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Metti l'assistenza al centro della tua customer experience

Orchestra esperienze di assistenza perfettamente integrate a supporto dei clienti lungo il loro intero percorso.

Crea un'esperienza di servizio unificata

Riduci le distanze tra le attività relazionali del front-office e i processi di back-office.

Consenti agli operatori e ai tecnici di accedere alle conoscenze necessarie per dire addio ad esperienze frammentate e non omogenee che rallentano la risoluzione dei problemi
Crea una singola visione del cliente per poterlo servire al meglio, sulla base dello storico degli interventi di assistenza e delle interazioni con altri reparti
Fai la diagnosi delle cause dei problemi per minimizzare i tempi di inattività e ottimizzare l'esecuzione dei servizi end-to-end
Offri un accesso istantaneo ad informazioni approfondite, indipendentemente da dove sono archiviati i dati, con un software di gestione del customer service basato su cloud

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Sviluppa un team di esperti specializzati

Assicurati che i tuoi team di assistenza siano adeguatamente preparati e disponibili per soddisfare le richieste e i volumi di servizi.

Risolvi rapidamente i problemi dei clienti da qualsiasi canale utilizzando forme di interazione
omnicanale
Dotati di squadre di assistenza pronte per qualsiasi situazione e opportunamente addestrate tramite corsi a misura delle loro mansioni e responsabilità
Rendi più efficienti gli operatori e i tecnici ricorrendo a tecniche di gamification e a incentivi
Soddisfa le richieste di servizi in costante crescita creando una rete on-demand per mettere in collegamento ed ampliare l'ecosistema di assistenza

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Offri un self-service di nuova generazione

Fornisci automaticamente risposte più rapide e precise con un servizio clienti integrato, intelligente e basato su cloud.

Affidati all'AI conversazionale per automatizzare le conversazioni e attivare azioni pertinenti
Importa i contenuti da sistemi eterogenei in un'esperienza unificata per abbattere la compartimentazione delle informazioni
Rendi le informazioni più facilmente reperibili da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, anche al di fuori del normale orario di lavoro
Trasferisci le conversazioni agli operatori senza perdere il contesto

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Cosa dicono gli analisti a proposito delle soluzioni SAP per la gestione dell'assistenza?

La soluzione SAP Field Service Management inserita nel Magic Quadrant di Gartner

Scopri nel report Magic Quadrant di Gartner per la gestione dell'assistenza in loco come SAP Field Service Management consente di automatizzare i processi e migliorare le customer experience.

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Scopri in che modo i clienti ottengono il successo grazie a SAP Service Cloud

Formazione e certificazione

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I corsi di formazione sono disponibili presso appositi uffici SAP oppure direttamente nei tuoi uffici e online, per andare incontro alle tue esigenze e preferenze.

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La formazione basata sui ruoli mette a disposizione del tuo team le conoscenze necessarie per l'adozione e l'ottimizzazione di SAP Service Cloud in modo rapido ed efficace.

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SAP Self-Service Accelerator for Utilities by SEW

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10 predictions for customer service in 2019

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Why self-service is critical to the future of CX

How customer service powers an intelligent enterprise

As workforce shortages grow, crowd service offers a solution

The future of customer service is the best of man and machine

Your field service technician is your best sales rep

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Five steps for turning field service into a profit center

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Fundamentals of modern field service management

Get an overview of field service management and learn how new technologies such as AI are revolutionizing it.

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Harmonize processes for field service success

Learn how aligning your field service processes reduces costs and improves customer satisfaction.

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Turning field service into your most valuable customer touchpoint

Learn how to transform field service into a top-flight operation that drives customer loyalty.

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Discover how SAP Service Cloud provides true omnichannel support.

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Turning field service into a profit center

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Gartner Magic Quadrant for Field Service Management

Get insight into the field service management market and learn why Gartner positioned SAP in its Magic Quadrant.

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How to choose the right field service solution

Learn top considerations when selecting a field service management solution and mistakes to avoid.

Win utility customers’ hearts and minds

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Drive customer loyalty for utilities with exemplary service

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SAP C/4HANA

Scopri in che modo SAP C/4HANA mette insieme dati dei clienti, tecnologia di machine learning e microservizi per supportare il coinvolgimento dei clienti in tempo reale nelle attività di vendita, assistenza, marketing e commerce.

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