a SAP o previste dalla normativa locale. Le fonti esterne possono comprendere:

  • affari condotti tra SAP e/o il gruppo SAP e il proprio datore di lavoro; 
  • terzi autorizzati dall’utente a condividere i Dati personali del medesimo con SAP.

Per quanto tempo vengono memorizzati i Dati Personali dell’utente? SAP memorizzerà i Dati Personali per i soli tempi strettamente necessari;

  • per mettere a disposizione dell’utente i beni e servizi richiesti, compreso l’utilizzo di sap.com;
  • per ottemperare agli obblighi di legge, compresi quelli derivanti dalle leggi sulle esportazioni;
  • fintanto che l’utente non si opponga al loro utilizzo, laddove l’utilizzo dei Dati Personali sia giustificato dal legittimo interesse commerciale di SAP, come meglio precisato nell’Informativa sulla Privacy;
  • sino alla revoca del consenso al trattamento dei propri Dati Personali precedentemente dato dall’utente, ove valga il requisito del consenso; 
  • nel caso in cui SAP sia tenuta ai sensi di legge a custodire i Dati Personali per un tempo maggiore o necessiti dei Dati Personali per esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria; in questo caso i Dati Personali dell’utente saranno conservati fino al termine del relativo periodo di custodia obbligatoria o fino a composizione della controversia.

Chi sono i destinatari dei Dati Personali dell’utente e dove vengono trattati? Le categorie di terzi cui possono essere trasferiti i Dati Personali dell’utente sono:

  • le aziende del Gruppo SAP
  • Fornitori di servizio terzi; ad es. i gestori del sito Web o i servizi di recapito della newsletter, di consulenza o affini.

Essendo parte di un gruppo di aziende, che opera a livello internazionale, SAP si appoggia ad affiliate (il “Gruppo SAP”) e fornitori di servizio terzi, che si trovano al di fuori dello Spazio economico europeo (“SEE”) e può trasferire i Dati Personali dell’utente in paesi esterni allo SEE. Se i Dati Personali vengono trasferiti in un paese per il quale la Commissione UE non ha ancora adottato una decisione di adeguatezza, SAP adotterà le clausole contrattuali tipo previste dalla UE, così da garantire per via contrattuale un livello di protezione dei Dati Personali paragonabile a quello offerto nello SEE. La copia delle clausole contrattuali tipo (espunta delle informazioni commerciali e non pertinenti) può essere richiesta all’indirizzo privacy@sap.com. Per maggiori informazioni sulla dimensione internazionale della protezione dei dati si rimanda a quanto pubblicato dalla Commissione europea a questo indirizzo.

Diritti esercitabili dall’utente previsti dalla normativa per la protezione dei dati personali 

L’utente ha diritto di chiedere a SAP, in un qualsiasi momento: un resoconto dei Dati Personali dell’utente da essa trattati, la loro rettifica o la loro eliminazione. Si avverte tuttavia l’utente che SAP procederà all’eliminazione dei Dati Personali solo se non sussistono obblighi legali di conservazione o diritti prevalenti alla conservazione in capo a SAP. Si fa peraltro notare che l’utente che chieda a SAP di eliminare i propri Dati Personali non può continuare a utilizzare i servizi SAP che presuppongono la disponibilità di tali Dati Personali.

Nei casi in cui SAP utilizza i Dati Personali dell’utente dopo aver ottenuto il relativo consenso o per finalità contrattuali, è possibile chiedere a SAP copia dei Dati Personali forniti dall’utente. La richiesta dovrà essere rivolta all’indirizzo e-mail sotto menzionato, indicando i relativi dati e le attività di trattamento, il formato in cui ricevere tali dati e specificando se i Dati Personali debbano essere inviati all’indirizzo dell’utente o ad altro destinatario. Dopo un attento esame della richiesta, SAP valuterà il modo migliore per soddisfarla.

L’utente può anche chiedere a SAP di non sottoporre i propri Dati Personali ad ulteriori trattamenti laddove: (i) dichiari che i Dati Personali sul suo conto in possesso di SAP siano inesatti, purché permetta a SAP di verificarne l’esattezza, (ii) non sussistano fondamenti giuridici che autorizzino SAP al trattamento di tali Dati Personali e l’utente abbia revocato il consenso ad ulteriori loro trattamenti, (iii) pur non essendo più necessari a SAP, l’utente chieda di conservare i propri Dati Personali allo scopo di esercitare o difendere un dritto in sede giudiziaria, o (iv) l’utente si opponga al trattamento dei propri Dati per legittimo interesse di SAP, purché permetta a SAP di determinare o meno la sussistenza di un interesse prevalente (come in seguito definito nella Sezione C) o obbligo legale al trattamento dei Dati Personali dell’utente.

