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SAP Trust Center

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Acuerdos

Encuentre varios documentos de acuerdos para ofertas de servicios, software y nube de SAP. Cuando se los menciona en formularios de pedidos específicos, estos documentos de acuerdos constituyen la base de su relación contractual con SAP.

Contratos en la nube con SAP

Conozca más sobre contratos en la nube con SAP y los aspectos de cada bloque de construcción.

Información sobre acuerdos adicionales

Firma electrónica de los contratos de SAP

SAP usa SAP Signature Management by DocuSign para dar soporte a las firmas electrónicas.

Cumplimiento del control de exportaciones y sanciones

Los productos y servicios de software de SAP están sujetos a las leyes de control de exportaciones y sanciones de varios países, incluyendo, entre otras, las leyes de Alemania, la Unión Europea, y los Estados Unidos de América.

Preguntas frecuentes sobre los acuerdos

El contrato de SAP Cloud consta de 4 módulos: el formulario de pedido, la descripción del servicio en la nube, el acuerdo de procesamiento de datos y los términos y condiciones generales. El formulario de pedido, el acuerdo de procesamiento de datos y los términos y condiciones generales son básicamente los mismos para cualquier servicio en la nube en la lista de precios de SAP, mientras que la descripción del servicio en la nube es una recopilación específica de documentos del producto.

El suplemento determina términos adicionales específicos del producto, contiene información adicional sobre las métricas de uso y describe varios servicios en la nube en un único suplemento.

El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) determina la disponibilidad del sistema de los servicios en la nube, define los créditos de servicio en caso de que SAP no cumpla con el SLA y describe las ventanas de mantenimiento para cada servicio en la nube. Acceda al documento de SLA para obtener más información.

El Contrato de Procesamiento de Datos se aplica a los servicios de SAP Cloud que procesan datos personales. Garantiza que sus datos personales estén adecuadamente protegidos y define la obligación de SAP de mantener las certificaciones aplicables.

Los términos y condiciones generales (GTC) contienen los términos legales de sus derechos de uso, determinan los derechos de propiedad de los datos del cliente y definen las garantías, la limitación de responsabilidad y la confidencialidad.

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