SAP Service Cloud
Qu'est-ce que SAP Service Cloud ?
SAP Service Cloud est une solution de gestion de la relation client (CRM) améliorée par l'IA qui offre des outils pour le service client omnicanal, une gestion de cas efficace et une analytique avancée.
Avec cette solution de service, vous pouvez :
Améliorer la productivité avec des insights pilotés par l'IA, des recommandations et l'automatisation.
Déployer des agents d'IA pour optimiser l'efficacité des services.
Améliorer la précision et accélérer la résolution des problèmes grâce à une gestion efficace des cas.
Ajuster les opérations de service afin de répondre aux attentes des clients.
Pleins feux sur l'innovation dans les ventes et le service
Découvrez les toutes dernières fonctionnalités d'IA et produits dans notre webcast.
Principales fonctionnalités
L'IA pour le service client
Renforcez l'efficacité, les économies et la satisfaction client en utilisant l'IA pour générer des insights, recommandations et automatiser les tâches de service, réduisant ainsi le travail manuel.
Expérience des agents
Simplifiez l'expérience des agents grâce à un espace de travail convivial, une gestion intuitive des cas, ainsi que des insights et des recommandations basés sur l'IA.
Agilité du service client
En restant agile dans les situations instables, vous pouvez rapidement adapter votre service client en fonction des besoins.
Entreprise connectée
Stimulez la collaboration et l'efficacité en décloisonnant les systèmes, en connectant le service client au reste de l'entreprise.
Service client omnicanal
Améliorez la satisfaction et la fidélité de vos clients en leur offrant un service rapide, fiable et personnalisé sur tous les canaux.
Gestion de cas
Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à une gestion intuitive des cas qui guide vos agents tout au long du processus de résolution. Adaptez facilement vos workflows de service grâce à un concepteur de cas dynamique.
Gestion des services adaptée au secteur de l'eau et de l'énergie
Améliorez vos processus de service client, renforcez votre efficacité, simplifiez le travail de vos agents et accélérez la résolution des problèmes grâce à une solution complète spécialement conçue pour le secteur de l'eau et de l'énergie, avec des fonctionnalités spécifiques telles que la gestion des sites et les emménagements et déménagements.
Suivez la visite guidée interactive du produit
Découvrez les fonctionnalités clés de gestion du service client dotées de l'IA qui vous aident à fournir un service client efficace et personnalisé.
Élaborez une analyse de rentabilité
Prestation de services pilotée par l'IA
La création d'une couche de service unifiée permet une orchestration transparente des workflows, des données et des décisions, ouvrant ainsi la voie à une prestation de services optimisée par l'IA.
L'IA pour le service client
Découvrez comment l'IA peut révolutionner le service client en améliorant l'efficacité, la productivité et la personnalisation afin d'augmenter la satisfaction et de combler les lacunes en matière de connaissances.
Libérez le potentiel du service client
Découvrez les trois leviers clés qui permettent au service client de stimuler votre croissance dans ce rapport réalisé par Economist Impact et sponsorisé par SAP.
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