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Crea un'esperienza di servizio unificata con SAP Service Cloud

Riduci le distanze tra le attività relazionali del front-office e i processi di back-office.

Consenti agli operatori e ai tecnici di accedere alle conoscenze necessarie per dire addio ad esperienze frammentate e non omogenee che rallentano la risoluzione dei problemi
Crea una singola visione del cliente per poterlo servire al meglio, sulla base dello storico degli interventi di assistenza e delle interazioni con altri reparti
Fai la diagnosi delle cause dei problemi per minimizzare i tempi di inattività e ottimizzare l'esecuzione dei servizi end-to-end
Offri un accesso istantaneo ad informazioni approfondite, indipendentemente da dove sono archiviati i dati, con un software di gestione del customer service basato su cloud

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Sviluppa un team di esperti specializzati

Assicurati che i tuoi team di assistenza siano adeguatamente preparati e disponibili per soddisfare le richieste e i volumi di assistenza.

Risolvi rapidamente i problemi dei clienti da qualsiasi canale utilizzando forme di interazione
omnicanale
Dotati di squadre di assistenza pronte per qualsiasi situazione e opportunamente addestrate tramite corsi a misura delle loro mansioni e responsabilità
Rendi più efficienti gli operatori e i tecnici ricorrendo a tecniche di gamification e a incentivi
Soddisfa le richieste di servizi in costante crescita creando una rete on-demand per mettere in collegamento ed ampliare l'ecosistema di assistenza

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Offri un self-service di nuova generazione

Fornisci automaticamente risposte più rapide e precise con un servizio clienti integrato, intelligente e basato su cloud.

Affidati all'AI conversazionale per automatizzare le conversazioni e attivare azioni pertinenti
Importa i contenuti da sistemi eterogenei in un'esperienza unificata per abbattere la compartimentazione delle informazioni
Rendi le informazioni più facilmente reperibili da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, anche al di fuori del normale orario di lavoro
Trasferisci le conversazioni agli operatori senza perdere il contesto

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Scopri in che modo i clienti ottengono il successo grazie a SAP Service Cloud

Formazione e certificazione

Ottieni rapidamente risultati economici attraverso corsi di formazione guidati da esperti, esperienza pratica e best practice per SAP Service Cloud.

Scegli la sede ideale per la tua formazione

I corsi di formazione sono disponibili presso appositi uffici SAP oppure direttamente nella tua sede e online, per andare incontro alle tue specifiche esigenze e preferenze di apprendimento.

Potenzia il tuo team

La formazione basata sui ruoli mette a disposizione del tuo team le conoscenze necessarie per l'adozione e l'ottimizzazione di SAP Service Cloud in modo rapido ed efficace.

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Trova le opzioni di formazione e certificazione più adatte per te e per il tuo team utilizzando le nostre guide di apprendimento visivo. Pianifica il tuo learning journey per essere operativo in tempi brevi.

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SAP Customer Experience Services

Trasforma più velocemente il tuo business con i servizi e il supporto di SAP.

Passa in rassegna i servizi pensati per le soluzioni SAP Service Cloud e scopri come possiamo aiutarti ad affrontare gli aspetti chiave del tuo progetto, ad applicare le best practice e a predisporre le tue operazioni per il successo continuo.

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INICOM Service GmbH

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Productos Metalúrgicos

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La compartimentazione dei dati del servizio di assistenza ti disorienta?

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Cinque passi per trasformare il servizio sul campo in un centro di profitto

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Crea momenti di servizio perfetti con cui far crescere la fiducia dei clienti

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I principi di base delle moderne soluzioni di gestione dell'assistenza in loco

Accedi a una panoramica sulla gestione dell'assistenza in loco e scopri come le nuove tecnologie come l'AI la stanno rivoluzionando.

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Armonizza i processi per garantire un'assistenza in loco di successo

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Come trasformare l'assistenza in loco in un centro di profitto

Scopri come rendere redditizio il servizio di assistenza in loco mettendo i clienti al primo posto e rendendo più efficiente il tuo team.

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Scegli la soluzione giusta per l'assistenza in loco

Scopri i principali punti da considerare nella scelta di un software per la gestione del servizio in loco e quali errori evitare.

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Report di analisi

Promuovi la fidelizzazione dei clienti delle utilities con un servizio eccellente

Segui pratiche istruzioni passo-passo su come offrire una customer experience omnicanale eccezionale ai clienti delle utilities.

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Come rivoluzionare l'assistenza in loco con il crowd service

Sfrutta il potere della gig economy per offrire un servizio clienti d'eccezione.

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Report di analisi

Affidati al crowdsourcing per colmare le lacune di talenti nell'assistenza in loco

Soddisfa al meglio le esigenze dei clienti applicando le best practice più evolute per ottimizzare il ricorso ai tecnici on-demand.

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Supporta il customer journey, dall'inizio alla fine

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Soluzioni SAP Customer Experience

Scopri in che modo Soluzioni SAP Customer Experience mette insieme dati dei clienti, tecnologia di machine learning e microservizi per supportare il coinvolgimento dei clienti in tempo reale nelle attività di vendita, assistenza, marketing e commerce.

*Gartner, Magic Quadrant for Field Service Management, Jim Robinson, 16 April 2019.

Nelle sue pubblicazioni, Gartner non sostiene alcun fornitore, prodotto o servizio e non consiglia ai suoi utenti di scegliere esclusivamente i fornitori che ottengono i punteggi più elevati o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner rappresentano i pareri dei ricercatori Gartner e non vanno interpretate come "enunciazioni oggettive". Relativamente alla presente ricerca, Gartner non rilascia alcuna garanzia, espressa o implicita, e tanto meno di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.

Questo grafico è stato pubblicato da Gartner, Inc. nell'ambito di un documento di ricerca più ampio e deve essere valutato nel contesto dell'intero documento. Il documento di Gartner sarà messo a disposizione da SAP su richiesta.

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