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Crea un'esperienza di servizio unificata

Riduci le distanze tra le attività relazionali del front-office e i processi di back-office.
  • Consenti agli operatori e ai tecnici di accedere alle conoscenze necessarie per dire addio ad esperienze frammentate e non omogenee che rallentano la risoluzione dei problemi
  • Crea una singola visione del cliente per poterlo servire al meglio, sulla base dello storico degli interventi di assistenza e delle interazioni con altri reparti
  • Fai la diagnosi delle cause dei problemi per minimizzare i tempi di inattività e ottimizzare l'esecuzione dei servizi end-to-end
  • Offri un accesso istantaneo ad informazioni approfondite, indipendentemente da dove sono archiviati i dati, con un software di gestione del customer service basato su cloud

Sviluppa un team di esperti specializzati

Assicurati che i tuoi team di assistenza siano adeguatamente preparati e disponibili per soddisfare le richieste e i volumi di servizi.
  • Risolvi rapidamente i problemi dei clienti da qualsiasi canale utilizzando forme di interazione
    omnicanale
  • Dotati di squadre di assistenza pronte per qualsiasi situazione e opportunamente addestrate tramite corsi a misura delle loro mansioni e responsabilità
  • Rendi più efficienti gli operatori e i tecnici ricorrendo a tecniche di gamification e a incentivi
  • Soddisfa le richieste di servizi in costante crescita creando una rete on-demand per mettere in collegamento ed ampliare l'ecosistema di assistenza

Offri un self-service di nuova generazione

Fornisci automaticamente risposte più rapide e precise con un servizio clienti integrato, intelligente e basato su cloud.

  • Affidati all'AI conversazionale per automatizzare le conversazioni e attivare azioni pertinenti
  • Importa i contenuti da sistemi eterogenei in un'esperienza unificata per abbattere la compartimentazione delle informazioni
  • Rendi le informazioni più facilmente reperibili da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, anche al di fuori del normale orario di lavoro
  • Trasferisci le conversazioni agli operatori senza perdere il contesto

Cosa dicono gli analisti a proposito delle soluzioni SAP per la gestione dell'assistenza?

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