I soggetti sul territorio dello Stato della California hanno invece diritto: 

  • di esigere da SAP l'accesso ai Dati Personali dell’utente da questa raccolti, utilizzati, venduti (se del caso) o divulgati
  • di esigere da SAP l’eliminazione dei propri Dati Personali;
  • di non essere discriminati per aver esercitato i diritti previsti dalla normativa per la protezione dei dati; 
  • nel caso di una richiesta proveniente da SAP avente ad oggetto l’accesso ai propri Dati Personali, di ottenere siffatti dati in un formato che ne consenta subito l’invio ad altro destinatario, senza impedimento alcuno; e
  • di esercitare l’opzione di opt-out dalla vendita dei Dati Personali; Si fa notare che, in linea con gli obblighi di comunicazione previsti dal California Consumer Privacy Act (“CCPA”), SAP non è tenuta a notificare la possibilità di opt-out dalla vendita dei propri Dati Personali in quanto non ricorre, ora e in futuro, alla vendita dei Dati Personali dell’utenza.

Si avverte tuttavia l’utente che SAP procederà all’eliminazione dei Dati Personali solo se non sussistono obblighi legali di conservazione o diritti prevalenti alla conservazione in capo a SAP. Si fa peraltro notare che l’utente che chieda a SAP di eliminare i propri Dati Personali non può continuare a utilizzare i servizi SAP che presuppongono la disponibilità di tali Dati Personali.

Come esercitare i diritti previsti dalla normativa per la protezione dei dati L’utente che voglia far valere un suo diritto alla protezione dei suoi Dati personali dovrà notificare la relativa richiesta a webmaster@sap.com

Per le persone fisiche residenti nello Stato della California, potete altresì esercitare i vostri diritti come segue: 
Potrete presentare una richiesta utilizzando i numeri gratuiti indicati qui. Oltre che dall’utente, la richiesta può essere presentata a SAP anche da un agente autorizzato. Tale agente dovrà essere iscritto presso il Segretario di Stato della California e dovrà fornire prova dell’autorizzazione ad agire per conto dell’utente e concessa da quest’ultimo all’agente stesso. In caso siate affetti da disabilità, vi preghiamo di prendere contatti con SAP all’indirizzo di cui sopra o al numero gratuito, in modo di potere avere accesso all’Informativa sulla Privacy in un diverso formato. 

Verifica delle richieste di esercizio dei diritti previsti dalla normativa per la protezione dei dati Prima di far avanzare una qualsiasi richiesta di esercizio di un diritto previsto dalla normativa per la protezione dei dati personali, SAP procederà ad una ragionevole verifica dell’identità del richiedente. Ove possibile, SAP incrocerà i Dati Personali forniti dall’utente all’atto della richiesta di tutela della privacy con le informazioni già in suo possesso. Ciò può includere un confronto tra due o più punti dati forniti all’inoltro della richiesta con due o più punti dati precedentemente aggiornati in SAP. 

Ai sensi dei requisiti di verifica imposti dal CCPA, SAP sottoporrà le richieste di eliminazione dei Dati Personali, ovvero le richieste riguardanti Dati Personali di natura sensibile o sostanziale, ad un processo di verifica più stringente, allo scopo di minimizzare il potenziale danno arrecabile all’utente da accessi non autorizzati o dall’eliminazione dei relativi Dati Personali. Per far ciò è possibile che SAP debba chiedere all’utente ulteriori informazioni oltre a quelle già aggiornate in SAP. Tali informazioni saranno utilizzate esclusivamente per verificare l’identità dell’utente e consentire al medesimo di esercitare i propri diritti alla protezione dei propri dati personali, ovvero per finalità di sicurezza o di contrasto alle frodi.

SAP si rifiuta di elaborare richieste manifestamente infondate, esagerate, fraudolente o non altrimenti previste dalla legge locale. 

