BT Group: het leveren van een verbeterde, verbonden ervaring met collega's
Ontdek het SAP traject van BT Group
BT Group streeft ernaar de meest vertrouwde connector ter wereld van mensen, apparaten en machines te worden. Om dit doel te bereiken en een gemoderniseerde, verbonden ervaring met collega's te leveren, implementeerde het bedrijf SAP SuccessFactors Human Capital Management Suite. Daardoor is het nu mogelijk om te leveren op de momenten die belangrijk zijn voor collega's.
| Branche | Regio | Bedrijfsgrootte | Partner |
| Telecom | Londen, Verenigd Koninkrijk | 100.000 werknemers en 30.000 freelancers | Accenture plc |
wereldwijde HR-processen (voorheen 200).
miljoen werkuren van collega's per jaar bespaard.
oude IT-systemen verwijderd.
Director of Colleague Experience and Delivery, BT Group
HR vereenvoudigen en stroomlijnen
BT Group is de toonaangevende Britse leverancier van vaste en mobiele telecommunicatie, en van gerelateerde veilige digitale producten, oplossingen en diensten. Het bedrijf levert ook beheerde telecommunicatie-, beveiligings-, netwerk- en IT-infrastructuurdiensten aan klanten in 180 landen.
Het beheer van de lifecycle van de medewerkers of collega's, was voorheen gebaseerd op inconsistente processen, minimale selfservice en een grote afhankelijkheid van HR-teams die handmatig administratieve activiteiten uitvoerden. Met 200 verschillende HR-processen hadden de teams veel tijd nodig om talent te beheren. Het duurde bijvoorbeeld vijf dagen om HR-rapporten te genereren en er waren vaak telefoongesprekken met HR van wel een uur nodig om eenvoudige wijzigingen in personeelsdata aan te brengen. En de meer dan 30 bestaande IT-systemen waren complex, inflexibel, gefragmenteerd, niet schaalbaar en duur om te onderhouden en bij te werken. De verschillende systemen gaven conflicterende informatie en waren niet gebruiksvriendelijk. Dit deed geen eer aan de merknaam van BT Group als digitaal en technologiebedrijf en het streven van het bedrijf om “persoonlijk, eenvoudig en briljant” te zijn. Collega's en managers konden hierdoor ook minder slagvaardig werken.
BT Group wil graag toptalent aantrekken en behouden om de missie van het creëren van uitmuntende klantervaringen te bevorderen. De onderneming wilde de collega-ervaring met de HR-systemen moderniseren en vereenvoudigen om de aantrekkelijkheid van de werkplek te verbeteren, intern een sterke basis op te bouwen en een cultuur te creëren waarin medewerkers het beste uit zichzelf kunnen halen.
Director of Colleague Experience and Delivery, BT Group
Investeren in collega's als sterke basis voor toekomstige groei
Na de lancering van een nieuw wereldwijd leerplatform, geleverd via SAP SuccessFactors Learning, plaatste BT Group de ervaring van collega's centraal in de plannen van de onderneming. Bijvoorbeeld door met een lifecycle-kaart om in te spelen op belangrijke momenten van de collega's. De eerste stap was de implementatie van SAP SuccessFactors Employee Central als het core HR-systeem. Essentieel was de mogelijkheid om core data te migreren en een basis te hebben voor de andere aanwezige HR-processen en de fasen van de lifecycle van collega's. Tegelijkertijd implementeerde BT Group SAP SuccessFactors Recruiting om een sterk verbeterde kandidaatervaring te bieden, en ook SAP SuccessFactors Onboarding om nieuwe medewerkers te verwelkomen en in te werken vanaf het moment dat ze hun contract ondertekenen.
Het HR-platform dat bekendstaat als “My HR” biedt een moderne, digitale ervaring die de waarden van BT Group weerspiegelt en waarmee de onderneming toptalent kan aantrekken en behouden. Als een enkel, uniform en selfservice HR-platform biedt My HR een digitale collega-ervaring op wereldwijde schaal. Dit platform stelt collega's, managers en HR-teams in staat om activiteiten voor de werknemerslifecycle intuïtief, efficiënt en flexibel uit te voeren op elk apparaat, altijd en overal. De cloudgebaseerde technologie draagt ook bij aan een groter functioneel reactievermogen en voortdurende verbetering. En dat alles tegen lagere kosten.
Door de integratie van SAP SuccessFactors Employee Central met SAP S/4HANA Cloud, private edition, profiteert BT Group van het verbinden van HR en finance met verbeterde inzichten, ervaringen en processen. SAP Employee Engagement van Qualtrics stelt BT Group in staat om verschillende onderzoeken uit te voeren, waardoor waardevolle feedback van collega's wordt verkregen, die “Moments that Matter” worden genoemd. Het jaarlijkse engagementsonderzoek geeft managers een dashboard met resultaten zodat ze de juiste actie kunnen ondernemen, terwijl lifecycle-onderzoeken automatisch worden verzonden op 42 momenten die belangrijk blijken te zijn voor werknemers.
Met het gebruik van SAP SuccessFactors People Analytics krijgen lijnmanagers en HR-partners toegang tot selfservicerapporten, in plaats van vijf dagen erop te moeten wachten. Met behulp van SAP Integration Suite, uitgevoerd op SAP Business Technology Platform (SAP BTP), API's en connectoren, wordt SAP SuccessFactors HCM Suite geïntegreerd met andere oplossingen. Dat zijn bijvoorbeeld SAP Fieldglass Contingent Workforce Management, SAP SuccessFactors Document Management Core van OpenText en SAP Employee Engagement van Qualtrics.
