Pitney Bowes: meer efficiëntie, inzichten en flexibiliteit door een snelle migratie naar de cloud
Ontdek hoe Pitney Bowes begon aan een traject met SAP
Met meer dan 100 jaar ervaring in innovatie zet Pitney Bowes zijn cloudtraject voort met zijn internationale team. Door SAP S/4HANA Cloud Public Edition te integreren met een reeks SAP oplossingen in bepaalde landen, heeft het bedrijf processen vereenvoudigd, gerationaliseerd en gestandaardiseerd, zodat het zich kan voorbereiden op een nieuwe eeuw van leiderschap en groei.
| Branche | Regio | Bedrijfsgrootte | Partner |
| Hightech – verzending en post | Stamford, Connecticut (hoofdkantoor) | >11.000 werknemers | LTIMindtree Limited |
contactloze orderafhandeling en service-uitvoering.
vereenvoudiging van zaakafsluitingscodes, van 120 naar 9.
vermindering in het aantal kostenplaatsen, van 1443 naar 71.
Vice President, UK/Ireland Country Leader, Pitney Bowes Inc.
Harmonisering van processen en minder complexiteit om groei mogelijk te maken
Kleine bedrijven, detailhandel, grote ondernemingen en overheidsinstellingen over de hele wereld vertrouwen op het verzend- en postbedrijf Pitney Bowes om het verzenden van post en pakketten minder complex te maken. Het bedrijf levert technologie, logistiek en financiële diensten aan meer dan 90% van de Fortune 500-bedrijven.
Om deze traditie van innovatie voort te zetten en het bedrijf zowel nationaal als wereldwijd te helpen opschalen, wist Pitney Bowes dat het tijd was om een verouderde on-premise ERP-oplossing te vervangen en zijn IT-landschap in bepaalde landen te consolideren. Omdat in de Europese tak de focus lag op modellen zoals abonnementsprijzen en leasing, moesten processen worden vereenvoudigd en gestandaardiseerd en waren er diepere inzichten en snellere processen nodig.
Pitney Bowes wilde daarnaast oplossingsorderbeheer implementeren, om zo de transformatie te ondersteunen van het verkopen van op zichzelf staande producten naar het aanbieden van holistische oplossingen. En door fysieke levering samen met productinstallatie en activering van een bijbehorend huur- of servicecontract te helpen orkestreren, zou oplossingsorderbeheer bovendien een ander belangrijk doel ondersteunen, namelijk het realiseren van contactloze orderafhandeling.
Het team van Pitney Bowes had oplossingen nodig die best practices mogelijk maken en met het bedrijf mee kunnen groeien, terwijl de behoefte aan aanpassingen tot een minimum werd beperkt. Men wist dat een tweeledige aanpak in de public cloud de technologie, snelheid en flexibiliteit zou bieden waarnaar het bedrijf op zoek was.
Senior Director, Global Order Management, Supply Chain Applications and SAP Service, Pitney Bowes Inc.
Verbonden, gestandaardiseerde en flexibele IT-activiteiten bouwen
Pitney Bowes zag dat de integratie van SAP S/4HANA Cloud Public Edition met SAP Sales Cloud de uitgebreide orderafhandelingsfunctionaliteit zou bieden die nodig is om workflows - van het creëren van kansen tot afhandeling - in één interface te beheren.
Kant-en-klare content in SAP Integration Suite zou de aanpassingsvereisten verminderen. Een ander belangrijk punt was de heldere productroadmap van SAP voor solution business en het end-to-end scenario van product as a service.
Om zijn tweeledige aanpak te realiseren, migreerde Pitney Bowes bepaalde landen op doorlopende basis, waarbij in een gefaseerde implementatie van bestaande systemen naar de public cloud werd overgestapt.
