SAP Commerce Cloud

Schaffen Sie einheitliche, KI-gestützte Einkaufserlebnisse, die rentables Wachstum fördern.
SAP Commerce Cloud

Was ist SAP Commerce Cloud?

Commerce Cloud ist eine E-Commerce-Plattform, die B2B-, B2C- und B2B2C-Commerce-Erlebnisse auf einer Plattform vereint, um rentables Wachstum zu fördern.

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Schaffen Sie einheitliche Prozesse während der gesamten Customer Journey mit einer funktionsreichen, skalierbaren und digitalen Lösung, die Folgendes bietet:

  • KI-Funktionen für produktivere Teams und personalisierte Interaktionen

  • eine nahtlose und konsistente Customer Experience 

  • ein umfassendes Partnernetz mit Partnerlösungen für flexible Kombinierbarkeit

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Bereit für KI, Zölle und mehr?

Erfahren Sie im Webcast zu Trends im B2B-Handel für 2025, wie Sie Herausforderungen in genutzte Chancen verwandeln können.

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Hauptfunktionen

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Der Kern des Handelsgeschäfts

Integrieren Sie erstklassige Tools in ausgewählte Bereiche Ihres Stacks (wie Headless CMS, erweiterte Suche und kundenspezifische Frontends), während zentrale Funktionen (wie Bestand und Preisgestaltung) weiterhin auf der Kernplattform laufen – ohne den Aufwand einer vollständigen Kombinierbarkeit. Gewinnen Sie so Sicherheit durch KI-gestützte Überwachung Ihrer Handelsaktivitäten.

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Composable Storefront

Gestalten Sie überzeugende Online-Shopping-Erlebnisse mit modularen, flexibel kombinierbaren Komponenten. Wählen Sie für jede Funktion Ihrer digitalen Storefront genau die Lösungen, die optimal zu Ihren Kunden und Ihrer Marke passen.

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Produktkatalogverwaltung

Verschaffen sich Sie einen umfassenden Überblick über Ihre Produktdaten, um konsistente Omnichannel-Erlebnisse zu bieten. Nutzen Sie KI-Agenten für den Handel, um Produktkataloge zu organisieren und zu verbessern, damit Kunden Produkte leicht finden, vergleichen und kaufen können und die Handelsteams von Routineaufgaben befreit werden.

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Preisfindung, Aktionen und Zahlung

Wählen Sie die richtigen Zahlungsmethoden und Partner für Ihre Anforderungen und stellen Sie allen Kunden die passenden Cross-Selling- und Up-Selling-Angebote zur Verfügung.

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Such- und Recherchefunktionen

Liefern Sie relevante, auf natürlicher Sprache basierende Produktempfehlungen, die Kunden schnell zu den Produkten und Dienstleistungen führen, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

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KI für den Handel

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Teams und personalisieren Sie Einkaufserlebnisse durchgängig mit KI-Technologie.

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On-Demand-Webcast zu Customer Experience

 Machen Sie Ihre Kataloge fit für das Weihnachtsgeschäft mit KI.

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Commerce-Cloud-Kunden und ihre Erfolge

Steuern Sie alle Erlebnisse über eine zentrale Plattform

Erfahren Sie, wie Universal Destinations & Experiences seine Themenparks transformiert, um für Besucher nahtlose und unvergessliche Erlebnisse zu schaffen.

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Weniger Support-Anrufe und -Anfragen

Erfahren Sie, wie der B2B-Getränkegroßhändler ein B2C-ähnliches E-Commerce-Erlebnis schafft und dabei die Kosten senkt.

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Optimierung der Auftragsverwaltung

Erfahren Sie, wie Nokia mit neuen Prozessen die Auftragsabwicklung und damit das Kundenerlebnis verbessert.

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Umsatzverdopplung innerhalb von drei Jahren

Lesen Sie, wie das Unternehmen Online Metals mithilfe von SAP Commerce Cloud den B2B-E-Commerce und den Marktplatz für von Kunden beauftragte Metall- und Kunststoffzuschnitte vollkommen neu gestaltete.

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Durchgängige Kundenerlebnisse in allen Kanälen

Erfahren Sie, wie Coca-Cola HBC mit SAP Commerce Cloud den Absatz steigerte und gleichzeitig flexible sowie sichere Online-Bestellungen ermöglichte.

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Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Antizipation von Bedürfnissen

Erfahren Sie, wie Cintas mit der zentralen Plattform in SAP Commerce Cloud Kunden dabei hilft, eigenständig mit der Marke zu interagieren.

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Aufbau einer flexiblen und skalierbaren digitalen Präsenz

Erfahren Sie, wie es Christ mit SAP Commerce Cloud gelang, während der Festtagssaison eine Verfügbarkeit von 99,9 % zu erzielen und mehr als 60.000 Bestellungen aus den Filialen an Kunden zu liefern.

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Interaktive Produkt-Tour

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Lernen Sie in unserer interaktiven Produkt-Tour für Commerce Cloud einige der wichtigsten Funktionen kennen.

