Qu'est-ce que SAP Service Cloud ?
La nouvelle solution SAP Service Cloud révolutionne la gestion du service client en favorisant des relations pertinentes tout au long du parcours client. Alignez l'ensemble de votre entreprise pour accélérer la résolution des problèmes tout en respectant les promesses de votre marque et en assurant votre croissance future.
Grâce à un service client intelligent, vous pouvez :
- Résoudre rapidement les problèmes des clients à l'aide d'une interface unifiée du conseiller et d'un accès aux données et insights pertinents.
- Doper la rentabilité et la fidélisation des clients grâce à des options en libre-service fluides, optimisées par l'intelligence pilotée par l'IA.
- Améliorer la précision et accélérer la clôture des tickets grâce à de puissants workflows de gestion de cas qui rationalisent la résolution des problèmes.
- Aider les utilisateurs métier à s'adapter à l'évolution des besoins des clients en modifiant la solution à l'aide d'un développement low-code et no-code.
Grâce à un service client intelligent, vous pouvez :
- Résoudre rapidement les problèmes des clients à l'aide d'une interface unifiée du conseiller et d'un accès aux données et insights pertinents.
- Doper la rentabilité et la fidélisation des clients grâce à des options en libre-service fluides, optimisées par l'intelligence pilotée par l'IA.
- Améliorer la précision et accélérer la clôture des tickets grâce à de puissants workflows de gestion de cas qui rationalisent la résolution des problèmes.
- Aider les utilisateurs métier à s'adapter à l'évolution des besoins des clients en modifiant la solution à l'aide d'un développement low-code et no-code.
Webcast : le service client intelligent
Apprenez à accroître l'efficacité du service et la satisfaction avec SAP Service Cloud.
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Le service client réinventé
La nouvelle solution intelligente SAP Service Cloud offre le service client parfaitement optimisé de demain.
Témoignages clients SAP Service Cloud
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Foire aux questions
SAP Service Cloud peut aider votre entreprise à fournir un service client rapide, personnalisé et plus efficace. La solution connecte les contacts clients provenant de différents canaux dans une solution unique pour offrir une expérience de service cohérente quel que soit le canal de contact concerné. L'interface conseiller offre aux représentants du service client une vue unique sur les clients et un accès aux connaissances et informations adéquates pour renforcer l'engagement des clients et le taux de résolution dès le premier contact. La fonction de gestion des tickets et des dossiers, quant à elle, peut aider vos équipes de service à résoudre efficacement les tickets client et les technologies intelligentes vous permettent d'automatiser la catégorisation des tickets et aident les équipes de service avec des recommandations de solutions et une analyse des ressentis. Lire la présentation de la solution pour en savoir plus.
Oui, SAP Service Cloud prend en charge les réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, YouTube, Instagram et WeChat. Vous pouvez acheminer, hiérarchiser et traiter les messages provenant des réseaux sociaux. Par ailleurs, vous pouvez traiter efficacement toutes les demandes clients et répondre à leurs requêtes directement à partir de SAP Service Cloud, en envoyant un message public ou privé. Les outils analytiques fournissent des insights sur les canaux de service client et les volumes de contacts pour vous aider à vous concentrer sur les canaux les plus importants.
Oui, la conception de SAP Service Cloud privilégie la mobilité, offrant ainsi aux agents du service la possibilité de travailler sur tout terminal, à tout moment et où qu'ils se trouvent. La solution fournit une interface conseiller unique, avec un accès aux informations pertinentes sur les clients, les produits et les services, ce qui permet à vos agents de service d'aider les clients et de répondre rapidement à leurs questions. Grâce à la gestion des connaissances intégrée, vous pouvez aider les agents à fournir un service client résilient et flexible, y compris dans des situations changeantes.
SAP Service Cloud s'intègre à la solution SAP Field Service Management, permettant un service du premier contact jusqu'à la résolution. Lorsqu'un client a besoin d'une réparation sur site, un agent du service peut créer un ticket de service dans SAP Service Cloud. Le ticket est transmis à SAP Field Service Management et la tâche est affectée au meilleur technicien disponible pour garantir une résolution rapide et une satisfaction maximale du client. En savoir plus sur SAP Field Service Management.
Oui. La solution IoT de SAP permet un service proactif et une maintenance prédictive. Vous pouvez rapidement détecter les erreurs, utiliser les données IoT pour le dépannage, créer des notifications automatiques basées sur les données de capteurs IoT et permettre une maintenance préventive pour les clients. L'intelligence artificielle et le Machine Learning sont utilisés dans les chatbots d'IA conversationnelle et l'intelligence des services. L'intelligence des services permet la catégorisation automatique des tickets, ce qui réduit le travail manuel et offre à vos équipes de service plus de temps pour se concentrer sur des conversations à plus grande valeur ajoutée avec les clients. L'analyse des ressentis associés aux e-mails entrants permet d'orienter les contacts vers les meilleures équipes, réduisant ainsi les délais de résolution. Des solutions et approches recommandées via le Machine Learning aident vos agents dans leur travail pour qu'ils puissent rapidement répondre aux demandes des clients. Découvrez-en plus sur les technologies intelligentes de SAP.