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SAP Service Cloud

Un'occhiata Caratteristiche Piani e prezzi Informazioni tecniche Parti da qui
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Metti l'assistenza al centro della tua customer experience

Orchestra esperienze di assistenza perfettamente integrate a supporto dei clienti lungo il loro intero percorso.

Conquista il tuo cliente con esperienze di assistenza in loco piacevoli e rilassate

Leggi il white paper

Trasforma l'assistenza in un elemento chiave di differenziazione del tuo brand

Per saperne di più

Scopri come sfruttare le potenzialità dell'assistenza clienti

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Crea un'esperienza di servizio unificata con SAP Service Cloud

Riduci le distanze tra le attività relazionali del front-office e i processi di back-office.

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Funzionalità di esperienza di servizio unificata delle soluzioni SAP Service Cloud utilizzate su un desktop

Pagina Web con un riepilogo di ordini di servizio, conferme e stato di rilascio

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  • Consenti agli operatori e ai tecnici di accedere alle conoscenze necessarie per dire addio ad esperienze frammentate e non omogenee che rallentano la risoluzione dei problemi
  • Crea una singola visione del cliente per poterlo servire al meglio, sulla base dello storico degli interventi di assistenza e delle interazioni con altri reparti
  • Fai la diagnosi delle cause dei problemi per minimizzare i tempi di inattività e ottimizzare l'esecuzione dei servizi end-to-end
  • Offri un accesso istantaneo ad informazioni approfondite, indipendentemente da dove sono archiviati i dati, con un software di gestione del customer service basato su cloud

Sviluppa un team di esperti specializzati

Assicurati che i tuoi team di assistenza siano adeguatamente preparati e disponibili per soddisfare le richieste e i volumi di assistenza.

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Software per call center visualizzato su due schermi di computer

Piano di lavoro con dati di stato e di call center

Dati dei clienti e informazioni di engagement

Elenco di ticket di assistenza con informazioni di stato e priorità

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  • Risolvi rapidamente i problemi dei clienti da qualsiasi canale utilizzando forme di interazione
    omnicanale
  • Dotati di squadre di assistenza pronte per qualsiasi situazione e opportunamente addestrate tramite corsi a misura delle loro mansioni e responsabilità
  • Rendi più efficienti gli operatori e i tecnici ricorrendo a tecniche di gamification e a incentivi
  • Soddisfa le richieste di servizi in costante crescita creando una rete on-demand per mettere in collegamento ed ampliare l'ecosistema di assistenza

Offri un self-service di nuova generazione

Fornisci automaticamente risposte più rapide e precise con un servizio clienti integrato, intelligente e basato su cloud.

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Funzionalità in self-service di SAP Service Cloud su un desktop

Vista del PC di un operatore dell'assistenza con dati dei clienti e una finestra di chat aperta

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  • Affidati all'AI conversazionale per automatizzare le conversazioni e attivare azioni pertinenti
  • Importa i contenuti da sistemi eterogenei in un'esperienza unificata per abbattere la compartimentazione delle informazioni
  • Rendi le informazioni più facilmente reperibili da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, anche al di fuori del normale orario di lavoro
  • Trasferisci le conversazioni agli operatori senza perdere il contesto

Cosa dicono gli analisti a proposito delle soluzioni SAP per la gestione dell'assistenza?

La soluzione SAP Field Service Management inserita nel Magic Quadrant di Gartner

Scopri la valutazione assegnata a SAP Field Service Management nel report Magic Quadrant di Gartner per la gestione dell'assistenza in loco.*

Scopri in che modo i clienti ottengono il successo grazie a SAP Service Cloud

logo di Inicom
logo di cc energie

Formazione e certificazione

Ottieni rapidamente risultati economici attraverso corsi di formazione guidati da esperti, esperienza pratica e best practice per SAP Service Cloud.

Scegli la sede ideale per la tua formazione

I corsi di formazione sono disponibili presso appositi uffici SAP oppure direttamente nella tua sede e online, per andare incontro alle tue specifiche esigenze e preferenze di apprendimento.

Potenzia il tuo team

La formazione basata sui ruoli mette a disposizione del tuo team le conoscenze necessarie per l'adozione e l'ottimizzazione di SAP Service Cloud in modo rapido ed efficace.