Diritto di proporre reclamo L’utente che ritenga che i dati personali in possesso di SAP non siano trattati nel rispetto della presente Informativa o delle leggi vigenti, può proporre reclamo al Garante della privacy del paese SEE di residenza o al Garante della privacy del paese o stato di costituzione di SAP.

Utilizzo di beni e servizi SAP da parte di minori 

Minori. I siti Web e i servizi online SAP non si rivolgono ad un’utenza di età inferiore ai 16 anni o altrimenti minorenne secondo la legge dello specifico paese. La registrazione e l’utilizzo del sito Web e dei servizi online è precluso ai minori di 16 anni. 

Tutela della privacy dei minorenni ai sensi della normativa US. SAP non raccoglie Dati Personali di minorenni di età inferiore ai 13 anni. Il genitore o tutore che ritenga che siano state raccolte informazioni sul conto di un minore, è pregato di contattare SAP nelle modalità descritte nella presente Informativa. SAP farà quanto necessario per eliminare i dati il prima possibile. I siti Web e i servizi online SAP non si rivolgono ad un’utenza di età inferiore ai 16 anni. In linea con gli obblighi di tutela imposti dal CCPA, SAP non vende Dati Personali di soggetti di età inferiore ai 16 anni.

B. Trattamenti ammessi dalla normativa

Perché SAP necessita dei Dati Personali dell’utente e relativo fondamento giuridico 

Trattamento necessario all’esecuzione di un contratto. SAP necessita dei Dati Personali dell’utente per fornire all’utente i beni o servizi ordinati in forza di un contratto, per stipulare un contratto di fornitura di beni o servizi tra l’utente e SAP o per inviare all’utente le fatture pertinenti ai beni e servizi ordinati. SAP tratta i Dati Personali per adempiere agli obblighi contrattuali ai sensi dell’Articolo 6(1), lett. B GDPR o della disposizione equivalente della normativa nazionale, ove applicabile. 

Il trattamento giustificato dall’adempimento degli obblighi contrattuali assunti da SAP prevede l’uso dei dati personali per rispondere alle richieste dell’utente, per elaborare i suoi riscontri e per fornire assistenza. I dati possono comprendere anche dati forniti dall’utente durante conversazioni in chat su SAP.com o altro sito Web locale, nei moduli di contatto, nei messaggi di posta elettronica o durante le conversazioni telefoniche. Per le finalità della presente Informativa, “Beni e Servizi” comprende l’accesso a servizi Web, proposte commerciali, concorsi, scommesse e altri contenuti SAP, a newsletter di natura non commerciale, a whitepaper, tutorial, corsi ed eventi.

Per comunicare regolarmente con gli utenti che hanno sottoscritto i servizi, SAP farà uso anche della posta elettronica e potrà prendere contatti telefonici per rispondere ai reclami dei clienti o investigare transazioni sospette. 

SAP utilizzerà l’indirizzo e-mail comunicato dall’utente per confermare l’apertura di un account, inviare avvisi di pagamento, inviare informazioni su eventuali variazioni di prodotto o servizio, nonché per far circolare le altre comunicazioni o informative previste dalla normativa vigente. Disiscriversi da queste comunicazioni non è generalmente possibile: non sono, infatti, comunicazioni di marketing ma necessarie per evadere la richiesta commerciale promossa dallo stesso utente.

Per quanto riguarda le comunicazioni di marketing (quali e-mail e telefonate) SAP (i) ove obbligata per legge, fornirà le informazioni solo dopo aver ottenuto il consenso espresso del cliente; (ii) offrirà la possibilità di rifiutare tali comunicazioni qualora l’utente non voglia ricevere ulteriori comunicazioni di marketing. L’utente può, in ogni caso, esercitare sempre la clausola di opt-out dalle comunicazioni commerciali, aggiornando opportunamente tale preferenza.