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SAP Commerce Cloud hat Branchenauszeichnungen erhalten

Ressourcen

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Das sagen Analysten über SAP Commerce Cloud

2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Commerce

SAP fühlt sich geehrt, als einziger Anbieter seit 2014 zehnmal als Leader eingestuft worden zu sein.*

Bericht herunterladen 

SAP führend bei Anwendungen für den digitalen B2B-Handel für Unternehmen

Erfahren Sie, warum SAP im Worldwide Enterprise B2B Digital Commerce Applications 2023–2024 Vendor Assessment von IDC MarketScape ausgezeichnet wurde.

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Informationen zu Roadmap, Technologie und Sicherheit

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Die Vorteile von E-Commerce-Innovationen nutzen

Informieren Sie sich über geplante Innovationen, zukünftige Releases und Produktvisionen für die Commerce-Cloud-Lösung.

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Weitere Lösungen kennenlernen

SAP Order Management

Bieten Sie eine zentrale Sicht auf Vertrieb, Bestand und Auftragsabwicklung, um eine einheitliche Commerce-Journey zu ermöglichen.

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SAP-B2B-Selfservice-Portal

Entlasten Sie Ihre Vertriebs- und Supportteams, indem Sie Kunden rund um die Uhr per Selfservice Zugriff auf wichtige Auftragsdetails gewähren.

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SAP Business AI für die Customer Experience

Verbessern Sie die Customer Experience und erzielen Sie bessere Ergebnisse mit zeitsparenden KI-Lösungen für Marketing und E-Commerce.

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Häufig gestellte Fragen

Commerce Cloud ist unsere bewährte E-Commerce-Lösung, die hauptsächlich für große Unternehmen mit komplexen B2B-, B2C- und B2B2C-Anwendungsfällen entwickelt wurde. Sie können die Lösung an Ihre individuellen Anforderungen anpassen und komplexe Kataloge, Produkte und Konfigurationen verwalten, um außergewöhnliche, hochgradig personalisierte Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen. Außerdem verfügt sie über leistungsstarke und umfassende B2B-E-Commerce-Funktionen.

Mit Commerce Cloud können Sie Ihren Kunden den Kaufprozess erleichtern – durch ein nahtloses Erlebnis von der Suche bis zum Kauf. Eine Kombination aus intuitiven Selfservice-Funktionen und KI-gestütztem Merchandising, einem geführten Vertriebsprozess, dem Assistent-Service-Modus und Chatbots unterstützt den Kaufprozess. So erzielen Sie höhere Gewinne bei niedrigeren Betriebskosten. Commerce Cloud vereinfacht zudem komplexe E-Commerce- und Bestellprozesse, sodass Sie Kunden gezielter ansprechen und den Bedarf mit Ihrer Lieferkette abstimmen können.

Die vorkonfigurierten Integrationen basieren auf der Integration Suite. Sie unterstützt die Verbindung der Anwendungen mit anderen Cloud- und On-Premise-Anwendungen von SAP und Drittanbietern. Weil Commerce Cloud auf offenen APIs basiert, ist die Integration mit Lösungen von Drittanbietern problemlos möglich. Zahlreiche vorkonfigurierte Integrationen für Drittanbietersoftware bieten wir über den SAP Store an. Sie können auch Serverless-Microservices nutzen, um Ihre E-Commerce-Architektur über das Open-Source-Projekt „Kyma‟ zu erweitern.

Ja, Commerce Cloud kann über den API-First-Ansatz und die entkoppelte, auf JavaScript basierende Storefront-Schicht Headless-E-Commerce-Szenarios ermöglichen. Auf diese Weise können in allen Kanälen, auf allen Geräten und ortsunabhängig außergewöhnliche E-Commerce-Erlebnisse bereitgestellt werden, ohne dass Aktualisierungen der E-Commerce-Software für das Kerngeschäft im Backend erforderlich sind.

Ja, Commerce Cloud bietet eine eingebettete Lösung für die Produkt-, Inhalts- und Katalogverwaltung.

 

Mit der Product-Content-Management-Lösung können Sie Produktdaten und Kataloge zentral zusammenführen und in verschiedenen Kanälen veröffentlichen. Änderungen nehmen Sie über eine intuitive Benutzungsoberfläche vor, die Qualität der Produktinhalte verbessern Sie durch integrierte Datenvalidierung und Workflows, für Produktdaten nutzen Sie Massenbearbeitung und ‑Upload. Für globale E-Commerce-Sites ist Unterstützung für mehrsprachige Kataloge enthalten.

Service Cloud (ehemals Hybris Service Cloud) ist die moderne CRM-Lösung von SAP für Kundenserviceprozesse. Sie unterstützt Unternehmen, die Produkte vertreiben, bei denen ein Kundendienst erforderlich ist.

*Mike Lowndes, Sandy Shen, Jason Daigler, Aditya Vasudevan, „Magic Quadrant for Digital Commerce“, Gartner, 6. November 2024.

Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Services, die in seinen Veröffentlichungen dargestellt sind, und rät den Leser:innen auch nicht, ausschließlich Anbieter mit den besten Bewertungen zu nutzen. Die Veröffentlichungen von Gartner geben lediglich die Ansichten des Marktforschungsunternehmens Gartner wieder und sind nicht als Tatsachenfeststellungen zu verstehen. Gartner haftet in diesem Zusammenhang weder implizit noch explizit für die Ergebnisse der Untersuchung und übernimmt keine Garantie für die Gebrauchstauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

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