Tenir les promesses de votre marque grâce à un service client intelligent
Découvrez comment la solution SAP Service Cloud peut vous aider à créer des processus de service connectés, pertinents et adaptatifs, qui renforceront la fidélité de vos clients et maximiseront la valeur du cycle de vie client. Télécharger le documentTenir les promesses de votre marque
grâce à un service client intelligent
SAP Service Cloud | PUBLIC
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grâce à un service client intelligent
SAP Service Cloud | PUBLIC
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Sommaire
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3 Stimuler la croissance et développer votre marque
6 Connecter les canaux, les individus et les processus pour résoudre
rapidement les problèmes des clients
10 Bénéficier d’insights pour gagner en rapidité et en efficacité
13 S’adapter et prospérer à l’ère du changement permanent
16 Résultats tangibles pour l’entreprise
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3 Stimuler la croissance et développer votre marque
6 Connecter les canaux, les individus et les processus pour résoudre
rapidement les problèmes des clients
10 Bénéficier d’insights pour gagner en rapidité et en efficacité
13 S’adapter et prospérer à l’ère du changement permanent
16 Résultats tangibles pour l’entreprise
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aussi bien les entreprises que les clients. Alors que
la pénurie de talents et la pression pour réduire les coûts
augmentent, les services clients doivent faire plus avec
moins. C’est pourquoi il vous faut une solution prenant
en charge la transformation numérique au sein de votre
entreprise, quel que soit votre secteur d’activité.
Étant donné que la réponse au problème d’un client peut
parfois se trouver en dehors du cadre du service client, la
solution doit également éliminer les silos organisationnels
et connecter le service client au reste de l’entreprise afin
de garantir une meilleure expérience. Elle doit fournir
aux équipes du service client des insights pilotés par l’IA
et automatiser les tâches de routine. En outre, elle doit
évoluer avec vous et être suffisamment flexible pour vous
permettre de vous adapter rapidement et de gagner la
confiance de vos clients.
Le service client est un élément clé pour
la réputation de la marque et la fidélité à
celle-ci, mais également pour la réussite
de votre entreprise. Grâce à un service
client d’exception, vous pourrez tenir les
promesses de votre marque, amener vos
clients à vous recommander et à soutenir la
croissance. Toutefois, fournir un service client
répondant ou dépassant les attentes peut
être extrêmement difficile à l’heure actuelle.
Le changement est la seule constante, et le
service client est souvent en première ligne
lorsqu’un événement se produit.
Parallèlement, les attentes des clients sont élevées
et de plus en plus nombreuses, tandis que les
bouleversements macro-économiques touchent
Stimuler la croissance et développer votre marque
aussi bien les entreprises que les clients. Alors que
la pénurie de talents et la pression pour réduire les coûts
augmentent, les services clients doivent faire plus avec
moins. C’est pourquoi il vous faut une solution prenant
en charge la transformation numérique au sein de votre
entreprise, quel que soit votre secteur d’activité.
Étant donné que la réponse au problème d’un client peut
parfois se trouver en dehors du cadre du service client, la
solution doit également éliminer les silos organisationnels
et connecter le service client au reste de l’entreprise afin
de garantir une meilleure expérience. Elle doit fournir
aux équipes du service client des insights pilotés par l’IA
et automatiser les tâches de routine. En outre, elle doit
évoluer avec vous et être suffisamment flexible pour vous
permettre de vous adapter rapidement et de gagner la
confiance de vos clients.
Le service client est un élément clé pour
la réputation de la marque et la fidélité à
celle-ci, mais également pour la réussite
de votre entreprise. Grâce à un service
client d’exception, vous pourrez tenir les
promesses de votre marque, amener vos
clients à vous recommander et à soutenir la
croissance. Toutefois, fournir un service client
répondant ou dépassant les attentes peut
être extrêmement difficile à l’heure actuelle.
