Innovazioni per CRM e customer experience
Innovazioni recenti
Strumenti per centralizzare e approfondire la fidelizzazione dei clienti
Conquista la fedeltà dei tuoi clienti offrendo percorsi esperienziali mirati e gratificanti.
Agenti AI per vendite, assistenza e e-commerce
Eleva la customer experience con l'AI incorporata nelle applicazioni di CRM, e-commerce e marketing. Gli agenti AI aiutano i clienti a trovare prodotti, controllare lo stato degli ordini e rispondere a domande sull'assistenza, liberando tempo che il tuo team di supporto potrà dedicare ad attività a valore aggiunto.
Adozione digitale potenziata dall'AI per la CX
Spingi l'adozione digitale con WalkMe Premium per soluzioni SAP CX, una piattaforma potenziata dall'AI che aiuta i team a indirizzare e automatizzare i workflow offrendo visibilità sull'utilizzo, riducendo l'attrito e valorizzando al massimo il software aziendale.
Innovazioni pianificate
T4 2025
Analisi del sentiment dei clienti
Visualizza la tendenza del sentiment dei clienti nel tempo in base all'atteggiamento associato a ogni interazione, dall'inizio alla fine del customer journey.
T4 2025
Segmentazione avanzata del marketing
Integra il generatore di destinatari di SAP Customer Data Platform con SAP Emarsys per dati più ricchi e un flusso di lavoro di marketing con un unico strumento.
T1 2026
Visualizza i suggerimenti promozionali
Formula suggerimenti promozionali basati su prodotti o categorie di prodotto con SAP Omnichannel Promotion Pricing e visualizzali nella pagina dei dettagli di prodotto.
Esplora le road map di SAP Customer Experience
E-commerce
Scopri come una piattaforma integrata e scalabile di commercio digitale di livello enterprise può aiutarti ad alimentare l'innovazione e a stimolare una crescita redditizia.
Vendite
Affidati all'intelligenza basata sui dati per orientare i venditori attraverso cicli di vendita complessi.
Servizio
Offri un'esperienza di servizio coerente e collega i contatti dei clienti da diversi canali in un'unica soluzione.
Coinvolgimento dei clienti
Perfeziona la tua strategia di segmentazione per creare comunicazioni mirate e coinvolgere i clienti mediante funzionalità di personalizzazione avanzate.