SAP Business Technology Platform (SAP BTP) werd gebruikt om SAP S/4HANA Cloud Public Edition en SAP Sales Cloud met elkaar te verbinden. Het platform maakt soepele gegevensstromen mogelijk en helpt het bedrijf oplossingen voor taken te integreren, variërend van cash- en vorderingenbeheer tot rapportage en compliance. En SAP Integration Suite zorgt voor een intuïtieve integratie met applicaties op maat en toepassingen van derden voor postdiensten, banken en logistieke dienstverleners. Samen maken deze oplossingen quote-to-cashprocessen mogelijk, zoals quote-to-order, klantorderafhandeling, service-uitvoering, afrekening en facturatie.
In samenwerking met SAP partner LTIMindtree Limited startte Pitney Bowes zijn Europese uitrol door de oplossingen in het hele Verenigd Koninkrijk en Ierland te implementeren in een project van negen maanden. Daarna volgde een zes maanden durende implementatie in Duitsland.
Support van de Customer Success-organisatie, het SAP Early Adopter Customer Care programma en experts voor SAP Preferred Success-services bleken cruciaal tijdens het project. Deze SAP experts leverden meerdere services die het bedrijf door een groot aantal aspecten van de implementatie leidden, waardoor het project werd beschermd en risico's werden beperkt.
Vice President, Enterprise Business Applications, Pitney Bowes Inc.
Een solution business worden dankzij robuust oplossingsorderbeheer
Pitney Bowes implementeerde zijn nieuwe software in het Verenigd Koninkrijk, Ierland en Duitsland en ondervond al veel voordelen van up-to-date cloud-ERP en een nauw geïntegreerd IT-landschap. Zo zijn de orderafhandelingsprocessen eenvoudiger geworden, werden processen gestandaardiseerd en zijn er minder softwareaanpassingen nodig. Vooraf geïntegreerde software vereenvoudigde de onboarding van bijna 350 gebruikers. En IT-onderhoudskosten en exploitatiekosten zijn lager dankzij een gerationaliseerd landschap, minder applicaties van derden en geconsolideerde softwarelicenties.
Nauwe integratie tussen SAP S/4HANA Cloud en SAP Sales Cloud biedt krachtige ondersteuning voor end-to-end processen, van lead-to-cashprocessen tot buitendienstbeheer. Met SAP BTP kunnen gebieden zoals klantervaring, salesautomatisering en apparaatonderhoud aan elkaar worden gekoppeld, waardoor de efficiëntie toeneemt en meerwaarde wordt gegenereerd.
Samen kunnen de oplossingen aan 95% van de operationele behoeften van het bedrijf voldoen, door sales-, service- en abonnementsmodellen samen te brengen en volledig geautomatiseerd oplossingsorderbeheer mogelijk te maken. Als een offerte bijvoorbeeld wordt geconverteerd naar een klant- of serviceorder, stromen gegevens automatisch door naar SAP S/4HANA Cloud voor afhandeling. Buitendienstprocessen kunnen bepalen welk type technicus vereist is, afhankelijk van de vraag of een klant een eenmalige installatie nodig heeft of een onderhoudscontract heeft. Als de klant een factuur betaalt, stromen gegevens terug naar SAP S/4HANA Cloud voor taken zoals facturatie, boeking en opbrengstrealisering. Deze geïntegreerde workflows verhogen niet alleen de productiviteit en transparantie, maar verbeteren ook de snelheid en klantenservice.
Een grotere voetafdruk in het wereldwijde bedrijf
Pitney Bowes is nu van plan om de oplossing steeds verder in de internationale markten uit te rollen, waarbij de uitbreiding naar Noord-Amerika een doelstelling voor de lange termijn is.
Het bedrijf onderzoekt ook het potentieel van andere SAP oplossingen, bijvoorbeeld hoe SAP Analytics Cloud kan worden ingezet voor rapportage en bedrijfsinzichten.
Wat de komende 100 jaar ook in petto heeft voor dit vooruitdenkende bedrijf, de migratie naar de cloud met SAP oplossingen bereidt het bedrijf en zijn klanten nu al voor op succes.
Partner in de schijnwerpers
LTIMindtree zet zich in om ervoor te zorgen dat zijn klanten eerder dan gepland hun toekomstige duurzame zelf worden. Dit stelde Pitney Bowes in staat om de oplossingen te ondersteunen en te onderhouden met zijn hoogwaardige interne IT-team.