Trattamento necessario per adempiere un obbligo legale. SAP e i suoi prodotti, tecnologie e servizi sono soggetti alle leggi sulle esportazioni di vari paesi, comprese quelle dell’Unione Europea, di ciascuno dei suoi Stati Membri e degli Stati Uniti. L’utente riconosce che, in considerazione delle leggi sulle esportazioni, delle misure restrittive e delle sanzioni varate dai predetti paesi, SAP deve prendere provvedimenti per evitare che entità, organizzazioni e soggetti figuranti negli elenchi dei paesi sanzionati pubblicati dai relativi governi accedano a determinati prodotti, tecnologie e servizi per il tramite del sito web SAP o altri canali di distribuzione controllati da SAP. Ciò significa che SAP può, tra l’altro, (i) verificare automaticamente che i dati di registrazione dell’utente come qui indicati e le altre informazioni fornite sulla propria identità non trovino riscontro negli elenchi dei soggetti sanzionati; (ii) ripetere periodicamente tali controlli ad ogni aggiornamento degli elenchi o delle informazioni dell’utente; (iii) bloccare l’accesso di tale utente ai servizi e sistemi SAP qualora i dati dovessero combaciare; e (iv) contattare l’utente per confermarne l’identità qualora i dati dovessero combaciare. Nei predetti casi il trattamento dei Dati Personali è giustificato dalla necessità di adempiere un obbligo legale in capo a SAP (art. 6, punto 1, lettera c) GDPR) ovvero in quanto necessario al perseguimento di un legittimo interesse di SAP (art. 6, punto 1, lettera F GDPR) o ai sensi della disposizione equivalente della normativa nazionale, ove applicabile.

L’utente riconosce peraltro che i dati richiesti per tenere traccia della scelta fatta in merito alla ricezione dei materiali di marketing (che a seconda del paese di stabilimento della società del gruppo SAP richiederà un consenso espresso alla ricezione e/o offrirà l’opzione di non ricevere i materiali di marketing) potranno essere memorizzati e scambiati da e tra i componenti del Gruppo SAP nella misura necessaria a garantire l’osservanza delle leggi.

Trattamento basato sul legittimo interesse di SAP. SAP potrà utilizzare i vostri Dati Personali ai sensi dei propri interessi legittimi (Articolo 6(1), lett. F GDPR) o ai sensi della disposizione equivalente della normativa nazionale, ove applicabile.

  • Frodi e pendenze legali. Se necessario, SAP può utilizzare i Dati Personali dell’utente allo scopo di contrastare o procedere contro atti criminosi, quali le frodi, e per esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.
  • Questionari ed indagini di mercato. SAP si riserva di invitare l’utente a partecipare a questionari e indagini di mercato. Tali questionari e indagini di mercato sono, in genere, concepiti in modo tale che l’utente non possa essere identificato in base a i dati forniti nelle risposte. Se l’utente dovesse comunque fornire dati personali in risposta ad un questionario o indagine di mercato, SAP li utilizzerà per migliorare i propri prodotti e servizi.
  • Esecuzione del contratto. Nel caso in cui l’utente acquisti o intenda acquistare beni o servizi da SAP per conto di un cliente corporate o qualora funga da referente designato dal cliente corporate (un “Referente del cliente”) per gli scopi del rapporto commerciale intrattenuto con SAP, SAP utilizzerà i Dati Personali dell’utente per la suddetta finalità. A titolo di chiarimento, il rapporto commerciale comprende anche le fasi preliminari all’instaurazione del rapporto commerciale. Se un Referente attuale del Cliente designa l’utente quale suo sostituto, SAP considererà quest’ultimo come il referente designato dal cliente sino a quando l’utente vi si oppone nei modi e termini indicati di seguito.
  • Creazione di insiemi di dati anonimizzati. SAP anonimizzerà tutti i Dati Personali forniti ai sensi di questa Informativa sulla Privacy allo scopo di creare data set anonimi da utilizzare per migliorare i prodotti e servizi offerti da SAP e dalle sue affiliate.
  • Personalizzazione dei contenuti. Se l’utente acconsente a ricevere messaggi promozionali, comprese newsletter, brochure e white paper, SAP raccoglierà e memorizzerà i dati di interazione tra l’utente e i contenuti SAP allo scopo di creare, sviluppare, operare, fornire e migliorare la comunicazione tra SAP e l’utente. Tali dati, in forma aggregata, saranno utilizzati per fornire informazioni più utili e comprendere cosa sia di maggior interesse per l’utente. 
  • Registrazioni per migliorare la qualità del servizio. Le telefonate e le sessioni in chat possono essere registrate per migliorare la qualità dei servizi, purché l’utente ne venga informato prima o durante la conversazione e prima di avviare la registrazione.
  • Aggiornare l’utente e chiedere un suo riscontro. In virtù del rapporto commerciale esistente tra SAP e l’utente e nel rispetto degli obblighi di legge, SAP può informare l’utente su beni e servizi (quali webinar, seminari ed eventi) analoghi o riferiti ai beni e servizi SAP già ordinati e fruiti dall’utente. Inoltre, se l’utente ha partecipato ad un webinar, seminario o evento SAP, se ha scaricato o preso in visione whitepaper, newsletter, video o prove di software, o se ha acquistato beni e servizi SAP, SAP potrà chiedere all’utente un parere per migliorare ulteriormente il materiale, il bene o il servizio fruito.