Accedi alle risorse più recenti

Accedendo a SAP Learning Hub con l'abbonamento hai la certezza di disporre di risorse complete e aggiornate ogni volta che ne hai bisogno.

Inizia il tuo learning journey

Trova le opzioni di formazione e certificazione più adatte per te e per il tuo team utilizzando le nostre guide di apprendimento visivo. Pianifica il tuo learning journey per essere operativo in tempi brevi.

Inizia subito con SAP Service Cloud

Pittogramma che mostra due livelli di un'azienda con diversi team e funzionalità di assistenza
  • Guarda i video dimostrativi sull'utilizzo delle caratteristiche e delle funzioni del software
  • Segui i webinar e partecipa agli eventi in cui gli esperti presentano gli ultimi aggiornamenti, approfondimenti e offrono consigli
  • Ottieni informazioni sui nostri cicli di rilascio trimestrali, sulla disponibilità dei servizi e sul supporto cloud

SAP Customer Experience Services

Trasforma più velocemente il tuo business con i servizi e il supporto di SAP.

Passa in rassegna i servizi pensati per le soluzioni SAP Service Cloud e scopri come possiamo aiutarti ad affrontare gli aspetti chiave del tuo progetto, ad applicare le best practice e a predisporre le tue operazioni per il successo continuo.

Ecosistema di partner

Affidati alla competenza degli specialisti per guidare il tuo progetto SAP Service Cloud. I partner della soluzione SAP Customer Experience offrono l'assistenza e il supporto necessari per soddisfare i tuoi obiettivi aziendali.

Prodotti inclusi

Scopri i dettagli dei prodotti inclusi nel portafoglio SAP Service Cloud.

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Interfaccia utente di un programma visualizzato su due monitor di computer

Piano di lavoro per l'abbinamento dei tecnici dell'assistenza alle richieste di intervento

Cruscotto con dati di analisi e reporting sui servizi

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Centro risorse per SAP Service Cloud

Testimonianze dei clienti Blog Webinar e video di prodotti Ricerca di settore e informazioni di prodotto
Testimonianza del cliente
INICOM Service GmbH

Scopri in che modo questa società tedesca di servizi professionali ha ridotto del 90% il carico amministrativo.

Leggi la testimonianza
Testimonianza del cliente
CC Energie

Scopri in che modo questa società di servizi pubblici e assistenza alla clientela si è affidata all'AI e all'automazione per ottenere una visione chiara sulle e-mail in entrata.

Leggi la testimonianza
Video cliente
Productos Metalúrgicos

Ascolta come un'azienda leader nella distribuzione di componenti e ricambi automobilistici ha implementato le soluzioni SAP per migliorare l'esperienza di clienti e dipendenti.

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10 previsioni per il servizio clienti nel 2019
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Con il crowd service niente più lunghe attese per il tecnico di casa
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Perché il self-service è decisivo per il futuro della CX
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Il customer service, forza trainante per l'impresa intelligente
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In un contesto di crescente carenza di manodopera, il crowd service rappresenta una soluzione
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Il futuro del servizio clienti è nell'incontro virtuoso di uomo e macchina
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Il tecnico dell'assistenza in loco è il miglior commerciale della tua azienda
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Una definizione della gestione dell'assistenza in loco
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I cinque capisaldi della gestione dell'assistenza in loco per l'industria manifatturiera
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Webinar
La compartimentazione dei dati del servizio di assistenza ti disorienta?

Ascolta i consigli del Service Council e di SAP su come armonizzare i processi per garantire la riuscita dei tuoi servizi di assistenza in loco.

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Webinar
Cinque passi per trasformare il servizio sul campo in un centro di profitto

Consigli pratici su come trasformare un centro di costo in un centro di profitto.

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Ridefinisci l'assistenza presso i clienti per non tradire la promessa del brand

Scopri come offrire una customer experience di qualità superiore.

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Trasforma l'assistenza in un elemento chiave di differenziazione del tuo brand

Scopri la potenza di SAP Service Cloud.

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Crea momenti di servizio perfetti con cui far crescere la fiducia dei clienti

Scopri come puoi affidarti a SAP Service Cloud e alle soluzioni SAP di gestione dell'esperienza per conquistare i clienti creando momenti di servizio perfetti su tutti i punti di contatto.

