Soluzioni software CRM per assistenza e call center

Crea un'esperienza di servizio unificata

Riduci le distanze tra le attività relazionali del front-office e i processi di back-office.

Consenti agli operatori e ai tecnici di accedere alle conoscenze necessarie per dire addio ad esperienze frammentate e non omogenee che rallentano la risoluzione dei problemi
Crea una singola visione del cliente per poterlo servire al meglio, sulla base dello storico degli interventi di assistenza e delle interazioni con altri reparti
Fai la diagnosi delle cause dei problemi per minimizzare i tempi di inattività e ottimizzare l'esecuzione dei servizi end-to-end
Offri un accesso istantaneo ad informazioni approfondite, indipendentemente da dove sono archiviati i dati, con un software di gestione del customer service basato su cloud

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Sviluppa un team di esperti specializzati

Assicurati che i tuoi team di assistenza siano adeguatamente preparati e disponibili per soddisfare le richieste e i volumi di servizi.

Risolvi rapidamente i problemi dei clienti da qualsiasi canale utilizzando forme di interazione
omnicanale
Dotati di squadre di assistenza pronte per qualsiasi situazione e opportunamente addestrate tramite corsi a misura delle loro mansioni e responsabilità
Rendi più efficienti gli operatori e i tecnici ricorrendo a tecniche di gamification e a incentivi
Soddisfa le richieste di servizi in costante crescita creando una rete on-demand per mettere in collegamento ed ampliare l'ecosistema di assistenza

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Offri un self-service di nuova generazione

Fornisci automaticamente risposte più rapide e precise con un servizio clienti integrato, intelligente e basato su cloud.

Affidati all'AI conversazionale per automatizzare le conversazioni e attivare azioni pertinenti
Importa i contenuti da sistemi eterogenei in un'esperienza unificata per abbattere la compartimentazione delle informazioni
Rendi le informazioni più facilmente reperibili da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, anche al di fuori del normale orario di lavoro
Trasferisci le conversazioni agli operatori senza perdere il contesto

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