Purolator: Viabilizando o rápido crescimento com suporte aos trabalhadores em todo o ciclo de vida dos colaboradores
Conheça a jornada da Purolator com a SAP
Como uma empresa de fretes e logística, a Purolator depende de seus colaboradores para atender às crescentes necessidades dos clientes. Para incentivar e desenvolver sua força de trabalho, a empresa adotou as soluções SAP SuccessFactors HCM e Qualtrics Experience Management.
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de aumento na pontuação de engajamento dos colaboradores – de 71% para 78%.
43
%
de aumento nas taxas de resposta à pesquisa anual para os colaboradores.
4,2
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de rotatividade voluntária, em comparação com a média nacional de 12,5%.
Tennyson Devoe
Diretor sênior de segurança e excelência organizacional
Purolator Inc.
O desafio
Incentivar e desenvolver os colaboradores ao longo de todo o ciclo de vida do emprego
Transportando encomendas para dentro e fora do Canadá há mais de seis décadas, a Purolator Inc. é uma das maiores empresas de courier do país. Com uma extensa rede de entrega, a organização se adaptou para acompanhar a ascensão das compras de varejo online e aumentou o uso de tecnologias inovadoras, como automação de processos robóticos e rastreamento de IoT.
Em um setor recém-digitalizado, a Purolator sabia que seu pessoal era o segredo para o sucesso contínuo da empresa. No entanto, por dependerem de soluções díspares de vários fornecedores, os profissionais de RH não tinham a visibilidade necessária. Para ajudar a apoiar e desenvolver equipes da linha de frente à medida que enfrentavam os desafios dos negócios digitais, a empresa precisava de uma visão única da verdade em todo o ciclo de vida dos colaboradores.
Ouvir e possibilitar o diálogo aberto com as pessoas em tempos de incerteza foi fundamental para entender as principais preocupações dos colaboradores. A empresa queria tomar medidas para se adaptar rapidamente e oferecer aos colaboradores o suporte necessário, bem como ajustar os procedimentos operacionais para comportar operações de negócios coesas.
“Atualmente, o talento é uma das commodities mais procuradas. Como equipe de RH, nossa responsabilidade número um é garantir que os melhores profissionais não saiam da empresa”, diz Tennyson Devoe, diretor sênior de segurança e excelência organizacional da Purolator. "Interagir regularmente com os colaboradores é fundamental para garantir que a voz de todos seja ouvida, que suas necessidades sejam atendidas e que haja um ambiente de trabalho positivo, que estimule as pessoas a permanecer conosco."
A solução
Unificar os processos de RH em uma única base digital
Impressionada com as funcionalidades abrangentes oferecidas pelo SAP SuccessFactors HCM, a Purolator iniciou a implantação da tecnologia em fases. Começando com soluções de recrutamento, gestão de aprendizagem e gestão de talentos, na segunda etapa a empresa implementou o software para gestão de remuneração, planejamento de sucessão e desenvolvimento e gestão de desempenho.
Antes a Purolator realizava uma pesquisa com os colaboradores ao ano, mas agora usa as soluções de gestão da experiência da SAP e Qualtrics para realizar pesquisas de opinião com a força de trabalho regularmente. Como as equipes internas conseguem configurar o software com facilidade, a equipe de RH e os líderes de negócios podem direcionar questionários a grupos específicos e os colaboradores da linha de frente podem acessar as pesquisas nos equipamentos de trabalho, como scanners.
Com base nas avaliações periódicas, cada área de negócios e instalação desenvolve planos de ação detalhados e os exibe em pôsteres para os colaboradores verem. Além disso, graças à integração com outras soluções SAP SuccessFactors, o feedback pode ser complementado com dados de áreas como desempenho ou remuneração, oferecendo uma análise detalhada para o planejamento estratégico.
Com uma base digital unificada, as soluções de gestão de experiência e RH são totalmente integradas, proporcionando uma experiência harmoniosa aos usuários. “Agora, todos os nossos processos de RH estão conectados e se baseiam em uma única fonte de dados”, diz Devoe. "Sendo assim, os colaboradores só precisam fazer login uma vez para encontrar todas as informações necessárias em um único local."
O resultado
Engajamento da força de trabalho com programas inovadores
Com o suporte das soluções SAP, a Purolator introduziu programas inovadores para a força de trabalho. Usando a solução SAP SuccessFactors Learning, a empresa lançou um premiado programa de desenvolvimento de lideranças chamado "Evolve", para transformar gerentes em líderes. "Como um todo, o programa gerou mais de 21 milhões de dólares canadenses em economia de custos", comenta Devoe. "Além disso, vimos uma redução significativa no índice de ferimentos e melhoramos o relacionamento com os sindicatos." O programa também deu aos gerentes da linha de frente as habilidades necessárias para ajudar a força de trabalho com muito tempo de casa a se adaptar a novas formas de trabalho.
