EXPÉRIENCE CLIENT AUTONOME
Assistant Gestion de cas
Automatisez les flux de cas et d'ordres de service grâce à des recommandations d'actions ainsi que des fonctions d'extraction de contexte et de connaissances.
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Présentation
L'assistant Gestion de cas transforme le traitement des cas par les équipes Services : il automatise les workflows de cas et d'ordres de service de bout en bout. Il coordonne des agents IA autonomes pour traiter les cas et les ordres de service. Il fournit aux équipes Services des enseignements et des recommandations en temps réel pour les aider à trier, gérer et résoudre les cas plus rapidement, avec à la clé une hausse de l'efficacité opérationnelle et une amélioration de l'expérience client.
Tâches pour lesquelles cet assistant peut vous aider :
- Préparer et traiter des cas.
- Traiter et automatiser des ordres de service.
- Recommander des actions.
- Extraire et mettre à jour des connaissances contextuelles.
Exemples de cas d'utilisation pour cet assistant :
- Extraction automatique de contenus de cas dans l'historique, les droits et les interactions client antérieures
- Traitement et exécution des ordres de service de bout en bout
- Recommandation d'actions au service à la clientèle d'après le contexte réel du cas
- Extraction d'articles de connaissances pertinents pour une résolution plus rapide
- Exécution automatique du flux de cas, de la réception à la clôture
Avantages
Obtenez toutes les informations dès le début
Éliminez les échanges incessants et accélérez la résolution des cas en vous servant de l'extraction de contexte pour récupérer l'historique, les droits et les détails produit sans attendre.
Prenez des mesures plus intelligentes
Guidez le service à la clientèle vers la bonne solution d'après le contexte réel du cas, et non des hypothèses.
Bénéficiez de connaissances actualisées en continu
Améliorez les délais de résolution grâce à des bases de connaissances mises à jour en permanence faisant rapidement remonter des solutions et des articles pertinents.
Agents utilisés par cet assistant
Agent Préparation de cas
Extrait le contexte pertinent de la demande pour lancer le traitement du cas en toute connaissance de cause.
Agent Traitement des cas
Gère et automatise l'exécution du flux de cas et fait appel aux agents pertinents.
Agent Actions recommandées pour le cas
Recommande des actions au service à la clientèle d'après le contexte du cas et le workflow sélectionné.
Agent Connaissances
Récupère des articles, des solutions et des guides de dépannage pertinents afin de résoudre ou d'éviter le problème.
Agent Préparation des ordres de service
Extrait le contexte pertinent de la demande pour lancer l'ordre de service en toute connaissance de cause.
Agent Traitement des ordres de service
Gère et automatise l'exécution du flux d'ordres de service et fait appel aux agents pertinents.
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Assistant Libre-service
Résout les demandes des clients au moyen de services guidés en libre accès afin de réduire la charge de travail du service à la clientèle.
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Assistant Gestion des interactions
Donne au service à la clientèle un accès à des conseils, des connaissances et une automatisation IA pendant les interactions en direct.
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Assistant Gestion des services
Assure le suivi et optimise les opérations de service grâce à des enseignements pilotés par l'IA, du coaching et des actions automatisées.
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