Le changement est la seule constante, et le
service client est souvent en première ligne
lorsqu’un événement se produit.
Parallèlement, les attentes des clients sont élevées
et de plus en plus nombreuses, tandis que les
bouleversements macro-économiques touchent
Stimuler la croissance et développer votre marque
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La solution SAP® Service Cloud propose tout cela, et bien plus
encore. Elle garantit un service client intelligent qui vous aidera
à protéger et à augmenter votre chiffre d’affaires, à attirer
et fidéliser vos clients, à développer de nouveaux modèles
économiques, à faire évoluer efficacement votre entreprise
et à promouvoir l’excellence opérationnelle.
UN SERVICE CLIENT INTELLIGENT POUR
VOUS DIFFÉRENCIER
SAP Service Cloud inclut des fonctionnalités spécialement
conçues pour vous permettre de devenir davantage :
• Connecté : faites appel à différentes composantes de
l’entreprise pour résoudre les problèmes des clients
• Pertinent : mettez à la disposition de vos équipes de service
client une interface unifiée et des insights détaillés, soutenus
par une automatisation et des recommandations basées sur l’IA
• Adaptatif : adaptez rapidement votre service client en fonction
de vos besoins grâce à une solution modulaire et évolutive
Soyez plus connecté et
pertinent pour développer
votre entreprise et proposer
un service client d’excellence.
La solution SAP® Service Cloud propose tout cela, et bien plus
encore. Elle garantit un service client intelligent qui vous aidera
à protéger et à augmenter votre chiffre d’affaires, à attirer
et fidéliser vos clients, à développer de nouveaux modèles
économiques, à faire évoluer efficacement votre entreprise
et à promouvoir l’excellence opérationnelle.
UN SERVICE CLIENT INTELLIGENT POUR
VOUS DIFFÉRENCIER
SAP Service Cloud inclut des fonctionnalités spécialement
conçues pour vous permettre de devenir davantage :
• Connecté : faites appel à différentes composantes de
l’entreprise pour résoudre les problèmes des clients
• Pertinent : mettez à la disposition de vos équipes de service
client une interface unifiée et des insights détaillés, soutenus
par une automatisation et des recommandations basées sur l’IA
• Adaptatif : adaptez rapidement votre service client en fonction
de vos besoins grâce à une solution modulaire et évolutive
Soyez plus connecté et
pertinent pour développer
votre entreprise et proposer
un service client d’excellence.
Cette solution permet de renforcer la rapidité, l’efficacité
et la rentabilité de vos opérations de service client pour
offrir un véritable service d’excellence. Elle vous aide
aussi à mieux comprendre vos clients et à les laisser
interagir avec vous selon leurs préférences (canal,
moment et moyen).
SAP Service Cloud s’intègre nativement aux logiciels
back-end de SAP, pour une réelle transformation de
votre service client, alliant expériences exceptionnelles
et résultats véritablement attendus par vos clients.
Résultat : des temps de résolution plus courts, des
agents plus efficaces, des coûts d’exploitation réduits,
une fidélisation et une satisfaction client renforcées,
et bien d’autres avantages encore.
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Mettez-vous à la place de
vos clients et échangez avec
eux où, quand et comment
ils le souhaitent.
et la rentabilité de vos opérations de service client pour
offrir un véritable service d’excellence. Elle vous aide
aussi à mieux comprendre vos clients et à les laisser
interagir avec vous selon leurs préférences (canal,
moment et moyen).
SAP Service Cloud s’intègre nativement aux logiciels
back-end de SAP, pour une réelle transformation de
votre service client, alliant expériences exceptionnelles
et résultats véritablement attendus par vos clients.
Résultat : des temps de résolution plus courts, des
agents plus efficaces, des coûts d’exploitation réduits,
une fidélisation et une satisfaction client renforcées,
et bien d’autres avantages encore.
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Mettez-vous à la place de
vos clients et échangez avec
eux où, quand et comment
ils le souhaitent.