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Crea un'esperienza di servizio unificata

Riduci le distanze tra le attività relazionali del front-office e i processi di back-office.

  • Consenti agli operatori e ai tecnici di accedere alle conoscenze necessarie per dire addio ad esperienze frammentate e non omogenee che rallentano la risoluzione dei problemi
  • Crea una singola visione del cliente per poterlo servire al meglio, sulla base dello storico degli interventi di assistenza e delle interazioni con altri reparti
  • Fai la diagnosi delle cause dei problemi per minimizzare i tempi di inattività e ottimizzare l'esecuzione dei servizi end-to-end
  • Offri un accesso istantaneo ad informazioni approfondite, indipendentemente da dove sono archiviati i dati, con un software di gestione del customer service basato su cloud

Sviluppa un team di esperti specializzati

Assicurati che i tuoi team di assistenza siano adeguatamente preparati e disponibili per soddisfare le richieste e i volumi di servizi.

  • Risolvi rapidamente i problemi dei clienti da qualsiasi canale utilizzando forme di interazione
    omnicanale
  • Dotati di squadre di assistenza pronte per qualsiasi situazione e opportunamente addestrate tramite corsi a misura delle loro mansioni e responsabilità
  • Rendi più efficienti gli operatori e i tecnici ricorrendo a tecniche di gamification e a incentivi
  • Soddisfa le richieste di servizi in costante crescita creando una rete on-demand per mettere in collegamento ed ampliare l'ecosistema di assistenza

Offri un self-service di nuova generazione

Fornisci automaticamente risposte più rapide e precise con un servizio clienti integrato, intelligente e basato su cloud.

  • Affidati all'AI conversazionale per automatizzare le conversazioni e attivare azioni pertinenti
  • Importa i contenuti da sistemi eterogenei in un'esperienza unificata per abbattere la compartimentazione delle informazioni
  • Rendi le informazioni più facilmente reperibili da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, anche al di fuori del normale orario di lavoro
  • Trasferisci le conversazioni agli operatori senza perdere il contesto

Cosa dicono gli analisti a proposito delle soluzioni SAP per la gestione dell'assistenza?

La soluzione SAP Field Service Management inserita nel Magic Quadrant di Gartner

Scopri nel report Magic Quadrant di Gartner per la gestione dell'assistenza in loco come SAP Field Service Management consente di automatizzare i processi e migliorare le customer experience.

Scopri in che modo i clienti ottengono il successo grazie a SAP Service Cloud

Formazione e certificazione

Ottieni rapidamente risultati economici attraverso corsi di formazione guidati da esperti, esperienza pratica e best practice per SAP Service Cloud.

Scegli la sede ideale per la tua formazione

I corsi di formazione sono disponibili presso appositi uffici SAP oppure direttamente nei tuoi uffici e online, per andare incontro alle tue esigenze e preferenze.

Potenzia il tuo team

La formazione basata sui ruoli mette a disposizione del tuo team le conoscenze necessarie per l'adozione e l'ottimizzazione di SAP Service Cloud in modo rapido ed efficace.

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Inizia il tuo learning journey

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Prodotti inclusi

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SAP Customer Service Management 

SAP Self-Service Accelerator for Utilities by SEW

CallidusCloud ServiceMotivate

Litmos

SAP Service Cloud Resource Center

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Esplora gli altri portafogli di soluzioni cloud compresi nella suite SAP C/4HANA.

SAP C/4HANA

Scopri in che modo SAP C/4HANA mette insieme dati dei clienti, tecnologia di machine learning e microservizi per supportare il coinvolgimento dei clienti in tempo reale nelle attività di vendita, assistenza, marketing e commerce.

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