Lufthansa Technik: meer automatisering in afhandeling en transport van vliegtuigonderdelen om aan groeiende eisen te voldoen
De internationale logistiek voor defecte onderdelen stroomlijnen
Lufthansa Technik AG is een toonaangevende leverancier van onderhouds-, reparatie-, revisie- en modificatiediensten voor commerciële, vip- en speciale-missievliegtuigen. Binnen het kader van zijn digitale roadmap wilde het bedrijf het logistieke proces voor defecte onderdelen verder automatiseren. Met SAP Build Process Automation slaagde het bedrijf erin zowel de handmatige werkzaamheden te verminderen als het transactievolume te verhogen.
| Branche | Regio | Bedrijfsgrootte | Partner |
| Vracht, transport en logistieke diensten: onderhoud, reparatie en revisie | Hamburg, Duitsland | 22.290 werknemers | Lufthansa Industry Solutions |
meer transacties verwerkt met evenveel personeel.
databrontypen geïntegreerd met SAP Build Process Automation.
Project Development Warehousing, Lufthansa Technik Logistik Services
De internationale logistiek in onderhouds-, reparatie- en revisieservices stroomlijnen
Lufthansa Technik AG is een toonaangevende leverancier van MRO-diensten (onderhoud, reparatie en revisie) en modificatiediensten voor vliegtuigen voor de burgerluchtvaart, van commerciële vliegtuigen tot vliegtuigen voor vip's en voor speciale missies. Lufthansa Technik Logistik Services is een van de grootste logistieke dienstverleners voor MRO en luchtvaartbedrijven. Als logistiek expert binnen de Lufthansa Technik Group combineert deze dienst de expertise en vaardigheden van een wereldwijd logistiek bedrijf met een diepgaande kennis van de luchtvaartsector. Hun portfolio varieert van opslag en afhandeling van vliegtuigonderdelen tot een breed scala aan transportdiensten, inclusief speciale diensten zoals ad-hocverzoeken, motortransporten en transport van andere bijzonder grote items.
Voor de MRO vervoert en distribueert het bedrijf onderdelen die gerepareerd moeten worden van verschillende locaties naar reparatiewerkplaatsen wereldwijd. Het is een uitdagende taak om te bepalen wanneer en waar een onderdeel kan worden gerepareerd. Zo moet er een locatie in de buurt van het vliegtuig worden gevonden waar het onderdeel kan worden gerepareerd, er moet worden uitgezocht waar het onderdeel verkrijgbaar is of waar de leverancier van het onderdeel gevestigd is, en er moet worden gelaveerd tussen talrijke douanevoorschriften voor het vervoer van de plaats van vertrek naar de bestemming. Er moet ook een logistieke dienstverlener worden gevonden en vervolgens moet deze dienst en de douane worden voorzien van alle nodige documentatie voor een snelle afhandeling.
Bij het transportproces waren maar liefst tien verschillende applicaties van SAP en van derden betrokken, waaronder SAP ERP Central Component (SAP ECC), een aangepaste app voor transportbeheer op basis van SAP technologie die is geïntegreerd met SAP ECC, een intranetsite en websites van transportproviders, zoals DHL en FedEx. Er zaten handmatige processtappen tussen de transacties in deze verschillende systemen.
Een team met zeer gespecialiseerde expertise hield toezicht op deze logistieke taak, die handmatig werd uitgevoerd met behulp van Microsoft Excel, lokale IT-apparatuur en lokaal geïnstalleerde software met meerdere gebruikerstalen. Het bedrijf stond voor de uitdaging om snel voldoende gekwalificeerd personeel te werven en op te leiden om op te schalen voor het groeiende aantal transacties dat het moest afhandelen. Het was op zich al een omslachtig proces, maar daarnaast bevatte het complexe scenario ook uitdagende testopties.
Bovendien betekende nieuwe regelgeving van de EU-douaneautoriteiten op basis van wijzigingen in het ICS2-programma (Import Control System 2) voor de import of overdracht van artikelen, dat het bedrijf vooraf meer gedigitaliseerde data aan transportbedrijven moest leveren. Met de groei van zijn bedrijf wilde Lufthansa Technik dit handmatige werk verminderen, inspelen op de veranderende regelgeving en zich richten op de verbetering en optimalisatie van zijn proces- en systeemarchitectuur, en keek daarvoor naar procesautomatisering als mogelijk onderdeel van de oplossing.
