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CRM e Customer Experience (CX)

Affermati nell'experience economy differenziando e facendo crescere il tuo business e offrendo una customer experience eccezionale.

Rendi speciale ogni momento per i tuoi clienti
Webinar: sei tendenze che ogni media impresa deve conoscere
Approfitta degli insight degli esperti sul futuro della customer experience
Immagini di database, caselle chat, carrello, denaro e tecnico dell'assistenza, a simboleggiare SAP C/4HANA

Migliora la gestione della customer experience con Soluzioni SAP Customer Experience

Affidati a Soluzioni SAP Customer Experience, una suite di cinque portafogli di soluzioni cloud leader di settore, e a Soluzioni SAP Customer Experience Foundation per creare un customer journey connesso, basato sull'empatia e sulla fiducia e aiutare la tua azienda a innovare, integrarsi ed essere agile.

Scopri tutti i dettagli su Soluzioni SAP Customer Experience
[Il software SAP Customer Data Cloud] è stato il rimedio miracoloso che ha risolto il problema e ci ha consentito di creare la nostra mini-rete interna, dando vita di fatto a un ambiente multi-sito di negozi e siti Web con una gestione centralizzata per gli accessi e le preferenze.
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
Immagine di database, a simboleggiare SAP Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

Trasforma visitatori anonimi in clienti fedeli.

Crea processi perfettamente integrati di customer experience e onboarding

Assicura ai clienti la protezione dei propri dati personali

Abbatti i silos dei dati per un marketing contestualizzato più efficace

Offri ai tuoi clienti la trasparenza e il controllo, nel pieno rispetto della normativa GDPR

Scopri tutti i dettagli su SAP Customer Data Cloud
Immagine di caselle di chat, a simboleggiare SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud

Tratta il marketing come una fonte affidabile per creare nuovi business.

Personalizza le esperienze dei clienti in ogni aspetto del tuo business

Costruisci la fiducia dei clienti per sviluppare relazioni continue

Ottimizza il marketing per guidare i ricavi

Promuovi la domanda e la crescita per gli esperti di marketing B2B

Scopri tutti i dettagli su SAP Marketing Cloud
Riconoscere la centralità del cliente significa smettere di pensare al suo posto, ma iniziare a stabilire una vera connessione con lui.
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

Volevamo offrire una customer experience integrata e coesiva, slegata dal luogo fisico o dalla modalità di contatto con il cliente, sia online, tramite cellulare o nei negozi, e SAP Commerce ci ha fornito un supporto eccezionale.

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
Pittogramma di carrello della spesa, a simboleggiare SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud

Offri un'esperienza di commerce omnicanale personalizzata di qualità superiore.

Sfrutta i vantaggi di una singola soluzione per il commerce

Supporta tutti i modelli di go-to-market

Sfrutta le funzionalità specifiche di settore

Accelera il ROI con le integrazioni preconfigurate

Supera le aspettative grazie alla flessibilità integrata

Scopri tutti i dettagli su SAP Commerce Cloud
Immagine di pacchetto di banconote, a simboleggiare SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud

Incrementa il fatturato con esperienze di vendita più efficaci.

Risparmia tempo prezioso ed evita ogni incertezza per accelerare le vendite

Guida gli addetti alle vendite in un percorso accelerato dall'offerta al contratto

Modella e gestisci aree di vendita e incentivi

Abbraccia il futuro delle attività di vendita

Scopri tutti i dettagli su SAP Sales Cloud

La trasformazione digitale dei nostri reparti vendita ci aiuta a mettere i clienti al centro delle nostre attività e a diventare più flessibili, agili ed efficaci sul mercato.

Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA
SAP Service Cloud ci ha aiutato a ottenere un miglioramento della redditività dei servizi del 6% e un aumento del 60% delle opportunità chiuse.
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
Immagine di persona che indossa una cuffia, a simboleggiare SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

Metti l'assistenza al centro dell'esperienza dei clienti.

Crea un'esperienza di servizio unificata

Sviluppa un team di esperti specializzati

Offri un self-service di nuova generazione

Raccogli e studia il feedback dei clienti

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Cosa dicono gli analisti sulle soluzioni SAP per la customer experience?

SAP nominata leader nelle piattaforme di esperienza digitale

Scopri come creare una customer experience digitale semplice e connessa e perché SAP è stata nominata leader nel report The Forrester Wave™: Digital Experience Platforms, Q3 2019. 

Scopri in che modo i clienti ottengono successo grazie a Soluzioni SAP Customer Experience

  • Industria automobilistica
  • Beni di consumo
  • Moda
  • High Tech
  • Macchinari e componentistica industriale
  • Settore assicurativo
  • Settore pubblico
  • Retail
  • Telecomunicazioni
  • Viaggi e turismo
  • Utilities
  • Industria automobilistica
  • Beni di consumo
  • Moda
  • High Tech
  • Macchinari e componentistica industriale
  • Settore assicurativo
  • Settore pubblico
  • Retail
  • Telecomunicazioni
  • Viaggi e turismo
  • Utilities
Industria automobilistica

Guida il futuro della mobilità

Supera le aspettative dei clienti capitalizzando opportunità di ricavi futuri che vanno oltre gli spazi dello show-room, con le soluzioni SAP Customer Experience per l'industria automobilistica.

