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SAP Enterprise Service Management
Une prestation de service efficace aide les entreprises à réduire les coûts, à améliorer la productivité et à éliminer les silos d'informations.
Qu'est-ce que SAP Enterprise Service Management ?
La solution SAP Enterprise Service Management offre une approche omnicanal et unifiée de la prestation de service. Elle fournit une gestion des demandes et des dossiers clients optimisée par l'IA, pour des engagements et des résolutions utilisateurs efficaces.
Avec SAP Enterprise Service Management, éliminez les complexités du processus de résolution en unifiant la prestation de service et l'efficacité dans toute l'entreprise.
Supprimer les silos organisationnels grâce à des flux de demande connectés et intégrés.
Répondre plus rapidement aux demandes grâce à des processus contextuels optimisés par l'IA.
Répondre rapidement à l'évolution des besoins de l'entreprise grâce à la configuration des utilisateurs métier.
Réduire le coût total de possession grâce à une prestation de service unifiée.
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Avantages clés
Centralisez la prestation de service
Gagnez en efficacité, de la demande à la résolution. Exécutez facilement des scénarios en configurant la gestion des demandes et des dossiers à partir d'une interface unique pour les prestataires de services.
Une flexibilité accrue grâce à l'automatisation assistée par l'IA
Favorisez l'élimination des tâches sujettes aux erreurs, rationalisez les processus, bénéficiez d'insights contextuels et accélérez le temps de résolution grâce à l'intelligence artificielle, tout au long de la prestation de services.
Intégré et prêt à l'emploi
Réduisez le coût total de possession grâce à des scénarios prédéfinis et à l'intégration aux solutions SAP telles que SAP S/4HANA Finance et SAP SuccessFactors.
Principales fonctionnalités
Gestion des demandes de service
Activer le libre-service pour les demandes et les mises à jour à l'aide de SAP Build Work Zone ou avec un widget et des formulaires prédéfinis sur votre portail existant.
Résoudre les demandes omnicanal et contextuelles à partir d'un espace de travail unique avec une interface d'agent unifiée.
Éliminer les silos entre services grâce à des insights et une collaboration optimisés par l'IA.
Gestion des dossiers assistée par l'IA
Créer des types de dossiers et des workflows qui reflètent votre activité avec un concepteur visuel de dossiers.
Connecter les processus des systèmes d'entreprise pour créer les flux de dossiers et de réponses nécessaires.
Accélérer les résolutions grâce à l'IA générative, qui offre une expérience intuitive et pilotée par les processus.
Insights et analytique
Garantir le respect des niveaux de service pour favoriser l'excellence opérationnelle.
Optimiser les flux de gestion et les processus à partir d'insights opérationnels.
Améliorer l'efficacité des demandes de résolution grâce à une analytique axée sur les KPI.
Prestation de services RH
Gérer les demandes de services RH de façon centralisée, y compris les demandes en libre-service, assistées et en personne.
Rationaliser les processus de résolution grâce à des workflows optimisés par l'IA.
Faciliter la configuration avec une intégration prête à l'emploi à SAP SuccessFactors.
Services financiers partagés
S'assurer que les demandes de paiement et de facturation sont rapidement traitées à partir d'un espace de travail central.
Automatiser le traitement des demandes de la fonction Finance grâce à l'extraction et aux flux de documents d'IA.
Accélérer le déploiement grâce à une intégration prête à l'emploi via SAP S/4HANA Finance.
Tarification
Webcast SAP Enterprise Service Management
Découvrez comment optimiser la prestation de services dans votre entreprise.
Ressources
SAP Enterprise Service Management pour la fonction Finance
Découvrez SAP Enterprise Service Management pour la fonction Finance en action.
SAP Enterprise Service Management pour les RH
Inspirez-vous de la nouvelle solution SAP Enterprise Service Management pour les RH.
Informations techniques
SAP fournit une application de gestion des services native du cloud et hautement performante, basée sur les dernières technologies et sur les fonctionnalités d'IA intégrées.
Installation et paramétrage
Suivez les instructions de configuration pour commencer à utiliser votre logiciel SAP rapidement et en toute confiance.
Configuration
Optimisez la configuration de SAP Enterprise Service Management à l'aide de guides de configuration complets.
Intégration
Découvrez comment intégrer SAP Enterprise Service Management à votre infrastructure IT actuelle.
Feuille de route
Découvrez les innovations prévues et les fonctionnalités nouvelles et futures grâce à la feuille de route de SAP Enterprise Service Management.