SAP Architecture Board, Lufthansa Technik AG
Data uit meerdere typen databronnen verzamelen en invoeren
Lufthansa Technik werkt al sinds 1998 samen met SAP en heeft met SAP software een centraal IT-systeem aangelegd voor gebieden als bedrijfsadministratie, productie, materiaallevering, transport, inkoop, MRO en HR. De digitale roadmap voor SAP oplossingen van het bedrijf, die in 2020 is opgesteld, bepaalde de doelarchitectuur. Het bedrijf gebruikt momenteel verschillende oplossingen in SAP Business Technology Platform (SAP BTP), zoals SAP Integration Suite en de SAP Analytics Cloud oplossing, en is bezig met de overstap van SAP ECC naar SAP S/4HANA.
Het internationale logistieke proces van Lufthansa Technik omvat het beheer van data over het onderdeel (dat gerepareerd moet worden), de bestemming en de verzendstatus, evenals de transport- en douanedocumentatie. Binnen dit proces wees het bedrijf de stap van het verzamelen van data uit meerdere bronnen en het invoeren van die data in hun aangepaste transportbeheerapp aan als hefboom om de doorvoer van het hele proces te verhogen. Om dit te automatiseren kozen ze voor SAP Build Process Automation, en niet voor de automatiseringsoplossingen die intern al beschikbaar waren, omdat dat voldeed aan alle vereisten voor configuratie vooraf om met applicaties van SAP en derden te werken. De oplossing kan goed worden geïntegreerd met vier typen databronnen, namelijk SAP ECC (met de SAP GUI-interface), API-interfaces, websites en Microsoft Excel. Daardoor kan de oplossing verbinding maken met de stamlijst, portals en transporteurs, informatie van hen verzamelen en de transportbeheerapp met deze data actualiseren.
Lufthansa Technik schakelde hulp in voor de implementatie van SAP Services and Support. Ze kregen ook advies van Lufthansa Industry Solutions, een IT-servicebedrijf en digitaliseringspartner voor klanten van meerdere vestigingen, die vooral gericht is op Duitsland en Midden-Europa. Er lopen momenteel besprekingen over andere projecten of producten en services waarvoor SAP Build Process Automation geschikt zou zijn, en magazijnbeheer is een van de processen die momenteel in overweging worden genomen. De oplossing maakt deel uit van SAP BTP, een belangrijke pijler van het grotere digitale transformatieproject van het bedrijf. De software zorgt voor een veiligere en betrouwbaardere bedrijfsvoering en maakt het bredere SAP softwarelandschap van meerdere bedrijven binnen de Lufthansa Technik Group wereldwijd toekomstbestendig. In het kader van applicatieontwikkeling onderzoekt Lufthansa Industry Solutions ook SAP Business Application Studio en low-code oplossingen zoals de SAP Build Apps tool.
Project Development Warehousing, Lufthansa Technik Logistik Services
Minder tijd besteden aan handmatige taken om te voldoen aan het groeiende transactievolume
SAP Build Process Automation kon dankzij de low-code, no-code mogelijkheden binnen een kort tijdsbestek worden ingevoerd. Met deze oplossing kan Lufthansa Technik Logistik Services de dataverzamelings- en -invoertaken binnen het logistieke proces automatiseren in haar SAP systemen en systemen van derden. Dit vermindert de handmatige werkzaamheden en de kans op fouten en zorgt voor kortere doorlooptijden. Het gespecialiseerde team dat verantwoordelijk is voor het boeken van het transport van defecte onderdelen houdt nu tijd over om zijn expertise op andere belangrijke taken te richten. Daardoor kunnen deze werknemers ruim 40% meer transacties verrichten, in lijn met de groei van het bedrijf.
De algemene voordelen van de implementatie van de oplossing zijn een vereenvoudiging en een verbeterde efficiëntie van het logistieke proces en soepele integratie met de verschillende IT-systemen. Het voldoet aan de beveiligings- en flexibiliteitseisen voor medewerkers die data kunnen wijzigen in het logistieke proces. Lufthansa Technik heeft nu ook een sjabloon voor andere projecten waarvoor wijzigingen moeten worden aangebracht in complexe en kritieke processen. Er wordt nu door de hele onderneming heen samengewerkt en geïnnoveerd dankzij de organisatie en procesimplementatie van het project. En bovendien kan het bedrijf profiteren van best practices van SAP.
Excellence Center SAP Innovations, branchespecifieke oplossingen van Lufthansa
Partner in de schijnwerpers
Lufthansa Industry Solutions is een van de twee grote IT-dienstverleners binnen de Lufthansa Technik Group en een SAP partner sinds 1997. Het ondersteunt ook klanten in tal van sectoren, waaronder logistiek, productie, automotive, energie en gezondheidszorg, om hun bedrijfsprocessen te digitaliseren en te automatiseren. Zijn 2.400 experts combineren technische knowhow met proces- en branchekennis.