Harrods: de winkel met luxe producten ondersteunen met een modern technologieplatform
Ontdek het SAP traject van Harrods
Het iconische warenhuis Harrods in het Londense Knightsbridge is onlosmakelijk verbonden met luxe. Voor het ondersteunen van de digitale transformatie en strategische verschuiving naar een e-commerceplatform koos het bedrijf de SAP Integration Suite, onderdeel van SAP Business Technology Platform, om de cloud- en on-premise technologieën te verbinden.
| Branche | Regio | Bedrijfsgrootte |
| Retail | Londen, Verenigd Koninkrijk | 4800 werknemers |
lagere exploitatiekosten in het integratielandschap.
kortere procestijden, waardoor personeel zich kan richten op andere taken.
IT Director, Harrods Limited
De nieuwe generatie consumenten aantrekken
Harrods Limited opende voor het eerst haar deuren in Knightsbridge, Londen, in 1849. Sindsdien is het bedrijf uitgegroeid tot een van de grootste imperiums ter wereld. Het iconische warenhuis biedt ruimtes met designermode, uitgebreide beautyruimtes, eetzalen en restaurants. Elke hoek is ontworpen om de klantervaring te optimaliseren. Voor het aantrekken van de nieuwe generatie welvarende consumenten maakte het bedrijf een strategische overstap naar een e-commerceplatform. Het bedrijf moest hiervoor de high-fashion online marketplace uitbreiden, zodat daar artikelen werden aangeboden die niet in de winkels te krijgen zijn. Dit biedt meer keuze en een verbeterde ervaring.
De integratieomgeving van Harrods, waarbij gebruik werd gemaakt van één enkele instance van de SAP Process Orchestration software, was echter inflexibel en complex, en leidde tot een zware, bedrijfskritieke transactiebelasting. Hierdoor was er geen ruimte voor downtime voor bijvoorbeeld systeempatches en onderhoud en ontstond er bedrijfsuitval. De benodigde robuuste infrastructuur ontbrak en er waren problemen met het bedienen van online klanten uit China en het Midden-Oosten. Het bedrijf liep daarom inkomstenkansen mis en de kosten werden alsmaar hoger.
Het bedrijf moest een gestandaardiseerd, schaalbaar en stabiel integratieplatform creëren om verschillende systemen met meerdere technologieën en van meerdere leveranciers met elkaar te verbinden. Daarnaast wilde het bedrijf ruimte creëren voor extra verkeer en transacties, met een minimale downtime zodat de gevolgen voor bedrijfskritieke processen tot een minimum worden beperkt. Daartoe wilde Harrods zijn IT-infrastructuur moderniseren en migreren naar een integratieplatform als een service. E-commerce wordt op deze manier gepromoot, maar dankzij de cloud-first-integratie kan er ook worden ingespeeld op andere strategische initiatieven, zoals het transformeren van HR en het klantrelatiebeheer.
Head of Digital Technology and Engineering, Harrods Limited
Een integratieplatform implementeren om e-commerce en andere strategische projecten te stimuleren
De aanpak van Harrods was om eerst de nieuwe software, SAP Integration Suite, als onderdeel van SAP Business Technology Platform (SAP BTP), in gebruik te nemen voor strategische projecten voordat bestaande integraties, waaronder SAP Process Orchestration en middleware-interfaces van derden, werden gemigreerd. SAP Integration Suite hielp een reeks integratie-uitdagingen aan te gaan, waaronder softwarepatching, schaalbaarheid, API-beheer, doorvoeruitdagingen en de verbinding met oplossingen van derden. Met deze flexibele en schaalbare architectuur kan het bedrijf bedrijfskritieke transacties scheiden van andere, niet-kritieke batchtransacties en een hybride landschap creëren door verbinding te maken met verschillende cloud- en on-premise-systemen van SAP en derden.
Het bedrijf hergebruikte 60% van de bestaande content uit de Enterprise Services Repository van SAP Process Orchestration, en bleef de repository gebruiken als centrale repository voor het ontwerpen van objecten en het onderhouden van on-premise-integraties. Op deze manier werden meer dan 600 extra integratiestromen naar productie geïmplementeerd en meer dan de helft hiervan is voltooid op het wereldwijde e-commerceplatform. Harrods publiceert 100.000 producten online en verwerkt momenteel twee miljoen transacties per dag via het digitale kanaal.
