SAP Customer Data Platform
Що таке SAP Customer Data Platform?
Від окремих споживачів до численних бізнес-акаунтів — клієнти очікують релевантної та персоналізованої взаємодії. Завдяки SAP Customer Data Platform Ви можете отримувати інсайти з даних клієнтів у режимі реального часу в масштабах усього підприємства, щоб забезпечувати успішну взаємодію, збільшувати дохід і стимулювати зростання.
Об'єднуйте клієнтські дані фронт-офісу та бек-офісу, щоб краще розуміти клієнтів і забезпечувати надійну персоналізовану взаємодію на кожному етапі їхнього шляху.
Візуалізуйте профілі клієнтів, їхні взаємозв'язки та пов'язані акаунти
Використовуйте переваги нативної інтеграції з ERP для оптимізації ланцюга поставок та розробки інноваційних продуктів
Отримуйте інсайти про клієнтів у реальному часі за допомогою моделей ШІ, адаптованих до потреб галузі
Демонструйте повагу до конфіденційності даних клієнтів, дотримуючись мети їх збору під час кожної взаємодії
Отримуйте доступ до інсайтів про клієнтів у реальному часі, що покращують сегментацію аудиторії, виявляють тенденції та створюють основу для персоналізованого досвіду
Інтеграція SAP CX + ERP
Дізнайтеся секрет ROI у 726% з інсайтів ESG, Carhartt і SAP.
Ключові функції
Глибше розумійте своїх клієнтів
Об'єднуйте профілі клієнтів і встановлюйте взаємозв'язки на рівні окремих осіб або акаунтів
Інтегруйте ERP, управління логістичним ланцюгом та інші хмарні рішення за допомогою спільної моделі даних
Збагачуйте інсайти і аналітику про клієнтів за допомогою генеративного ШІ
Отримуйте максимальну цінність від даних клієнтів
Поєднуйте дані про ідентичність і наміри клієнтів, щоб по-справжньому розуміти та вдовольняти їх бажані способи взаємодії
Координуйте дані клієнтів у системах взаємодії відповідно до дозволів щодо конфіденційності даних
Активуйте дані профілів на основі дозволів, наданих безпосередньо клієнтами
Розвивайте свій бізнес завдяки цілеспрямованій взаємодії
Визначайте унікальні представлення профілів для сценаріїв B2B і B2C у масштабах підприємства
Постійно розраховуйте атрибути для сегментації, управління аудиторіями та ухвалення рішень у реальному часі
Розробляйте та впроваджуйте інтеграції, які передають дані клієнтів або акаунтів у відповідні системи взаємодії залежно від мети
Дізнайтеся, як клієнти досягають успіху завдяки SAP
Формування 360-градусного представлення клієнта
Grupo Axo оптимізувала ІТ-ландшафт і покращила омніканальність обслуговування клієнтів, щоб стати більш орієнтованою на дані та клієнтів.
Охоплення понад 100 країн завдяки цифровій взаємодії з клієнтами
Versuni створила цифрову платформу для надання персоналізованого досвіду бізнес-клієнтам за допомогою рішень SAP Customer Experience.
Досягнення 100% відповідності законам про захист персональних даних споживачів
Ferrara створила сучасний омніканальний досвід, щоб вибудовувати відносини з окремими групами шанувальників солодощів за допомогою рішень SAP для роботи з даними клієнтів.
SAP CX забезпечує зростання доходу San Jose Sharks на 30%
Дізнайтеся, як команда НХЛ San Jose Sharks використовує SAP Customer Data Platform разом із SAP Datasphere, щоб краще розуміти вподобання клієнтів і вибудовувати більш персоналізовані відносини. Завдяки цим інсайтам, що живлять SAP Emarsys, команда може визначати найрелевантніший спосіб комунікації з кожним клієнтом і створювати ефективніші кампанії.
Рішення SAP для роботи з даними клієнтів відзначено численними нагородами
Створіть бізнес-кейс
Економічні переваги ШІ, CX та ERP
Дізнайтеся, які економічні переваги дає інтеграція SAP CX на основі ШІ із SAP ERP, зокрема зниження витрат, а також покращення CX, продуктивності та ROI.
Створення унікального клієнтського досвіду
У цифровому світі, де все виглядає однаково, CX є ключовою відмінністю, однак дослідження IDC показує, що компаніям складно інвестувати у сфери, які впливають на взаємодію з клієнтами.
Нове покоління інтелектуального програмного забезпечення для клієнтського досвіду
Дізнайтеся, як поєднання важливих операційних даних клієнтів із інформативними контекстними даними допомагає забезпечувати винятковий клієнтський досвід.
Дізнайтеся, що аналітики говорять про SAP
Стратегія роботи з даними клієнтів приносить значні результати
Почніть удосконалювати свою стратегію роботи з даними клієнтів, використовуючи висновки аналітиків, опитаних Harvard Business Review Analytic Services у співпраці із SAP.
Ознайомтеся з пов'язаними рішеннями від SAP і наших партнерів
SAP Customer Identity and Access Management
Керуйте ідентифікацією, доступом і згодами клієнтів у масштабах усього бізнесу за допомогою наших корпоративних рішень для B2B і B2C.
Пакет програм SAP Customer Activity Repository
Забезпечуйте роботу програм для планування та впроваджуйте омніканальне управління замовленнями, використовуючи представлення активності клієнтів у реальному часі.
SAP Engagement Cloud
Охоплюйте клієнтів там, де вони є, завдяки персоналізованій омніканальній взаємодії в реальному часі, щоб підвищувати лояльність та утримання