Denna webbsida har maskinöversatts för att underlätta för dig. SAP ger inga garantier angående korrektheten eller fullständigheten av maskinöversättningen. Den ursprungliga engelska webbsidan hittar du genom att använda världskartan i det övre högra hörnet på denna sida.
Vad är SAP Service Cloud?
Den nya SAP Service Cloud-lösningen revolutionerar kundtjänsthanteringen genom att skapa meningsfulla förbindelser under hela kundresan. Anpassa hela ditt företag så att problemet kan lösas snabbare och samtidigt leva upp till ditt varumärke och säkra framtida tillväxt.
Med intelligent kundtjänst kan du:
- Lösa kundproblem snabbt med ett enhetligt handläggarskrivbord och åtkomst till relevanta insikter och data
- Öka lönsamheten och kundbindningen med smidiga självbetjäningsalternativ drivna av AI-driven intelligens
- Förbättra noggrannheten och snabba på biljettstängningen med kraftfulla arbetsflöden för ärendehantering som effektiviserar problemlösningen
- Låt företagsanvändare anpassa sig till kundernas behov genom att modifiera lösningen med låg kod- och no-code-utveckling
Med intelligent kundtjänst kan du:
- Lösa kundproblem snabbt med ett enhetligt handläggarskrivbord och åtkomst till relevanta insikter och data
- Öka lönsamheten och kundbindningen med smidiga självbetjäningsalternativ drivna av AI-driven intelligens
- Förbättra noggrannheten och snabba på biljettstängningen med kraftfulla arbetsflöden för ärendehantering som effektiviserar problemlösningen
- Låt företagsanvändare anpassa sig till kundernas behov genom att modifiera lösningen med låg kod- och no-code-utveckling
Öka din ROI med SAP Service Cloud
Utforska den ekonomiska effekten av SAP Service Cloud och SAP Sales Cloud-lösningarna för din organisation – och beräkna din potentiella avkastning på investeringen.
372
%
treårig räntabilitet.
6 månader
återbetalning.
360°
kundvy.
Kundservice, ny föreställning
Det nya intelligenta SAP Service Cloud ger möjlighet till framtida kundservice.
Se hur kunder lyckas med SAP Service Cloud
Utforska hur Carestream ger kunderna bättre service och uppfyller viktiga affärsmål genom moderna, molnbaserade supportkanaler.
Lär dig hur PILLER använder intelligent sensorteknik för att minska stilleståndstiden för maskiner, sänka kostnader och förbättra servicen över hela världen.
Se hur Habesha Breweries fångar order var som helst, när som helst med mobil och GPS-teknik och säkerställer snabba, pålitliga leveranser.
Ta reda på hur Moen förbättrat kundservice genom att automatisera processer och ge handläggarna möjlighet att ge mer kompletta svar till kunderna.
Upptäck hur Rheem förbättrar kundservice och sparar tid och kostnader genom att använda en enda datakälla för kundinteraktioner.
Ta reda på hur Goodyear stödjer sin snabbt växande serviceverksamhet med en enhetlig, molnbaserad servicehanteringslösning.
Se hur De'Longhi erbjuder förbättrad kundservice med användarvänliga verktyg, en samlad bild av kunden och intelligent rapportering.
Skapa ett affärsfall för SAP Service Cloud
Anpassa kundservice till B2B-affärsmål
Utforska de utmaningar som servicechefer står inför idag och upptäck vilka kritiska funktioner som behövs för att omvandla kundservice.
Upptäck affärsfördelarna med utmärkt service
Se den kvantifierbara kopplingen mellan kundservice och intäkter i en rapport från Economist Intelligence Unit.
Upptäck ROI för SAP Service Cloud
Lär dig hur SAP Service Cloud och SAP Sales Cloud kan hjälpa dig att förbättra resultatet i den här Forresterstudien.
Vanliga frågor
SAP Service Cloud kan hjälpa ditt företag att leverera snabba och personanpassade kundtjänster och öka servicens effektivitet. Lösningen kopplar samman kundkontakter från olika kanaler i en lösning för att möjliggöra en konsistent serviceupplevelse i alla kontaktkanaler. Handläggarens skrivbord ger service en samlad bild av kunder och tillgång till rätt kunskap och information för att förbättra kundengagemang och lösning vid första kontakt. Under tiden kan ärende- och ärendehanteringsfunktionen hjälpa serviceteamen att effektivt lösa kundärenden och intelligenta teknologier kan hjälpa dig att automatisera ärendekategorisering och stödja serviceteam med lösningsrekommendationer och attitydanalys. Läs lösningsöversikten för mer information.
Ja, SAP Service Cloud har stöd för sociala medier, inklusive Facebook, Twitter, YouTube, Instagram och WeChat. Du kan dirigera, prioritera och bearbeta ärenden från sociala mediekanaler. Dessutom kan du hantera alla kundförfrågningar effektivt, svara på kundfrågor direkt från SAP Service Cloud och svara med ett offentligt eller privat meddelande. Analysverktyg ger insikter i kundservicekanaler och kontaktvolymer som hjälper dig att fokusera på de kanaler som betyder mest.
Ja, SAP Service Cloud har skapats med en mobildesign som garanterar att tjänsteleverantörer kan arbeta på vilken enhet som helst – när som helst och var som helst. Lösningen ger en enda agent skrivbord med tillgång till relevant kund-, produkt- och serviceinformation så att dina servicerepresentanter snabbt kan hjälpa kunder och svara på frågor. Med integrerad kunskapshantering kan du stödja handläggare, även i föränderliga situationer, för att tillhandahålla motståndskraftig och flexibel kundservice.
SAP Service Cloud integreras med SAP Field Service Management-lösningen och aktiverar service från första kontakt till lösning. När en kund behöver en reparation på plats kan en tjänsteleverantör skapa ett servicemeddelande i SAP Service Cloud. Ärendet dirigeras till SAP Field Service Management och uppgiften allokeras till den bästa tillgängliga teknikern för att säkerställa snabb lösning och kundnöjdhet. Läs om SAP Field Service Management.
Ja, det gör det. SAP Internet of Things-lösningen möjliggör proaktivt tjänste- och prognosunderhåll. Du kan snabbt upptäcka fel, använda IoT-data för felsökning, skapa automatiska meddelanden baserat på IoT-sensordata och aktivera förebyggande underhåll för kunder. Artificiell intelligens och maskininlärning används i konversationella AI-chattrobotar och service-intelligens. Service Intelligence möjliggör automatisk ärendekategorisering för att minska det manuella arbetet och ge serviceteam mer tid att fokusera på värdeskapande konversationer med kunder. Attitydanalys av inkommande e-postmeddelanden hjälper till att dirigera kontakter till de bästa teamen, vilket förkortar tiden för lösning. Maskininlärningsbaserade rekommenderade lösningar och nästa bästa åtgärder hjälper dina agenter i deras arbete så att de snabbt kan lösa kundernas frågor. Läs mer om intelligenta teknologier från SAP.