Om te profiteren van aanvullende services in SAP BTP, migreerde Harrods naar SAP BTP voor de Cloud Foundry-omgeving. Het bedrijf maakte gebruik van de SAP Event Mesh functionaliteit, waardoor applicaties asynchroon konden communiceren om specifieke, bedrijfskritieke gebeurtenissen te bewaken. Samen met de mogelijkheden voor API-beheer en cloudintegratie binnen SAP Integration Suite en een steeds groter aantal kant-en-klare adapters kan het bedrijf bijvoorbeeld volgen wanneer personeel in- en uitklokt en op die manier ook betalingen toekennen. Er wordt gebruikgemaakt van proceszichtbaarheid, onderdeel van de SAP Build Process Automation oplossing (in SAP BTP), en van de SAP Business Rules Management component om de bedrijfsprocessen te verbeteren aan de hand van moderne IT-mogelijkheden.
SAP Integration Suite ondersteunt ook het initiatief om over te stappen op één klantweergave door integratie tussen de verschillende klantsystemen mogelijk te maken, zoals de SAP Marketing Cloud oplossing, de SAP Service Cloud oplossing en een extern e-commercesysteem. SAP Integration Suite repliceert gegevens van deze systemen naar SAP Customer Data Cloud oplossingen om één beeld van de klant te creëren in de verschillende verkoopkanalen. Ten slotte wordt de SAP Analytics Cloud oplossing gebruikt om inzicht te bieden in integratiegegevens, zoals de doorvoer van berichten en het aantal berichten gedurende langere perioden. Bekijk de afbeelding voor meer informatie over de volledige systeemintegratie-architectuur.
Harrods nam regelmatig contact op met experts van SAP voor uitgebreide planning, infrastructuurconfiguratie en implementatieondersteuning en -begeleiding, met mogelijkheden voor het geven van feedback en het indienen van verzoeken.
IT Director, Harrods Limited
Aanpassen aan veranderende bedrijfsdynamiek zonder belemmeringen door technische barrières
Door over te stappen op een cloud-first-integratiestrategie implementeerde Harrods met succes een moderne integratie-infrastructuur met SAP Integration Suite. De flexibele architectuur helpt het bedrijf snel te schalen om aan de bedrijfsbehoeften te voldoen, terwijl de cloudtechnologieën voorzien zijn van ingebouwde veerkracht, geautomatiseerde patching, maandelijkse upgrades en meerdere integratie- en procesautomatiseringsservices.
In het vereenvoudigde landschap kan Harrods efficiënt integraties leveren in elektronische gegevensuitwisseling (application-to-application en business-to-business). Er kan nu verbinding worden gemaakt met cloud- en on-premise-systemen van SAP en derde partijen. Dit kan via meerdere protocollen binnen één platform. Het bedrijf kan zich aanpassen aan veranderende bedrijfsprocessen zonder dat er sprake is van technische beperkingen.
Dankzij deze standaardisatie stroomlijnde Harrods haar bedrijfsactiviteiten. Het bedrijf komt gemakkelijker in contact met partners en de wereldwijde aanwezigheid uitbreiden om te voldoen aan de toegenomen klantvraag in nieuwe markten, waaronder China en het Midden-Oosten. Daarnaast kan het bijgeschoolde IT-team zich richten op grotere prioriteiten door minder tijd te besteden aan het inzichtelijk maken en onderzoeken van fouten.
Dankzij de overstap van SAP BTP (Neo-omgeving) naar SAP BTP (Cloud Foundry-omgeving), profiteert Harrods van flinke jaarlijkse besparingen.
Senior Integration Architect, Harrods Limited
Realtime digitale interacties verbeteren
Hoewel het bedrijf zich grotendeels richt op integratie, houdt het de geavanceerde functies van SAP BTP ten aanzien van proceszichtbaarheid goed in het achterhoofd. Deze omvatten selfservice-dashboards voor zakelijke gebruikers, waarmee bestellingen en artikelen kunnen worden gevolgd voor een uitgebreid artikelcreatieproces.
In de toekomst hoopt Harrods te beschikken over een vaste set services op de API-laag en één portal voor bedrijfsintegratie met SAP Business Accelerator Hub om de portal voor API-verkenning te standaardiseren en om deze gebruiksvriendelijker te maken. Het bedrijf is van plan om zijn bestaande landschap voor elektronische gegevensuitwisseling in SAP BTP opnieuw te implementeren, waarbij gebruik wordt gemaakt van de functie Integration Advisor binnen SAP Integration Suite. Het doel hiervan is om de business-to-business implementatie- en onderhoudsscenario's te versnellen aan de hand van machine learning. Het bedrijf wil daarnaast SAP Integration Solution Advisory Methodology toepassen om de integratiestrategie te definiëren en te beheren.