Beni di consumo

Costruisci la preferenza di brand sfruttando ogni canale di accesso al mercato

Comunica un messaggio coerente e pertinente attraverso molteplici punti di interazione orchestrando iniziative intelligenti su tutti i canali di accesso al mercato, tra cui la moderna vendita al dettaglio, i negozi indipendenti, i distributori e la vendita diretta al consumatore.

Moda

Offri esperienze straordinarie ai clienti del settore moda

Personalizza l’esperienza digitale di acquisto sia nel punto vendita che nella distribuzione all’ingrosso, grazie a strategie di merchandising personalizzate con cui offrire un customer journey omnicanale.

High Tech

Semplifica e accelera la trasformazione e l'innovazione

Trasforma la tua attività con un modello basato sugli abbonamenti, sulle soluzioni o sui risultati, per offrire hardware, software e servizi in un unico pacchetto con le soluzioni SAP Customer Experience per l'high tech.

Macchinari e componentistica industriale

Ridefinisci la customer experience nell'industria manifatturiera

Cogli al volo le opportunità create dagli innovatori digitali, dalle tecnologie emergenti e dalla connettività diffusa con le soluzioni SAP Customer Experience per macchinari e componentistica industriale.

Settore assicurativo

Coinvolgi il cliente assicurativo

Appoggiati su un'infrastruttura basata sulla centralità dei prodotti e delle polizze per coinvolgere i clienti in quella esperienza omnicanale coerente e personalizzata che ormai chiedono ed esigono, utilizzando le soluzioni SAP Customer Experience per il settore assicurativo.

Settore pubblico

Migliora l'esperienza dei cittadini nel settore pubblico

Rispondi in modo efficiente ed efficace alle esigenze degli elettori, con bilanci rigorosi e sotto stretta vigilanza, con le buone pratiche supportate dalle soluzioni SAP Customer Experience per gli enti del settore pubblico.

Retail

Crea esperienze coinvolgenti su ogni canale

Costruisci relazioni più solide con i clienti offrendo esperienze personalizzate e fidate con le soluzioni SAP Customer Experience per il retail.

Telecomunicazioni

Diventa un provider di servizi digitali e monetizza i servizi

Offri un'esperienza omnicanale di prima categoria che sia iper-personalizzata e affidabile, con esperienze ricche, contestualizzate e perfettamente integrate che consentano al tuo brand di rimanere competitivo.

Viaggi e turismo

Crea un itinerario di viaggio che sappia esaltare la destinazione

Permetti ai consumatori più attenti di vivere un'esperienza d'eccezione su tutti i punti di contatto, dalla ricerca alla prenotazione delle destinazioni, passando per il viaggio e il successivo follow-up, con le soluzioni SAP Customer Experience.

Utilities

Conquista il nuovo prosumer con la centralità del cliente

Affidati alle soluzioni SAP per le utilities e sfrutta il digital core per offrire una customer experience straordinaria, in un momento in cui le relazioni basate sui contatori cedono il passo a relazioni sfaccettate più adatte al prosumer e non più gestibili con un CRM tradizionale.

Fai crescere il tuo business con customer experience straordinarie

Affermati nell'experience economy con Soluzioni SAP Customer Experience

Segui e analizza le intenzioni e interazioni dei tuoi clienti e agisci di conseguenza su tutti i canali, per affermarti e recuperare il divario esperienziale affidandoti a Soluzioni SAP Customer Experience per soddisfare le loro esigenze.

Il futuro della customer experience nel B2C

Come fanno le aziende a prosperare in un contesto in cui sono gli stessi clienti a specificare i termini della relazione, anche se poi si fanno assistere dall'intelligenza artificiale lungo il percorso d'acquisto?

Il futuro della customer experience nel B2B

A fronte di un repentino cambiamento dei processi decisionali e di acquisto, cosa possono fare le aziende del B2B per affermarsi come leader nell'economia esperienziale?

Centro risorse per CRM e CX

Innova, integra e amplia le tue soluzioni per la customer experience

Scopri la potenza di una piattaforma gestionale che ti consente di personalizzare, ampliare e creare tutte le app di cui hai bisogno.

SAP Cloud Platform

Soluzioni SAP Customer Experience e SAP Cloud Platform rappresentano insieme una combinazione esplosiva di potenza, fiducia e velocità per offrire un'esperienza end-to-end perfettamente connessa.

  • Semplifica le integrazioni più complesse per le aziende di qualsiasi dimensione, collegando le applicazioni non solo on-premise e sul cloud, ma anche tra cloud e cloud, con oltre 150 milioni di connettori predefiniti
  • Connetti ed amplia le applicazioni cloud Soluzioni SAP Customer Experience con SAP Cloud Platform Extension Factory o Kyma, programma open source progettato in modo nativo su Kubernetes
  • Sfrutta le applicazioni preconfigurate dell'ecosistema di partner SAP per essere subito operativo

Supporta il customer journey, dall'inizio alla fine

Esplora gli altri portafogli di soluzioni cloud compresi nella suite Soluzioni SAP Customer Experience.

Soluzioni SAP Customer Experience

Scopri in che modo Soluzioni SAP Customer Experience mette insieme dati dei clienti, tecnologia di machine learning e microservizi per supportare il coinvolgimento dei clienti in tempo reale nelle attività di vendita, assistenza, marketing e commerce.

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