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Conquista il tuo cliente con esperienze di assistenza in loco piacevoli e rilassate

Trasforma l'assistenza in un elemento chiave di differenziazione del tuo brand

Scopri come sfruttare le potenzialità dell'assistenza clienti

Crea un'esperienza di servizio unificata con SAP Service Cloud

Riduci le distanze tra le attività relazionali del front-office e i processi di back-office.

  • Consenti agli operatori e ai tecnici di accedere alle conoscenze necessarie per dire addio ad esperienze frammentate e non omogenee che rallentano la risoluzione dei problemi
  • Crea una singola visione del cliente per poterlo servire al meglio, sulla base dello storico degli interventi di assistenza e delle interazioni con altri reparti
  • Fai la diagnosi delle cause dei problemi per minimizzare i tempi di inattività e ottimizzare l'esecuzione dei servizi end-to-end
  • Offri un accesso istantaneo ad informazioni approfondite, indipendentemente da dove sono archiviati i dati, con un software di gestione del customer service basato su cloud

Sviluppa un team di esperti specializzati

Assicurati che i tuoi team di assistenza siano adeguatamente preparati e disponibili per soddisfare le richieste e i volumi di assistenza.

  • Risolvi rapidamente i problemi dei clienti da qualsiasi canale utilizzando forme di interazione
    omnicanale
  • Dotati di squadre di assistenza pronte per qualsiasi situazione e opportunamente addestrate tramite corsi a misura delle loro mansioni e responsabilità
  • Rendi più efficienti gli operatori e i tecnici ricorrendo a tecniche di gamification e a incentivi
  • Soddisfa le richieste di servizi in costante crescita creando una rete on-demand per mettere in collegamento ed ampliare l'ecosistema di assistenza

Offri un self-service di nuova generazione

Fornisci automaticamente risposte più rapide e precise con un servizio clienti integrato, intelligente e basato su cloud.

  • Affidati all'AI conversazionale per automatizzare le conversazioni e attivare azioni pertinenti
  • Importa i contenuti da sistemi eterogenei in un'esperienza unificata per abbattere la compartimentazione delle informazioni
  • Rendi le informazioni più facilmente reperibili da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, anche al di fuori del normale orario di lavoro
  • Trasferisci le conversazioni agli operatori senza perdere il contesto

Cosa dicono gli analisti a proposito delle soluzioni SAP per la gestione dell'assistenza?

La soluzione SAP Field Service Management inserita nel Magic Quadrant di Gartner

Scopri la valutazione assegnata a SAP Field Service Management nel report Magic Quadrant di Gartner per la gestione dell'assistenza in loco.*

Scopri in che modo i clienti ottengono il successo grazie a SAP Service Cloud

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*Gartner, Magic Quadrant for Field Service Management, Jim Robinson, 16 April 2019.

Nelle sue pubblicazioni, Gartner non sostiene alcun fornitore, prodotto o servizio e non consiglia ai suoi utenti di scegliere esclusivamente i fornitori che ottengono i punteggi più elevati o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner rappresentano i pareri dei ricercatori Gartner e non vanno interpretate come "enunciazioni oggettive". Relativamente alla presente ricerca, Gartner non rilascia alcuna garanzia, espressa o implicita, e tanto meno di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.

Questo grafico è stato pubblicato da Gartner, Inc. nell'ambito di un documento di ricerca più ampio e deve essere valutato nel contesto dell'intero documento. Il documento di Gartner sarà messo a disposizione da SAP su richiesta.

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