Agentupplevelse
Intuitivt arbetsområde med AI-support
Förenklad agentupplevelse
Skapa en sömlös användarupplevelse från kundförfrågan till lösning i ett enda handläggararbetsområde
Använd en omfattande kundpanel för att komma åt alla interaktioner och beröringspunkter
Minska manuellt arbete och öka produktiviteten med AI-agenter
AI-utökad tjänst
Med artificiell intelligens (AI) inbäddad i kundservice kan du öka både kund- och agentnöjdheten samtidigt som du minskar kostnaderna.
AI-utökad automatisering
Använd generativ AI för att snabbt skapa ärende- och e-postsammanfattningar och göra utkast till kontextuella e-postmeddelanden till kunder
Ge agenter möjlighet att lösa ärenden snabbare med lösningsrekommendationer och föreslå nästa bästa åtgärder baserat på tidigare lösningar
Öka tjänstens effektivitet med automatiserad ärendekategorisering och attitydanalys
Ansluten kundservice
Att bryta ned systemsilor och möjliggöra sömlösa dataflöden bidrar till att öka tjänstens effektivitet.
Anpassning med back och front office-verksamhet
Lös kundproblem genom att ansluta kundservice till data och processer genom intern integration med SAP S/4HANA Cloud
Förbättra kundupplevelsen genom att anpassa servicen till andra kundanpassade funktioner
Snabbare serviceutförande från första kontakt till lösning genom integration med SAP Field Service Management
Omnikanaltjänst
Genom att tillhandahålla snabb, pålitlig och personanpassad service i alla kanaler kan du öka kundnöjdheten.
Kanalorkestrering
Gör det enkelt för kunder att komma i kontakt med dig när och var de föredrar, oavsett om de använder AI-driven självbetjäning eller agentservice
Möjliggör sömlös överföring av interaktioner mellan olika kanaler samtidigt som kontexten behålls
Ge dina tjänsteleverantörer insyn i interaktionshistorik och kunddata för att skapa en smidig upplevelse
Ärendehantering
Med AI-assisterad ärendehantering kan du snabba på problemlösning och förbättra handläggarupplevelsen.
Guidad problemlösning
Definiera rätt serviceprocess för olika ärendetyper med dynamisk ärendedesigner
Snabbare problemlösning med avdelningsövergripande ärendehantering som använder rätt expertis för att lösa kundproblem
Stöd dina agenter med guidade arbetsflöden för förbättrad hastighet, kvalitet och kundnöjdhet
Kundtjänstens smidighet
En sammansvetsad kundserviceplattform gör att du kan anpassa, expandera och växa.
Flexibilitet för kundservice
Förbättra affärsflexibilitet och skalbarhet med api first, microservices-baserad teknik som körs på hyperscaler-plattformar
Underhåll servicekontinuitet med nära nollavbrottstid
Utöka och anpassa kundserviceprocesserna snabbt med utveckling av lågkodsapplikationer och applikationer utan kod
Kundservicehantering för Energi och service
Med ett lösningstillägg för energi och service kan du förbättra dina kundserviceprocesser.
Utmärkt service för energi och service
Öka kundnöjdheten med en heltäckande servicelösning som är skräddarsydd för din bransch
Anslut kundservice till backend-- och energi -specifika processer med nativ integration med SAP S/4 HANA Cloud
Öka motståndskraften med en modern, skalbar, molnbaserad lösning
Utforska de senaste nyheterna i releasen och få mer info om produkten
Nya funktioner
Ta reda på mer om ändringar och uppdateringar i den senaste releasen av SAP Service Cloud-lösningen.
Kommande nyheter
Visa vägkartan för SAP Service Cloud-lösningen och utforska planerade innovationer och framtida funktioner.