IBM: Verbetering van facturering en cashflow met een gemoderniseerd quote-to-cash-proces in de hele onderneming
Minder wachttijd en meer winst met cloud-ERP
IBM, een wereldwijde leider op het gebied van hybride cloud, AI en consulting, is aan een strategische modernisering van de quote-to-cash-processen begonnen. Met hulp van het RISE with SAP traject op de IBM Power Virtual Server, kon de onderneming met SAP S/4HANA Cloud Private Edition de operationele flexibiliteit verbeteren, de omzet verhogen en een schaalbare basis voor bedrijfsbrede groei leggen.
| Branche | Regio | Bedrijfsgrootte | Partner |
| Hightech | Armonk, New York | >300.000 werknemers | IBM Consulting |
kortere cyclustijd van facturen.
van betalingen automatisch afgestemd.
snellere doorlooptijd voor contractregistratie.
Director, SAP S/4HANA Platform, IBM Corporation
Complexiteit aanpakken door de on-premise quote-to-cash-systemen te moderniseren
IBM staat wereldwijd bekend om zijn baanbrekende innovaties die zich over verschillende continenten uitstrekken. Deze omvatten AI- en cloudoplossingen alsook zakelijke dienstverlening. Maar zelfs deze toonaangevende wereldwijde leverancier van hybride, cloud-, AI- en zakelijke diensten stond voor een steeds grotere interne uitdaging: de toenemende complexiteit van de on-premise quote-to-cash-systemen die het tempo van de bedrijfsvoering niet kon bijbenen.
IBM heeft meer dan 150.000 actieve gebruikers in diverse bedrijfsonderdelen. Het on-premise ERP-landschap van de onderneming die de quote-to-cash-workflows ondersteunde evolueerde in de loop der tijd. Dit gebeurde om aangepaste code, regiospecifieke processen, geïsoleerde tools en handmatige overdrachten te kunnen ondersteunen. Het gevolg was dat de bedrijfsvoering werd vertraagd en de productiviteit verminderde.
Na evaluatie van het RISE with SAP traject zagen de leiders van IBM kans om deze uitdaging om te zetten in een katalysator voor verandering. Als klant én belangrijke strategische partner van SAP beschikte IBM over unieke expertise en toegang tot de juiste technologie en diensten. Het doel was duidelijk: het quote-to-cash-proces van binnenuit moderniseren.
Jelle Gros, vicepresident bij IBM voor quote-to-cash-activiteiten in Europa, het Midden-Oosten en Afrika, zegt: "Je versnelt je transformatie enorm wanneer het systeem zegt: 'Dit is de applicatie, gebruik het.' Met deze instelling waren we klaar om de weg te effenen voor een slimmere, snellere onderneming die kan schalen."
Director, SAP S/4HANA—Delivery, IBM Corporation
Cloud-ERP en infrastructuur combineren voor een soepelere bedrijfsvoering
Met begeleiding tijdens het RISE with SAP traject en ondersteuning van IBM Consulting kon de onderneming een moderne ERP-basis implementeren. Deze heeft processen verenigd, automatisering verbeterd en teams in wereldwijde processen efficiënter laten werken. Om het quote-to-cashproces te standaardiseren, combineerde IBM SAP S/4HANA Cloud Private Edition met IBM Power Virtual Server en IBM Cloud. Dit zorgde voor een snel migratietraject en verminderde de complexiteit bij het verplaatsen van het SAP softwarelandschap van on-premise naar de cloud op het IBM Power-platform.
De transformatie zorgde voor realtime inzicht via intuïtieve dashboards en geautomatiseerde cruciale stappen zoals contractregistratie, facturering en betalingsafstemming. Met de toevoeging van AI-gestuurde tools voor debiteurenbeheer kon de onderneming 72% van de inkomende betalingen automatisch afstemmen.
SAP Fiori apps werden ook geïmplementeerd om rolgebaseerde dashboards te bieden en een responsief ontwerp voor de gebruikerservaring te creëren. Projectmanagers kunnen contract- en factuurvervaldatums in één oogopslag volgen, waardoor overdrachten en vertragingen worden verminderd. Bovendien hebben werknemers alle benodigde informatie binnen handbereik, in plaats van tijd te verspillen aan het zoeken naar data of updates.