Door de services van SAP Preferred Success en SAP MaxAttention te combineren, werd met SAP Services and Support een beveiligde verbinding aan BT Group geleverd. Deskundigen van de suite werkten nauw samen met de teams van BT Group en Accenture om advies te geven over functioneel ontwerp, strategiedocumenten en rolgebaseerde machtigingen. Accenture werkte met BT Group samen bij het leveren van de “briljante HR-collega-ervaring” door middel van technische expertise, een diepgaand begrip van HR, en marktervaring en bewezen methodologie bij het ondersteunen van de implementatie.
HR Technology Director, BT Group
Verbeteringen voor collega's in elke fase doorvoeren
Door te kiezen voor SAP SuccessFactors HCM Suite, kan BT Group nu beter contact houden met collega's tijdens de hele werknemerslifecycle. Door de vereenvoudiging van HR-systemen en -processen is er nu één masterdata-bron met 76 downstream-integraties en 80 herontworpen en gestandaardiseerde wereldwijde processen, in plaats van 200. Het beëindigen van 30 oude systemen en het schrappen van licentiekosten en onderhoud resulteerde in IT-efficiëntie en kostenbesparing. Door over te stappen van een HR-landschap met drie kernsystemen naar één systeem bespaart BT Group jaarlijks een miljoen werkuren van collega's. Managers en HR-teams kunnen HR-rapporten onmiddellijk genereren, terwijl dat voorheen vijf dagen duurde. Collega's kunnen hun wijzigingen nu aanbrengen via de selfservice gebruikersinterface. 11.000 managers hebben toegang tot acht selfservice personeelsdashboards, en de onderneming ging van 550 veelgebruikers met unieke rollen naar 3500 veelgebruikers met 70 rollen.
Na het leggen van een sterke basis kon BT Group zich met vertrouwen op alle aspecten van de lifecycle van collega's blijven richten. Hierbij is de nadruk op vaardigheden, prestaties, talentmanagement en ontwikkeling komen te liggen. Door nog meer oplossingen in SAP SuccessFactors HCM Suite te implementeren, kunnen collega's zich doelen stellen voor prestaties en ontwikkeling. Ongeveer 20% van het personeel kon in het eerste jaar de doelplanning afronden. Een architectuur van vaardigheden en functies is in kaart gebracht, die 83 specialismen en 557 vaardigheden omvat. Er is nu een gestructureerde compensatiestrategie door de implementatie van vijf salarisherzieningen in 44 landen en de introductie van een jaarlijkse bonusronde. Talent- en opvolgingsplanning zijn nu beschikbaar, evenals een nieuw mentorsysteem.
Elaine Bergin, director of colleague experience and delivery bij BT Group, legt uit: “We hebben IT- en HR-resources vrijgemaakt om ons te richten op het uitvoeren van activiteiten met toegevoegde waarde in plaats van administratieve taken. Het platform is door onze collega's goed ontvangen vanwege de eenvoud en de extra tijd die het vrijmaakt voor hun werk.” Ze voegt eraan toe: “Nu beginnen we ons de belangrijke organisatorische voordelen te realiseren van het gebruik van de talentgerichte modules in combinatie met het core HR-systeem.”
De volgende fase van de digitale HR-ervaring van BT Group zal aanzienlijke bedrijfswaarde opleveren voor de 80.000 collega's in het Verenigd Koninkrijk. Het gaat dan om de implementatie van één salarisadministratiesysteem en functionaliteit voor tijdregistratie en urenstaten. SAP SuccessFactors Employee Central Payroll zal met SAP SuccessFactors Employee Central en SAP S/4HANA Cloud, private edition, worden geïntegreerd. En voor het eerst kunnen collega's dan hun loonstrookjes bekijken op een mobiel apparaat.
BT Group bekijkt nu hoe analytics voor diepere inzichten kan zorgen, zodat teams beter geïnformeerde beslissingen kunnen nemen. De onderneming evalueert ook de rol van AI binnen de HR-activiteiten. Het bedrijf zal de toepassing en het gebruik van de nieuwe tools blijven stimuleren om nog grotere zakelijke voordelen te realiseren.
Door HR-processen tot voordeel voor de collega's met elkaar te verbinden, zal de verbeterde HR-ervaring dit jaar naar verwachting leiden tot minder verloop en een grotere betrokkenheid en tevredenheid van werknemers. De positieve resultaten op het gebied van personeel ondersteunen de strategie van BT Group om een vitale interne basis te bouwen en een cultuur waarin medewerkers kunnen floreren. Dit zal ertoe bijdragen dat BT Group kan blijven concurreren op de markt en een voorkeurswerkgever voor toptalent blijft.
Partner in de schijnwerpers
Met 738.000 werknemers wereldwijd en 9.000 klanten in meer dan 120 landen heeft Accenture plc als doel de belofte van technologie en menselijk vernuft waar te maken. Het prijswinnende adviesbureau helpt klanten de volgende en beste versie van zichzelf te worden. Dankzij de aanwezige diepgaande technische kennis in combinatie met aanzienlijke marktervaring kon de onderneming BT Group helpen de progammavisie volledig te realiseren.