Diritto di opporsi. L’utente può opporsi a che SAP tratti i suoi Dati Personali, aggiornando conformemente tali preferenze. Dopo aver esaminato l’obiezione, SAP cesserà di utilizzare dette informazioni tranne nell’ipotesi in cui sussista un suo interesse legittimo all’utilizzo di tali dati e siffatto interesse prevalga sull’opposizione, ovvero nel caso in cui SAP abbia bisogno delle informazioni per esercitare o difendere un suo diritto in sede giudiziaria.

Trattamento ammesso dalla normativa locale. Se la normativa locale lo permette, SAP utilizzerà le informazioni fornite dall’utente, tra cui anche i Dati Personali, per le seguenti finalità commerciali: 

  • pianificare e organizzare eventi;
  • organizzare forum online e webinar;
  • per finalità di marketing, quali quella di fornire aggiornamenti sugli ultimi prodotti e servizi SAP e sugli eventi in programma;
  • per far seguito all’interesse mostrato dall’utente nei confronti dei servizi e dell’offerta SAP;
  • per contribuire a creare, sviluppare, operare, fornire e migliorare i servizi, prodotti, contenuti e pubblicità SAP e per migliorare, aggiornare o ampliare il servizio o i dispositivi di proprietà, prodotti, fabbricati in conto terzi o controllati da SAP;
  • per personalizzare ulteriormente i contenuti proposti all’utente;
  • per prevenire perdite;
  • per finalità di sicurezza concernenti l’account e la rete;
  • per finalità interne di, ad esempio, certificazione, analisi e ricerca, dirette a migliorare i prodotti o servizi SAP;
  • per verificare l’identità e determinare i servizi adatti all’utente;
  • per localizzare gli incidenti di sicurezza, proteggere da atti dolosi, ingannevoli, fraudolenti o illeciti e per perseguirne i responsabili;
  • per eseguire attività di debugging volte a individuare e riparare gli errori che compromettono le attuali funzionalità;
  • per condurre attività interne di ricerca per lo sviluppo di tecnologie e a fini dimostrativi;
  • per eseguire attività di verifica o assicurazione della qualità o sicurezza di un servizio o dispositivo di proprietà, prodotto, fabbricato in conto terzi o controllato da SAP.

D. Cookie e strumenti analoghi

La Dichiarazione sui Cookie di SAP spiega quali siano le informazioni raccolte da cookie e tecnologie analoghe e le rispettive finalità di utilizzo. Le preferenze sui cookie possono essere esercitate nei modi e termini indicati nella Dichiarazione sui Cookies di SAP visitando il link “Preferenze Cookie” nel footer inferiore della homepage SAP.com.

E. Disposizioni nazionali

Nel caso in cui SAP sia soggetta all’osservanza delle norme sulla privacy degli Stati Uniti, vale anche quanto segue.

Do Not Track (evitare il tracciamento) Il browser utilizzato dall’utente può prevedere un’opzione per evitare il tracciamento. Salvo diversa indicazione, i nostri siti non tengono conto delle richieste di non tracciamento. L'utente può comunque indicare di non accettare i cookie, modificando le relative impostazioni del browser o, ove possibile, facendo riferimento alla Dichiarazione sui cookie. I cookie sono piccoli file di testo piazzati sul computer dell’utente dai siti Internet visitati e vengono utilizzati per identificare il computer. Nel caso in cui l’utente scegliesse di rifiutare i cookie, alcune delle funzioni e servizi dei siti potrebbero non essere più disponibili. Questo sito non permette a terzi di raccogliere i dati utente per periodi protratti nel tempo e per più siti. 

Per i cittadini della Federazione Russa, valgono le specifiche disposizioni della normativa russa.

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