SAP Enterprise Service Management

Effektiv serviceleverans hjälper organisationer att sänka kostnaderna, förbättra produktiviteten och bryta ner informationssilor.

Prova nu

Ett ärendeflöde för SAP Enterprise Service Management

Bli först med att höra om de senaste AI-innovationerna i Autonomous CX och få kontakt med kollegor inom alla branscher – 5–7 oktober 2026.

Få din tidiga rabatt idag

Vad är SAP Enterprise Service Management?

SAP Enterprise Service Management är en enhetlig metod för serviceleverans i alla kanaler. Det ger AI-drivna kundförfrågningar och ärendehantering för effektiva användarengagemang och lösningar.

AI-aktiverad SAP Enterprise Service Management tar bort komplexitet från lösningsprocesser och levererar effektiva, enhetliga tjänster i hela företaget genom att:

Nedbrytning av organisatoriska silor med anslutna AI-assisterade undersökningsflöden.
Lös förfrågningar snabbare på alla kanaler med AI-drivna omedelbara svar.
Att snabbt reagera på förändrade affärsbehov och tjänstetrender med autonom övervakning och förbättring.
Enhetlig serviceleverans i hela företaget.

Produktpresentation

Fokus på innovation inom försäljning och service

Lär dig mer om de senaste AI- och produktfunktionerna i vår webcast.

Se on-demand

De främsta fördelarna

Centralisera tjänsteleverans

Öka effektiviteten – från förfrågan till lösning. Utför enkelt scenarier genom att konfigurera förfrågan och ärendehantering från ett enda skrivbord för tjänsteleverantörer.

Öka flexibiliteten med AI-assisterad automatisering

Leverera omedelbara svar och guidade lösningar för självbetjäning och assisterade tjänster, med AI som ger vägledning, rekommendationer och automatisering i varje steg.

Integrerad och klar att använda

Implementera i stor skala med förkonfigurerade innehållspaket och integration med molnlösningar från SAP som SAP Cloud ERP och SAP SuccessFactors.

Nyckelfunktioner

AI-driven förfrågningshantering

Leverera 24/7 AI-styrd självbetjäning för att maximera skalet.
Utrusta servicerepresentanter med en AI-driven, omnikanalsarbetsyta som förenar upplevelser och driver kontextuell automatisering.
Aktivera snabba lösningar med AI-assisterad processautomatisering i varje steg.

AI-assisterad ärendehantering

Engagera AI från ärendeuppläggning genom lösning till att självständigt stödja servicerepresentanter med guidade processer och rekommendationer.
Anslut företagssystem enkelt med hjälp av förkonfigurerade innehållspaket som driver snabb ROI.
Snabba upp upplösningar med AI för att ge en intuitiv, processledd upplevelse.

Kontinuerliga insikter och förbättringar

Gör det möjligt för serviceledare och chefer med AI-drivna prediktiva insikter och trender att driva hög operativ spetskompetens varje dag.
Bryt ner siloes med kontinuerlig processövervakning och AI-aktiverade rekommendationer som optimerar affärsflöden och processer.
Minska friktionen under hela resan med snabb KPI-fokuserad vägledning och rekommendationer.

HR-tjänsteleverans

Centralisera 24/7 HR-servicehantering med AI-driven självbetjäning som ger omedelbar vägledning och avleder ärenden automatiskt.
Påskynda ärendelösningen med AI-drivna arbetsflöden, intelligenta rekommendationer och automatiserad ärendehantering.
Ge tid till värde med förkonfigurerade HR-scenarier, intern SAP Success Factors-Employee Central-integration och IT-fria lågkodsverktyg.

Financial Shared Services

Automatisera bearbetningen av förfrågningar om finansiella tjänster och säkerställ korrekthet med AI-assistenter och intelligent affärsdokumentextraktion.
Lös AI-aktiverade kundreskontraförfrågningar snabbt från ett centralt arbetsområde för att stödja förutsägbart likviditetsflöde.
Implementera snabbt med förkonfigurerade integrationer med SAP S/4HANA Finance.

Pris

WEBBSÄNDNING FÖR SAP Enterprise Service Management

Lär dig hur du optimerar serviceleveransen i hela organisationen.

Se on-demand

Resurser