AUTONOMOUS CX
Assistant Libre-service
Réduisez les frais de service grâce à un libre-service autonome.
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Présentation
L'assistant Libre-service fournit un service autonome 24 h/24 7 j/7, en connectant les agents IA appropriés aux données contextuelles dans le but de traiter les demandes émanant de toute l'entreprise, de les rationaliser, et d'y apporter des réponses instantanées et des solutions.
Tâches pour lesquelles cet assistant peut vous aider :
- Mettre tout de suite en avant des réponses précises à partir de n'importe quelle source de connaissances.
- Effectuer un déploiement fluide au sein d'un portail de service unifié ou d'une application en libre-service autonome, offrant un support multicanal cohérent.
- Traiter automatiquement les demandes concernant des documents d'entreprise et des problèmes transactionnels.
- Créer automatiquement des cas contextuels par niveau de priorité pour les demandes non résolues, et les envoyer aux équipes de service pour une réponse rapide.
Exemples de cas d'utilisation pour cet assistant :
- Demandes des partenaires aux services de comptabilité clients concernant des litiges, des factures, des encaissements et des informations de livraison
- Services mondiaux pour les demandes des collaborateurs sur toutes les directions métier, p. ex. RH et gestion des installations
- Réponses instantanées aux demandes à partir de diverses sources de connaissances en contexte
- Création simple de cas assistée par l'IA avec utilisation de formulaires pour les problèmes non résolus soumis à l'équipe de service appropriée
Avantages
Réponses autonomes
Apportez des réponses immédiates et précises à partir de n'importe quelle source de connaissances, afin de fournir rapidement des informations aux collaborateurs.
Adéquation transparente pour un service continu
Effectuez un déploiement au sein d'un portail de service unifié ou d'une application en libre-service autonome, offrant un support IA intercanal cohérent.
Données contextuelles connectées
Connectez les données des systèmes back-end pour appliquer le bon contexte, et de là, réduire la part de travail manuel et les erreurs humaines.
Transition transparente des services assistés
Créez automatiquement des cas par niveau de priorité accompagnés de données probantes pour les éléments non résolus avec l'historique de conversation et les documents appropriés.
Agents utilisés par cet assistant
Utilisez l'assistant Libre-service accès pour orchestrer des agents IA spécialisés, notamment des Joule Agents qui appliquent l'expertise de SAP en matière de processus ou encore des agents personnalisés créés par vos soins.
Agent Préparation de cas
Transformez une demande client provenant de n'importe quel canal en un cas avec un contexte exhaustif sur l'historique, les produits et les droits.
Agent Formulaire
Simplifie la collecte d'informations appropriées lorsque des détails supplémentaires s'avèrent nécessaires pour traiter la demande en intégralité.
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