SAP Service Cloud
Vad är SAP Service Cloud?
SAP Service Cloud är en AI-förbättrad CRM-lösning (Customer Relationship Management) som erbjuder verktyg för kundservice i flera kanaler, effektiv ärendehantering och avancerad analys.
Med den här servicelösningen kan du:
Öka produktiviteten med AI-drivna insikter, rekommendationer och automatisering
Distribuera AI-agenter för att överbelasta tjänstens effektivitet
Förbättra noggrannheten och snabba på problemlösningen med kraftfull ärendehantering
Justera serviceoperationer för att uppfylla kundernas förväntningar
Försäljning och service Innovation Spotlight
Lär dig mer om de senaste AI- och produktfunktionerna i vår webcast.
De främsta fördelarna
Optimera serviceoperationer
Koppla ihop kundservice med backend-processer för ett smidigt och komplett utförande av tjänster.
Använd realtidsinsikter för att hitta rätt lösning
Utrusta dina serviceteam med insikter som behövs för att bättre förstå och lösa kundproblem, vilket säkerställer överlägsen service och anpassningsförmåga till föränderliga behov.
Automatisera serviceprocesser för att driva tillväxt med högt värde
Öka serviceeffektiviteten med AI-driven automatisering, vilket minskar det manuella arbetet och ger serviceteamen möjlighet att överträffa.
Nyckelfunktioner
AI för kundservice
Öka effektiviteten, besparingarna och kundnöjdheten med hjälp av AI för att generera insikter och rekommendationer och automatisera serviceuppgifter, vilket minskar det manuella arbetet.
Agentupplevelse
Förenkla agentupplevelsen med en användarvänlig handläggararbetsyta, intuitiv ärendehantering och AI-drivna insikter och rekommendationer.
Kundtjänstens smidighet
Genom att vara flexibel i föränderliga situationer kan du snabbt justera din kundservice när det behövs.
Anslutet företag
Öka samarbetet och effektiviteten genom att bryta ner systemsilor – koppla ihop kundservice med resten av organisationen.
Omnikanaltjänst
Öka kundnöjdheten och lojaliteten genom att erbjuda snabb, pålitlig och personanpassad service över alla kanaler.
Ärendehantering
Lös problem snabbare med intuitiv ärendehantering som vägleder dina handläggare genom lösningsprocessen. Anpassa enkelt dina servicearbetsflöden med en dynamisk ärendedesigner.
Servicehantering skräddarsydd för allmännyttiga företag
Förbättra dina kundserviceprocesser, öka effektiviteten, förenkla handläggarnas arbete och snabba på problemlösning genom att använda en heltäckande lösning som är specifikt utformad för energibranschen, med användningsspecifika funktioner, till exempel hantering av lokaler och inflyttning och utflyttning.
Verifierad användare
Affärsanalytiker inom datorprogramvarubranschen
Verifierad användare
Försäljningschef inom mjukvarutjänstbranschen
Verifierad användare
Konsult inom IT-tjänstesektorn
Verifierad användare
Affärsutvecklingschef inom ingenjörs- och tillverkningsindustrin
Få en interaktiv produktgenomgång
Utforska viktiga funktioner för kundservicehantering med inbyggd AI-teknik som hjälper dig att leverera effektiv och personanpassad kundservice.
SAP Service Cloud har tilldelats branschutmärkelser
Bygg ett business case
AI-driven tjänsteleverans
Genom att bygga upp ett enhetligt serviceskikt kan du skapa sömlös orkestrering av arbetsflöden, data och beslut, vilket banar väg för effektiv AI-driven serviceleverans.
AI för kundservice
Upptäck hur AI kan revolutionera kundservice genom att förbättra effektivitet, produktivitet och personalisering för att öka nöjdheten och överbrygga kunskapsluckor.
Låsa upp potentialen hos kundservice
Upptäck tre viktiga faktorer som gör det möjligt för kundservice att driva affärstillväxten i den här rapporten som utvecklats av Economist Impact och sponsrats av SAP.
Upptäck relaterade lösningar från SAP och våra partners
SAP Business AI för kundupplevelse
Transformera dina försäljnings-, tjänste- och e-handelsprocesser med generativ AI.
SAP Enterprise Service Management
Effektiv serviceleverans hjälper organisationer att sänka kostnaderna, förbättra produktiviteten och bryta ner informationssilor.
SAP Field Service Management
Lös kundproblem snabbare med omfattande, AI-aktiverad programvara för fältservicehantering från SAP.