O que é experiência dos colaboradores?
Experiência do colaborador é tudo o que um colaborador encontra em uma empresa – desde a pesquisa inicial de emprego até o último dia de trabalho e muito mais.
Visão geral da experiência do colaborador
A experiência do colaborador é basicamente tudo o que um colaborador encontra em uma empresa – desde a pesquisa inicial de emprego até o último dia de trabalho e muito mais.
No que tem sido referido como a Grande Renúncia, milhões de trabalhadores começaram a abandonar seus empregos. Uma pesquisa recente da McKinsey relata que, só nos EUA, a “taxa de abandono voluntário” é 25% maior do que antes da pandemia. Alguns não sentem que há oportunidades de crescimento nas empresas, outros não estão interessados em empregos que não ofereçam opções de trabalho remoto ou híbrido, e outros ainda estão simplesmente esgotados. Os colaboradores estão reavaliando o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e o que precisam de seus empregadores. Para atrair e reter os melhores talentos, as empresas precisarão passar por um processo de reavaliação próprio, para melhor se sintonizarem com as necessidades e expectativas individuais dos colaboradores.
Por que a experiência do colaborador é tão importante atualmente?
Na economia atual, as empresas enfrentam riscos elevados e demandas cada vez mais complexas de clientes e mercados. Para ter sucesso, as empresas precisam aproveitar cada vantagem competitiva e, para isso, precisam dos melhores profissionais.
Estratégias de experiência do colaborador bem projetadas levam a colaboradores mais engajados e colaboradores engajados levam a uma empresa mais produtiva e lucrativa. Por outro lado, a não priorização da experiência do colaborador tem desvantagens reais, incluindo a redução das taxas de retenção de colaboradores. Além do efeito desestabilizador da alta rotatividade, há enormes custos associados ao recrutamento, integração e treinamento de novas contratações.
Além disso, com o predomínio de sites de avaliação do empregador, como a Glassdoor, e o poder das mídias sociais de influenciar opiniões, os colaboradores insatisfeitos podem espalhar suas opiniões sobre a empresa com muito mais alcance do que já foi possível.
Experiências físicas, culturais e digitais dos colaboradores: a revolução híbrida
Os componentes físicos e culturais da experiência de um funcionário têm sido tradicionalmente grandes considerações para as empresas que lidavam com uma força de trabalho amplamente on premise. Empresas que ofereciam um espaço de trabalho confortável e ergonômico – bem como uma cultura de colaboração, respeito e camaradagem – tendiam a se sair bem em termos de recrutamento e retenção. No entanto, em 2020, os pesquisadores estimam que mais de meio bilhão de cidadãos do mundo começaram a trabalhar de casa, quase da noite para o dia.
Isso levou a uma necessidade igualmente repentina de aumentar as soluções digitais para atender às necessidades dos trabalhadores remotos. E hoje, a experiência digital do colaborador (DEX) está ocupando muito mais imóveis na estrutura de RH. O DEX é composto por um amplo conjunto de ferramentas que ajudam os colaboradores a trabalhar, colaborar, aprender e se comunicar. Isso se soma às centrais de RH, como aplicativos e ferramentas de folha de pagamento e gestão de desempenho. Garantir experiências físicas e culturais positivas ainda é uma prioridade vital de negócios e RH, mas a DEX emergiu como um componente essencial para qualquer estratégia de RH.
Etapas da jornada do colaborador
A partir do momento em que iniciam sua busca de emprego, passando pelas várias fases de desenvolvimento da carreira e muito depois de se aposentarem, os colaboradores passam por várias fases reconhecíveis. Para lidar melhor com os desafios e oportunidades exclusivos associados a cada um desses capítulos, as empresas estão usando processos que priorizam pessoas e soluções inteligentes de gestão de RH.
Pesquisa e recrutamento de vagas: Os candidatos modernos vão verificar você nas notícias e nas redes sociais, bem como nos sites de análise do empregador. Para manter os melhores talentos, também é importante que seu processo de candidatura e recrutamento seja simplificado e fácil de usar, e que seus processos de comunicação e entrevista sejam eficazes. Este também é um ótimo momento para ajudar as pré-contratações a se envolverem com a cultura da empresa. Você tem uma página da comunidade para notícias e atividades da equipe? Os recursos de mídia social de sua equipe estão atualizados e são relevantes?
Integração: você precisa embalar muitas informações nesta fase breve. Cada novo contratado terá diferentes necessidades de orientação e estilos de aprendizagem únicos. Ferramentas envolventes, como realidade virtual e bots de processamento de linguagem natural, podem ajudar você a personalizar o aprendizado e o treinamento e fazer com que os novos contratados se sintam mais engajados.
Aprendizagem, treinamento e desenvolvimento: com equipes híbridas, pode ser mais difícil orientar os colaboradores e acompanhar o progresso em suas fases de aprendizagem e desenvolvimento de carreira. É importante usar processos e ferramentas que possam ajudar as equipes de RH a recomendar e monitorar caminhos de treinamento essenciais. Também é ideal quando a aprendizagem pode ser personalizada e entregue de maneiras mais relevantes e envolventes para cada indivíduo.
Engajamento e envolvimento da equipe: depois que os funcionários se instalam, eles começam a considerar o futuro com sua empresa. Nesta fase, é benéfico que eles experimentem um sentimento de pertencimento e comunidade dentro da cultura da empresa. Dar suporte ao ciclo de vida e à jornada do colaborador significa um compromisso de criar e manter o engajamento da comunidade no local e as oportunidades de "resfriador virtual de água" para trabalhadores híbridos.
