Découvrez le parcours de San Jose Sharks avec SAP
En tant que société mère des Sharks de San José de la NHL et des Barracuda de San José de l'AHL, et en tant qu'exploitant du SAP Center, de la TechCU Arena et de plusieurs patinoires récréatives, Sharks Sports & Entertainment (SSE) gère plusieurs entreprises en une seule. Avec SAP, SSE met à profit les solutions cloud pour intégrer et corréler les données afin d'obtenir une vue à 360 degrés de ses activités, ce qui permet d'optimiser les opérations de front-office et d'améliorer l'expérience des supporters.
Plus de 5
sources de données tierces intégrées à SAP Datasphere pour centraliser les données gérées par les fournisseurs.
12 heures
de réduction des délais de reporting opérationnel des sites.
33 %
de diminution du temps de traitement de l'intégration des collaborateurs à temps plein.
Le défi
Identification du besoin d'une source unique de vérité
Le monde du sport professionnel ne se résume pas à de simples jeux et divertissements. Il englobe tout, du stationnement à la restauration en interne, en passant par la vente de billets, le Retail, l'entretien du site, la dotation en personnel, etc.
Afin de rester compétitive et de répondre aux demandes croissantes des supporters, SSE s’est mise en quête d’une vue complète de son organisation. En raison de la multiplicité des systèmes tiers utilisés dans les différents services, les données cloisonnées de SSE compliquaient la génération de rapports ou le suivi des métriques en temps réel, et entravaient la prise de décision éclairée.
La SSE avait besoin d'un système centralisé dans toute l'entreprise pour obtenir de précieux insights sur les préférences des supporters, identifier les domaines d'amélioration dans les processus de gestion des collaborateurs et obtenir de meilleurs résultats.
La solution
Consolidation et mise en corrélation des données pour une vue à 360° de l'entreprise
Consciente de la nécessité de pérenniser son activité grâce à une infrastructure informatique basée sur le cloud, SSE a mis en œuvre SAP Business Technology Platform (SAP BTP) comme fondation de sa transformation digitale. SAP Datasphere intègre et met en corrélation les données de SSE provenant de différents fournisseurs et systèmes, allant de la billetterie, du stationnement, de la restauration, du e-commerce Retail jusqu'à la gestion des collaborateurs.
Grâce à une version unique de la réalité et des insights approfondis, SSE peut mieux interagir avec les supporters tout en optimisant la gestion et la rentabilité des événements.
Cultiver la fidélité et l'engagement des fans
SSE s'efforce de créer des plateformes qui rassemblent les gens à l'occasion de matchs de hockey, de concerts, d'événements locaux, des sports sur glace et de projets communautaires. Afin d'offrir une expérience unifiée aux supporters sur ces différents points de contact, SSE avait besoin d'intégrer ses interactions digitales et en personne pour proposer des expériences personnalisées à grande échelle.
En utilisant SAP Customer Data Platform, SSE bénéficie d'une vue à 360° de chaque client. L'entreprise consolide les informations sur les activités telles que la billetterie, la participation et la comptabilité, puisque SAP Customer Data Cloud gère les consentements et les profils des clients. SAP Emarsys Customer Engagement gère les campagnes d'e-mail personnalisées en temps réel dans le cadre d'une segmentation avancée, s'assurant que les supporters reçoivent du contenu correspondant à leurs centres d'intérêt. Ces insights sont ensuite intégrés dans SAP Sales Cloud, ce qui améliore les fonctionnalités de gestion des pipelines et des activités pour les gestionnaires de comptes. Cette approche contribue à renforcer les efforts de rétention proactifs et la fidélité.
À l'avenir, SSE reste déterminée à faire évoluer sa stratégie relative à la relation client en intégrant des sources de données supplémentaires, en enrichissant le profil client selon de nouvelles dimensions et en tirant parti de l'intelligence artificielle (IA) intégrée. La volonté est de répondre, et plus encore de dépasser, les attentes.