Além disso, a Purolator migrou o programa de mentoria existente para a nova base de RH, reduzindo o custo total de propriedade e melhorando as experiências dos colaboradores com single sign-on.
Os processos digitalizados têm aumentado a eficiência e viabilizado a tomada de decisões baseadas em dados. Por exemplo, antes os gerentes se reuniam com colaboradores três vezes ao ano para avaliar o desempenho. Hoje, o SAP SuccessFactors HCM dá suporte a um diálogo contínuo para ajudar os colaboradores a se manterem no caminho para atingir suas metas. Trabalhadores e gerentes podem fazer check-in regularmente para registrar informações de desempenho usando dispositivos móveis.
Devoe acredita que as soluções de gestão da experiência da SAP e Qualtrics têm sido fundamentais para ajudar a melhorar a satisfação dos colaboradores, mantendo a baixa rotatividade da equipe. “O feedback frequente dos colaboradores permite que os membros da equipe levantem preocupações e, ao mesmo tempo, forneçam à nossa equipe de RH insights muito mais profundos do que qualquer outra ferramenta que tivemos no passado”, diz Devoe. “Identificando problemas e resolvendo-os rapidamente, elevamos a pontuação de engajamento dos colaboradores de 71% para 78%.”
“Além disso, devido à experiência simples para os usuários e à capacidade de enviar pesquisas para os dispositivos usados pelos trabalhadores da linha de frente, conseguimos aumentar a taxa de resposta da nossa pesquisa anual de 37% para 80%”, acrescenta Devoe.
Preparando a força de trabalho da Purolator para os negócios digitais
Obtenha mais insights de como a Purolator está eliminando lacunas de habilidades para transformar gerentes em líderes e apoiar os colaboradores na adaptação ao mundo digital.
Planos futuros
Melhorar a vida profissional e apoiar o crescimento dos negócios
Com o SAP SuccessFactors HCM, a Purolator continua sua jornada para aprimorar as experiências dos colaboradores e o impacto estratégico do RH no sucesso da organização. A empresa está no processo de implementação da solução SAP SuccessFactors Employee Central para automatizar e otimizar os processos centrais de RH. Além disso, planeja usar uma solução de diversidade e inclusão da Qualtrics para ajudar a direcionar áreas de foco importantes para estratégias contínuas de inclusão.
A Purolator continua implementando programas de desenvolvimento para ajudar os colaboradores a se adaptarem a um ambiente de trabalho digitalizado. A empresa também planeja estender seu programa de mentoria aos colaboradores da linha de frente, combinando mentores e aprendizes com base em competências e valores-chave.
À medida que a Purolator crescer, Devoe prevê que as soluções de gestão da experiência da SAP e Qualtrics desempenharão um papel importante na criação das melhores experiências para as pessoas que ingressarem na empresa.
“Contratamos mais de 4.000 pessoas para nossa organização no ano passado”, diz o executivo. “Coletar feedback quando as pessoas entram ou saem da empresa fornece insights valiosos sobre em que aspectos estamos acertando e o que poderíamos melhorar para cuidar de uma força de trabalho em rápida expansão. Dessa forma, podemos nos esforçar para criar um ambiente em que as pessoas se sintam incentivadas e valorizadas”.
A SAP ajuda a Purolator a operar com máxima eficácia
Principais resultados e benefícios de negócios
- Recursos humanos simplificados, da contratação à aposentadoria
- Insights aprofundados que embasam as futuras estratégias de RH para lidar com as rápidas mudanças no setor
- Experiência de usuário aprimorada, com ferramentas self-service intuitivas que aceleram os processos de RH
- Melhores experiências aos colaboradores, com oportunidades frequentes para os membros da equipe levantarem problemas que poderão ser resolvidos rapidamente
- Baixos índices de rotatividade de pessoal, graças aos altos níveis de satisfação dos colaboradores
Soluções e serviços em destaque
- O SAP SuccessFactors HCM empodera o pessoal a desenvolver todo o seu potencial com um sistema de gestão de recursos humanos abrangente e baseado na nuvem.
- As soluções de gestão da experiência da SAP e Qualtrics permitem que as empresas ouçam continuamente os colaboradores e ajam com base em insights valiosos da força de trabalho.
Sobre a Purolator Inc.
A Purolator Inc. é uma das maiores empresas de courier do Canadá. Há 60 anos, a Purolator transporta encomendas para dentro e fora do Canadá.
| Setor | Região | Porte da empresa |
| Transporte de cargas e logística | América do Norte | 14.000 colaboradores |