Reconhecimento e resenhas: Como todo ser humano sabe, nos sentimos mais motivados quando somos valorizados e apreciados. Mas saber quando e como expressar o reconhecimento pode ser difícil, e ainda mais complicado por diferentes estilos gerenciais em torno de elogios e correções. Na fase de avaliação do empregado, as ferramentas de mapeamento digital de empregados podem ajudar os empregadores a manter uma cultura forte e imparcial de reconhecimento e recompensa. Além disso, as ferramentas conectadas podem ajudar a garantir que os empregadores permaneçam dentro do cronograma de todos os eventos e atividades de definição de metas associadas à avaliação de desempenho.
Promoção e avanço na carreira: A cada fase de sua carreira, é importante que os trabalhadores saibam que há uma oportunidade de progressão – que seus sucessos e realizações são notados e registrados para que não sejam negligenciados quando surgirem oportunidades. Além disso, quando um determinado conjunto de habilidades é necessário com urgência, é essencial que as equipes de RH tenham uma ideia em tempo real de onde todos os talentos estão localizados em toda a empresa.
Sair: esta fase final da jornada de experiência do colaborador pode ser estressante e confusa. Alguns trabalhadores estão se aposentando após anos de serviço. Outros são demitidos ou cancelados, o que pode resultar em um conjunto completamente diferente de desafios e riscos. Quando os funcionários recebem acesso a assistência, comunidades e recursos além do último dia de trabalho, isso pode ajudá-los a fazer a transição para uma aposentadoria feliz ou um novo papel produtivo.
O que é plataforma de experiência do colaborador (EXP)?
As plataformas atuais de experiência dos colaboradores evoluíram dos portais de colaboradores há vários anos para se tornarem aplicativos online – e, por fim, os EXPs integrados e baseados em nuvem da atualidade. As modernas soluções EXP combinam ferramentas de engajamento, bem-estar, produtividade, colaboração e comunicação. Eles têm um design de colaborador em primeiro lugar que permite que as empresas assumam o controle completo da aparência, experiência e experiência que as pessoas têm ao usar essas ferramentas – mantendo o poder e a funcionalidade do sistema HRMS original e subjacente.
Em outras palavras, as EXPs modernas atualizam o front-end de aplicativos e sistemas robustos, sem interromper ou complicar o funcionamento do back-end – criando uma nova camada de experiência sobre a estrutura existente para torná-la mais moderna, otimizada para dispositivos móveis, altamente personalizada, modular e fácil de usar.
O que procurar em uma plataforma de experiência do colaborador
Uma experiência unificada
Procure soluções que consolidem processos e aplicativos com um login único e um ponto de acesso unificados. Cada departamento e colaborador terá necessidades diferentes, por isso é essencial que novas aplicações relevantes possam ser facilmente integradas na nuvem. Isso inclui eventos iniciados pelo colaborador, como inscrição em cursos, aprovações gerenciais e várias solicitações e consultas.
Conectividade com acesso em qualquer lugar
Além da equipe interna, a força de trabalho de hoje inclui prestadores de serviços, trabalhadores informais e funcionários remotos. É essencial que todos possam se alinhar com sua estratégia e cultura, bem como acessar recursos, aplicativos, conteúdo e comunicação de que precisam para dar o melhor de si. Isso oferece aos alunos um único ponto de entrada para todas as suas oportunidades relevantes de aprendizagem e criação de habilidades.
Funções de pesquisa ampliadas
As estatísticas são bastante chocantes, com muitos profissionais de escritório gastando mais tempo procurando arquivos e documentos, do que realmente trabalhando. Para grandes organizações com estruturas complexas de RH e compliance, é essencial que uma plataforma EX forneça poderosas funções de indexação e pesquisa. Além de dados de pessoas pesquisáveis e informações e conteúdo de especialistas em assuntos. As funções de pesquisa devem ser intuitivas, com interfaces baseadas em tópicos e fáceis de usar.
Personalização
Procure espaços de trabalho digitais que possam centralizar e personalizar as informações, os aplicativos e os processos que cada colaborador precisa. Quando as plataformas usam protocolos de acesso baseados em funções, isso gera automaticamente conteúdo e aplicativos seguros para que as pessoas saibam imediatamente o que podem e não podem usar. Isso significa que, quando os sistemas têm ferramentas de recomendação inteligentes e funcionalidade de arrastar e soltar, os colaboradores são livres para projetar e personalizar os próprios espaços de trabalho digitais.
Automação
As melhores plataformas de EX dão suporte às equipes de RH nas iniciativas para automatizar processos e tarefas. Os fluxos de trabalho de RH são os mais detalhados e repetitivos, além de estarem entre os mais seguros. As ferramentas de automação de processos ajudam a simplificar e criar estratégias para atividades relacionadas a integração, treinamento, engajamento e muito mais – aliviando a pressão e tornando as tarefas propensas a erros mais precisas.
Colaboração e troca
Seja dentro ou fora do escritório, é crucial que as equipes possam se comunicar e trabalhar juntas – fluindo facilmente entre grupos de trabalho e redes de pessoas conforme a situação exigir. Ao dar às equipes espaços de trabalho baseados em projetos e acesso a comunidades de toda a empresa, elas têm liberdade e flexibilidade para colaborar e compartilhar conhecimento.
Aprendizagem contextual e baseada em habilidades
Dar contexto de negócios aos colaboradores os ajuda a entender melhor o valor de cada atividade de aprendizagem, como vincular planos de carreira a metas de desenvolvimento.
Comunicação direcionada
A criação de espaços de trabalho que considerem necessidades específicas do grupo, como novos contratados ou trabalhadores sem mesa, ajuda as organizações a impulsionar a agilidade e garantir que todos os colaboradores, sejam eles presenciais ou virtuais, possam se comunicar e colaborar.
Está na hora de uma plataforma EX
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