Bâtir une culture gagnante au-delà de la glace
Pour une équipe sportive comme les Sharks de San José, la réussite et l'expérience des supporters dépendent non seulement des performances de l'équipe, mais également de l'efficience et de l'efficacité de ses opérations en coulisses — #TealTogether part de l'intérieur. SSE cherchait à intégrer ses données RH à son infrastructure SAP BTP existante. Elle a choisi les solutions SAP SuccessFactors pour soutenir sa vision des RH et prendre des décisions plus éclairées en matière de ressources humaines.
Grâce à SAP SuccessFactors Employee Central, SSE tient un registre unique de toutes les données collaborateur afin d'automatiser les processus et de réduire les tâches quotidiennes. SAP SuccessFactors Employee Central Payroll contribue ensuite à la rationalisation des opérations en affinant les structures salariales, en fournissant un guichet unique pour les avantages sociaux et en garantissant la conformité avec les lois du travail complexes et les réglementations fiscales spécifiques aux professionnels du sport.
SSE reconnaît également que la diversité, l’inclusion et l’appartenance sont importantes pour sa croissance. Avec l'aide de SAP SuccessFactors Performance and Goals, SSE peut se concentrer sur l'adaptation et la réinvention continues de son personnel, grâce à une solution flexible et agile de gestion des performances et d'opportunités de perfectionnement qui peuvent être adaptées aux collaborateurs à temps plein, aux intérimaires de l'événementiel ou aux populations syndicales.
SSE établit des relations personnalisées avec ses clients et crée des campagnes efficaces à l'aide de SAP Emarsys. Découvrez comment le pouvoir combiné de SAP Customer Data Platform et SAP Datasphere contribue à déterminer quel type de communication convient le mieux à chaque client.
Bâtir une culture gagnante au-delà de la glace
Pour une équipe sportive comme les Sharks de San José, la réussite et l'expérience des supporters dépendent non seulement des performances de l'équipe, mais également de l'efficience et de l'efficacité de ses opérations en coulisses — #TealTogether part de l'intérieur. SSE cherchait à intégrer ses données RH à son infrastructure SAP BTP existante. Elle a choisi SAP SuccessFactors pour soutenir sa vision des RH et prendre des décisions plus éclairées en matière de ressources humaines.
Grâce à SAP SuccessFactors Employee Central, SSE tient un registre unique de toutes les données collaborateur afin d'automatiser les processus et de réduire les tâches quotidiennes. SAP SuccessFactors Employee Central Payroll contribue ensuite à la rationalisation des opérations en affinant les structures salariales, en fournissant un guichet unique pour les avantages sociaux et en garantissant la conformité avec les lois du travail complexes et les réglementations fiscales spécifiques aux professionnels du sport.
SSE reconnaît également que la diversité, l’inclusion et l’appartenance sont importantes pour sa croissance. Avec l'aide de SAP SuccessFactors Performance and Goals, SSE peut se concentrer sur l'adaptation et la réinvention continues de son personnel, grâce à une solution flexible et agile de gestion des performances et d'opportunités de perfectionnement qui peuvent être adaptées aux collaborateurs à temps plein, aux intérimaires de l'événementiel ou aux populations syndicales.
SAP SuccessFactors révolutionne l'expérience collaborateur chez SSE et favorise les décisions RH d'avenir. Apprenez-en davantage sur cette transformation dans la vidéo.
Le résultat
Utilisation des données pour préparer l'avenir du sport et du divertissement
En collaboration avec SAP, SSE stimule l'innovation métier et atteint ses objectifs sur et en dehors de la glace en permettant à ses collaborateurs de prendre des décisions stratégiques, en toute confiance et en toute connaissance de cause.
SAP Analytics Cloud fournit aux collaborateurs de SSE un point d'accès unifié aux insights sur les données. Grâce à des tableaux de bord conviviaux, SSE visualise, analyse et identifie des modèles dans ses ensembles de données consolidés. Forte de ces outils, SSE a réduit la redondance, amélioré la gouvernance des données et éliminé divers processus manuels, avec à la clé une collaboration fluide dans l'entreprise.