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Webinar
Trasforma l'assistenza clienti in un'esperienza straordinaria

Migliora la soddisfazione dei clienti, massimizza il Net Promoter Score e riduci i costi operativi applicando gli insight degli esperti di IDC. 

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Toolkit
Sprigiona il potenziale dell'assistenza in loco

Metti i tuoi team nelle condizioni di offrire un servizio di assistenza clienti eccellente grazie all'accesso ai dati giusti, nel luogo e al momento giusto.

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White Paper
I principi di base delle moderne soluzioni di gestione dell'assistenza in loco

Accedi a una panoramica sulla gestione dell'assistenza in loco e scopri come le nuove tecnologie come l'AI la stanno rivoluzionando.

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Report di settore
Armonizza i processi per garantire un'assistenza in loco di successo

Scopri come contenere i costi e aumentare la soddisfazione dei clienti attraverso l'allineamento dei tuoi processi di assistenza in loco.

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White Paper
Trasforma l'assistenza in loco nel touch point più prezioso per il cliente

Scopri come trasformare l'assistenza in loco in una operazione di prima classe con cui promuovere la fedeltà dei clienti.

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Solution Brief
Verso la perfezione del servizio clienti

Scopri come offrire un supporto autenticamente omnicanale tramite SAP Service Cloud.

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White Paper
Come trasformare l'assistenza in loco in un centro di profitto

Scopri come rendere redditizio il servizio di assistenza in loco mettendo i clienti al primo posto e rendendo più efficiente il tuo team.

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Report di analisi
Magic Quadrant di Gartner per la gestione dell'assistenza in loco

Acquisisci informazioni approfondite sul mercato della gestione dell'assistenza presso i clienti e scopri perché Gartner ha posizionato SAP nel suo Magic Quadrant.

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White Paper
Scegli la soluzione giusta per l'assistenza in loco

Scopri i principali punti da considerare nella scelta di un software per la gestione del servizio in loco e quali errori evitare.

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White Paper
Conquista il cuore e la mente dei clienti delle utilities

Leggi il white paper di IDC su come iniziare ad offrire esperienze capaci di sviluppare le relazioni e di aumentare la redditività.

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Solution Brief
Ridefinisci l'assistenza in loco

Scopri come trasformare l'assistenza presso i clienti con il portafoglio SAP Service Cloud.

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Report di analisi
Promuovi la fidelizzazione dei clienti delle utilities con un servizio eccellente

Segui pratiche istruzioni passo-passo su come offrire una customer experience omnicanale eccezionale ai clienti delle utilities.

Leggi il report IDC
White Paper
Conquista i clienti con esperienze di assistenza in loco piacevoli e rilassate

Scopri come conquistare clienti fedeli e far crescere la tua attività creando momenti di servizio perfetti.

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White Paper
Come rivoluzionare l'assistenza in loco con il crowd service

Sfrutta il potere della gig economy per offrire un servizio clienti d'eccezione.

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Report di analisi
Affidati al crowdsourcing per colmare le lacune di talenti nell'assistenza in loco

Soddisfa al meglio le esigenze dei clienti applicando le best practice più evolute per ottimizzare il ricorso ai tecnici on-demand.

Leggi il report Aberdeen

Supporta il customer journey, dall'inizio alla fine

Esplora gli altri portafogli di soluzioni cloud compresi nella suite SAP C/4HANA.

SAP C/4HANA

Scopri in che modo SAP C/4HANA mette insieme dati dei clienti, tecnologia di machine learning e microservizi per supportare il coinvolgimento dei clienti in tempo reale nelle attività di vendita, assistenza, marketing e commerce.

*Gartner, Magic Quadrant for Field Service Management, Jim Robinson, 16 April 2019.

Nelle sue pubblicazioni, Gartner non sostiene alcun fornitore, prodotto o servizio e non consiglia ai suoi utenti di scegliere esclusivamente i fornitori che ottengono i punteggi più elevati o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner rappresentano i pareri dei ricercatori Gartner e non vanno interpretate come "enunciazioni oggettive". Relativamente alla presente ricerca, Gartner non rilascia alcuna garanzia, espressa o implicita, e tanto meno di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.

Questo grafico è stato pubblicato da Gartner, Inc. nell'ambito di un documento di ricerca più ampio e deve essere valutato nel contesto dell'intero documento. Il documento di Gartner sarà messo a disposizione da SAP su richiesta.

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