Als onderdeel van de langetermijnstrategie voor cloud-ERP zet IBM zich in voor een clean core-aanpak. De onderneming is van plan SAP Signavio oplossingen te gebruiken om de huidige processen te benchmarken en te analyseren, en om gebieden te ontdekken waar vereenvoudiging en harmonisatie directe waarde kunnen opleveren. Deze gedisciplineerde aanpak minimaliseert aangepaste code en geeft prioriteit aan gestandaardiseerde, modulaire processen. Hierdoor kan een flexibel, upgrade-ready en innovatievriendelijk cloud-ERP-landschap behouden worden.
Director, SAP S/4HANA—Delivery, IBM Corporation
Meetbare bedrijfsresultaten realiseren met een moderne ERP-basis
IBM richtte zich op het ontsluiten van meetbare waarde. De onderneming kon de operationele complexiteit snel omzetten in een strategisch voordeel door met SAP S/4HANA Cloud Private Edition het quote-to-cash-proces opnieuw vorm te geven. Dit heeft wereldwijd geleid tot snellere workflows, slimmere beslissingen en slagvaardigere teams.
Door het quote-to-cash-proces te moderniseren, heeft IBM zinvolle bedrijfsresultaten behaald die zich binnen de hele onderneming blijven uitbreiden. De onderneming kon de factuurcyclus met 83% verkorten en contactloze facturering mogelijk maken voor 80% van de complexe consultingscenario's. Dit heeft geleid tot een snellere cashflow en een betere klantervaring. Bovendien zijn geschillen met debiteuren met 20% afgenomen, is de contractregistratie 40% sneller geworden en zijn de financiële afsluitingen versneld.
Naast deze cijfers profiteren teams binnen IBM nu van een consistente gebruikerservaring en intuïtieve tools die het dagelijkse werk efficiënter en aangenamer maken. Taken waarvoor vroeger data moesten worden opgezocht of waar meerdere teams bij betrokken waren, worden nu in enkele minuten voltooid. Dit zorgt voor verbetering van de productiviteit en flexibiliteit over de hele linie.
“Vroeger hadden we een zeer gefragmenteerd systeemlandschap. Nu bieden we mensen een geharmoniseerde ervaring en consistente informatie”, vertelt Sirish Gottimukkala, director of SAP S/4HANA—delivery at IBM.
Vooral projectmanagers hebben een ongekende autonomie gekregen. Dankzij on-demand toegang tot bruikbare inzichten kunnen ze projecten goed in de gaten houden en problemen snel oplossen. Hierdoor houden ze tijd over voor werk dat meer waarde oplevert. Teams werken ook efficiënter en de interactie met klanten verloopt soepeler.
Dankzij deze verbeteringen kan IBM sneller reageren op veranderingen in de markt en op de wensen van klanten.
Director, SAP S/4HANA Platform, IBM Corporation
Wereldwijde transformatie bevorderen met voortdurende procesinnovatie
De quote-to-cash-transformatie is voor IBM geen eindpunt, maar een springplank. David Ackerman, directeur van het SAP S/4HANA platform bij IBM, legt uit: “Onze primaire focus ligt op de voltooiing van de wereldwijde uitrol van SAP S/4HANA Cloud Private Edition. We willen één wereldwijd quote-to-cash- en financieel proces voor de hele onderneming op één digitale ruggengraat.”
Maar standaardisatie is slechts een deel van het traject. Minstens zo belangrijk zijn een blijvende betrokkenheid aan het elimineren van inefficiënties, het vereenvoudigen van processen en het automatiseren met AI. IBM is van plan om met SAP Signavio een basis te leggen voor voortdurende verbetering. En het bedrijf wil met SAP Business Technology Platform integreren om data-orkestratie en systeemoverschrijdende analytics te verbeteren.
Door de samenwerking tussen de technologieën van SAP en IBM is het bedrijf klaar om intelligente automatisering te realiseren, technische schuld te verlagen en innovaties op te schalen die ten goede komen aan werknemers, klanten en de onderneming.
Partner in de schijnwerpers
IBM Consulting is het enige wereldwijde adviesbureau die ook een toonaangevende technologieleider is. De onderneming maakt gebruik van diepgaande branchekennis, geavanceerde AI en een wetenschappelijke aanpak om cruciale uitdagingen aan te gaan. Denk dan aan het harmoniseren van processen, het stimuleren van automatisering en de versterking van teams met moderne cloud-ERP-oplossingen.