S'agissant du marketing et des ventes, le lien entre les données client front-end et back-end aide SSE à mieux comprendre les habitudes et le statut des détenteurs d'un abonnement pour la saison. En 2024, ces efforts ont abouti au développement rapide d'une campagne de renouvellement personnalisée pour les Sharks de San José avec un taux d'ouverture à 75 %, un taux de clics à 28 % et un taux de renouvellement impressionnant de 87 %, bien loin de la norme pour le secteur.
Pour les exploitants de sites, la surveillance en temps réel des points d'entrée au SAP Center permet d'ajuster le personnel en fonction des données de fréquentation et de stationnement, si le trafic d'entrée dépasse de plus de 10 % le niveau de référence prévu, avant et après l'événement.
Pour les RH, les rapports sur le personnel aident également SSE à analyser l'évolution de son personnel, de sa culture et à prendre des mesures, ce qui a permis aux candidats internes d'occuper un tiers des postes à temps plein ouverts au cours de la saison 22-23 de la NHL et d'augmenter de 13 % les indicateurs de diversité et d'inclusion du personnel au cours des 16 derniers mois.
Avec SAP, San Jose Sharks améliore sa gestion
Principaux résultats et avantages pour l'entreprise :
- Visibilité accrue et accès aux données dans l'ensemble de l'entreprise grâce à l'unification des ventes, du marketing et des opérations, sur une seule et même plateforme
- Mise en place d'une version unique de la réalité pour les données collaborateur afin de permettre un reporting rapide des statistiques RH qui éclairent la stratégie et les décisions pour la première fois dans l'histoire de l'entreprise
- Génération d'insights en temps réel afin d'améliorer le marketing et l'expérience des supporters
Solutions et services présentés :
- SAP Business Technology Platform est une plateforme unifiée orientée métier qui connecte les processus, les données et les expériences pour favoriser l'innovation et la réussite
- SAP Datasphere consolide et harmonise les données provenant de sources clés dans toute l'entreprise tout en garantissant leur qualité
- SAP Analytics Cloud combine la Business Intelligence, l'analytique augmentée, l'analytique prédictive et la planification d'entreprise en un seul environnement cloud
- SAP SuccessFactors offre des expériences personnalisées et des fonctionnalités de planification stratégique du personnel qui permettent aux collaborateurs d'exploiter leur plein potentiel
- SAP Customer Data Platform pour la gestion des données client dans l'entreprise améliore l'engagement, la conversion et la rétention
- SAP Customer Data Cloud offre une gestion fiable et sécurisée des identités, des consentements et de l'authentification client
- SAP Emarsys Customer Engagement permet aux spécialistes du marketing d'atteindre les clients là où ils se trouvent grâce à des expériences en temps réel, personnalisées et omnicanal à grande échelle
- SAP Sales Cloud offre une vue à 360° de chaque client et de chaque interaction pour générer du chiffre d'affaires et développer des relations qui durent
- SAP CX AI Toolkit intègre des sources de données supplémentaires, ce qui enrichit le profil client, et exploite l'IA intégrée.
À propos de Sharks Sports & Entertainment
Sharks Sports & Entertainment (SSE) est la société mère des Sharks de San José de la Ligue Nationale de Hockey et des Barracuda de San José de la Ligue Américaine de Hockey. Elle supervise tous les domaines d'exploitation du SAP Center qui appartient à la ville de San José et qui est le premier site de sport et de divertissement du comté de Santa Clara. Créée en 2000, SSE gère trois installations publiques de glace dans toute la région de la baie : Sharks Ice à San José, qui comprend la Tech CU Arena, Sharks Ice à Fremont, ainsi que le Oakland Ice Center. Basée à San José, en Californie, SSE reste fidèle à sa volonté de préparer l'avenir du sport et du divertissement, tout en reliant divers groupes de personnes pour le bien de l'entreprise et de la communauté. Nous sommes tous #TealTogether.
| Secteur | Région | Taille de l'entreprise |
| Sports et loisirs | Amérique du Nord | 280 collaborateurs à temps plein et 1 100 collaborateurs à temps partiel |